Eine ausdrücklich simulierte Interaktion
Vor dem Anruf wird der Nutzer darüber informiert, dass der Kunde simuliert ist. Er wird auch darüber informiert, dass seine Äußerungen transkribiert werden. Die Namen, Porträts und Trainingssituationen beziehen sich nicht auf reale Interessenten.
Die synthetische Stimme ermöglicht ein Trainingsgespräch. Sie darf Dritten gegenüber nicht als Stimme eines echten Kunden ausgegeben und nicht zur Erstellung einer falschen Referenz verwendet werden.
Was analysiert wird
Der Gesprächsbericht basiert auf dem Texttranskript, dem Kontext der Übung und einem transparenten Bewertungsraster. Die Kriterien können sich darauf beziehen, den Bedarf zu ermitteln, einen Einwand zu klären oder den nächsten Schritt festzulegen.
Das Produkt analysiert weder Emotionen noch die Persönlichkeit und leitet aus der Stimme keine psychologischen Eigenschaften ab. Das Bewertungsraster enthält keinen Emotionswert. Eine Gesprächsstatistik darf nicht als Persönlichkeitsmessung interpretiert werden.
Fehler und menschliche Prüfung
Das Transkript kann unvollständig oder fehlerhaft sein. Das Modell kann eine Aussage falsch interpretieren, einen Kontext übersehen oder eine ungeeignete Umformulierung vorschlagen. Nutzer und Vertriebsleiter müssen das Ergebnis prüfen und besprechen können.
Szenarien, die aus Dokumenten erstellt wurden, müssen vor der Aktivierung überprüft werden. Preise, Merkmale und Zusagen des Angebots müssen von den zuständigen Personen bestätigt werden. Eine generierte Antwort belegt keine Tatsache.
Pädagogische Nutzung und Entscheidungen über Personen
Die Bewertungen dienen der Vorbereitung einer weiteren Übungseinheit. Sie dürfen für sich genommen nicht als Grundlage für eine Einstellungs-, Vergütungs-, Disziplinar- oder Kündigungsentscheidung dienen. Eine Organisation, die eine andere Nutzung in Betracht zieht, muss vor deren Umsetzung ihre Pflichten und den für sie geltenden Rahmen prüfen.
Die regulatorische Einstufung einer Nutzung hängt von ihrem Zweck und den tatsächlichen Bedingungen ab. Dieser Hinweis erhebt nicht den Anspruch, die Konformität einer Einführung mit der europäischen KI-Verordnung pauschal zu bestätigen.
Daten und Meldungen
Die Anwendung speichert keine Audiodateien der Anrufe. Transkripte und Ergebnisse sind Trainingsdaten, deren Zugriff und Aufbewahrung geregelt werden müssen. Die KI-Anbieter sind im Verzeichnis der Auftragsverarbeiter aufgeführt.
Um unrichtige oder unangemessene Inhalte zu melden, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation oder an den Anbieter. Beschreiben Sie die Situation, ohne unnötige personenbezogene Daten weiterzugeben. In der endgültigen Fassung werden die Verfahren zur Bearbeitung von Meldungen näher erläutert.