Zo werkt het
- 01
De situatie voorbereiden
Het onderwerp en de deelnemers voor het volgende gesprek afspreken.
- 02
Het gesprek oefenen
De klant begint met: ‘Ik kan tijd vrijmaken, maar waar wilt u precies naar kijken?’ Stem uw vragen af op het antwoord.
- 03
Teruglezen en opnieuw proberen
Zoek naar een gezamenlijk doel en de juiste deelnemers. Een tijdslot alleen bewijst niet dat de afspraak goed is voorbereid.
Hoe ziet deze oefening eruit?
Hij wil een concrete situatie bespreken met een collega die de tool zal gebruiken, geen algemene demonstratie.
De klant zegt: ‘Ik kan tijd vrijmaken, maar waar wilt u precies naar kijken?’ Dit is een mogelijk antwoord.
‘Ik stel voor om samen met uw collega uw goedkeuringsproces te bekijken. Welke situatie moeten we voorbereiden?’
Welke situatie kunt u oefenen?
Een contactpersoon heeft een probleem bevestigd, maar wil geen algemene demonstratie. Ook moet diegene een collega betrekken die de tool dagelijks zal gebruiken.
Koppel de afspraak aan de uitgesproken behoefte, stel een agenda voor en bepaal wie erbij moet zijn voordat u over beschikbaarheid begint.
Welke formuleringen kunt u proberen?
Pas ze aan uw eigen woorden aan. Ze helpen u een intentie te oefenen, niet om een script op te dreunen.
- ‘Ik stel voor om tijdens dit gesprek uw concrete situatie te bekijken. Is dat een goed doel?’
- ‘Wie moet erbij zijn om op dit punt verder te komen?’
- ‘Wat wilt u vóór de afspraak ontvangen?’
Welke fouten kunt u herkennen in het gespreksverslag?
Lees uw formuleringen terug in het gespreksverslag en let op het volgende.
- Tijdstippen voorstellen zonder de aanleiding te hebben bevestigd.
- Beloven dat alles tijdens de afspraak wordt besloten.
- Vergeten de deelnemers, vorm en vervolgstap te bevestigen.
Welke oefening kunt u deze week doen?
Sluit elk gesprek af met een samenvatting van het doel van de afspraak en vraag de klant dit te bevestigen. Controleer tijdens de nabespreking of de afspraken concreet zijn.
Verander maar één element tegelijk. Een simulatie garandeert geen resultaat bij uw echte gesprekken. U krijgt er wel een plek om te oefenen. Bekijk de gespreksimulaties en de prijzen.
