Train uw verkoopteam voor telefoongesprekken, één vaardigheid tegelijk.

Begin met een situatie die het team herkent: een gehaaste prospect, een offerte waarop geen reactie komt of een bezwaar over de prijs. Maak er een gezamenlijk scenario van, met de bibliotheek of een eigen scenario.

Presenteer de tool als een plek waar fouten maken mag. De klant is fictief en het door AI gegenereerde gespreksverslag is bespreekbaar.

De verkoopmedewerker kiest een fragment en legt uit wat die ermee wilde bereiken. U stelt een andere vraag voor, die de medewerker in een nieuw gesprek uitprobeert. Met het Pro-abonnement kunt u rechtstreeks opmerkingen plaatsen bij het fragment in het gespreksverslag.

Korte, regelmatige gesprekken passen makkelijker in de agenda dan een halve dag training. Wijs elke week een oefening met deadline toe, bijvoorbeeld twee gesprekken over het bezwaar rond de prijs. Daarvoor zijn de opdrachten bedoeld.

Laat een nieuwe medewerker beginnen met een meewerkende klant, voeg daarna een bezwaar toe en vervolgens tijdsdruk. Bekijk ook de inwerkperiode voor nieuwe verkoopmedewerkers.

Leg uit wie wat kan zien. Als u voor privéfeedback kiest, zien salesmanagers alleen gemiddelden. Leg ook uit waarvoor de gegevens worden gebruikt: om te oefenen, niet om over de beloning te beslissen.

Wilt u de regelmaat volgen in plaats van alleen de totaalscore? Bekijk dan het aantal gesprekken per week en de voortgang bij vergelijkbare oefeningen.