Een duidelijk aangegeven simulatie
Vóór de call krijgt de gebruiker te horen dat de klant gesimuleerd is. De gebruiker wordt ook geïnformeerd dat diens woorden worden getranscribeerd. De namen, portretten en trainingssituaties verwijzen niet naar echte prospects.
De synthetische stem maakt een leerzaam gesprek mogelijk. Deze stem mag niet aan derden worden voorgesteld als de stem van een echte klant en mag niet worden gebruikt om een valse getuigenis te maken.
Wat wordt geanalyseerd
Het gespreksrapport is gebaseerd op de teksttranscriptie, de context van de oefening en een expliciete scorekaart. De criteria kunnen betrekking hebben op het achterhalen van behoeften, het verduidelijken van een bezwaar of de volgende stap.
Het product analyseert geen emoties of persoonlijkheid en leidt geen psychologische kenmerken af uit de stem. Er wordt geen emotionele score aan de scorekaart toegevoegd. Een gespreksstatistiek mag niet worden opgevat als een persoonlijkheidsmeting.
Fouten en menselijke controle
De transcriptie kan onvolmaakt zijn. Het model kan een zin verkeerd interpreteren, context missen of een ongeschikte herformulering voorstellen. De gebruiker en diens salesmanager moeten het resultaat kunnen nalezen en bespreken.
Scenario’s op basis van documenten moeten vóór activering worden gecontroleerd. De prijzen, kenmerken en toezeggingen van het aanbod moeten worden gevalideerd door de bevoegde personen. Een gegenereerd antwoord stelt geen feit vast.
Educatief gebruik en beslissingen over personen
De scores zijn bedoeld als voorbereiding op een volgende oefensessie. Op zichzelf mogen ze niet dienen als basis voor een beslissing over aanwerving, beloning, een sanctie of ontslag. Een organisatie die een ander gebruik overweegt, moet vóór de invoering ervan nagaan welke verplichtingen gelden en welk eigen kader van toepassing is.
De wettelijke kwalificatie van een gebruik hangt af van het doel en de feitelijke omstandigheden. Deze kennisgeving pretendeert niet een algemene conformiteitsverklaring af te geven voor een implementatie onder de Europese AI-verordening.
Gegevens en meldingen
De applicatie bewaart geen audiobestanden van gesprekken. Transcripties en resultaten zijn trainingsgegevens waarvan de toegang en bewaartermijn moeten worden geregeld. De AI-leveranciers worden vermeld in het register van verwerkers.
Neem contact op met de beheerder van uw organisatie of de uitgever om onjuiste of ongepaste inhoud te melden. Beschrijf de situatie zonder onnodige persoonsgegevens te delen. In de definitieve versie worden de procedures voor de afhandeling van meldingen beschreven.