Schulen Sie Ihr Vertriebsteam am Telefon – eine Kompetenz nach der anderen.

Mit einer Situation, die das Team kennt: ein Interessent unter Zeitdruck, ein unbeantwortetes Angebot oder ein Preiseinwand. Machen Sie daraus ein gemeinsames Szenario – mit der Bibliothek oder einem eigenen Szenario.

Machen Sie deutlich, dass Fehler hier erlaubt sind. Der Kunde ist fiktiv und der Anrufbericht wird von einer KI erstellt – die Bewertung lässt sich diskutieren.

Der Vertriebsmitarbeiter wählt eine Gesprächsstelle aus und erklärt, was er erreichen wollte. Sie schlagen eine andere Frage vor. Diese probiert er in einem neuen Anruf aus. Ab dem Pro-Tarif können Sie die Stelle direkt im Gesprächsbericht kommentieren.

Kurze, regelmäßige Anrufe lassen sich leichter in den Kalender einplanen als ein halber Schulungstag. Legen Sie eine Übung pro Woche mit Frist fest, zum Beispiel zwei Anrufe zum Preiseinwand. Dafür gibt es die Aufgaben.

Beginnen Sie bei neuen Teammitgliedern mit einem kooperativen Kunden, fügen Sie dann einen Einwand und anschließend Zeitdruck hinzu. Mehr zur Einarbeitung neuer Vertriebsmitarbeiter.

Erklären Sie, wer was sieht. Wenn Sie die private Rückmeldung aktivieren, sehen Vertriebsleiter nur Durchschnittswerte. Erläutern Sie auch, wozu die Daten dienen: zum Üben, nicht als Grundlage für Vergütungsentscheidungen.

Um die Regelmäßigkeit statt nur die Rohwerte im Blick zu behalten, betrachten Sie die Anzahl der Anrufe pro Woche und die Entwicklung bei vergleichbaren Übungen.