Alice Martin
Benoît Petit
Chloé BernardZo werkt het
- 01
Het zwakke punt herkennen
Het teamdashboard toont op welke criteria het team punten verliest en welke fouten steeds terugkomen.
- 02
Een opmerking plaatsen bij een fragment
Open een callrapport, selecteer een spreekbeurt en schrijf op wat goed gaat of wat de medewerker kan proberen.
- 03
Toewijzen en volgen
Wijs een oefening met een deadline toe en kijk daarna wie deze heeft afgerond.
Wat ziet de salesmanager?
De gemiddelde score, de voortgang per week, de criteria waarop het team punten verliest, de meest voorkomende fouten en een overzicht per verkoopmedewerker. Een salesmanager die aan teams is gekoppeld, ziet alleen de verkoopmedewerkers van die teams.
Om een score te begrijpen, opent de salesmanager het callrapport en leest de uitspraken: een te vroege gesloten vraag, een bezwaar dat niet is verduidelijkt of een onduidelijke volgende stap.
Hoe geeft u bruikbare feedback?
Een opmerking kan betrekking hebben op een specifieke spreekbeurt in de transcriptie. Er zijn drie soorten: een opmerking, een compliment of een verzoek om het gesprek opnieuw te oefenen. Dat verzoek maakt automatisch een opdracht aan voor hetzelfde scenario, die binnen drie dagen moet worden afgerond.
De verkoopmedewerker ontvangt een e-mail met het aantal opmerkingen en de namen van de auteurs, maar nooit de tekst ervan. U ontvangt maximaal één e-mail per gesprek per uur.
Hoe werken opdrachten?
De salesmanager kiest een specifiek scenario of een type gesprek, een instructie en een deadline, voor één persoon of een team. De oefening kan worden ingesteld als het volgende gesprek. De dag voor de deadline wordt een herinnering per e-mail verstuurd. Achterstanden en het voltooiingspercentage zijn in één overzicht te zien.
Worden verkoopmedewerkers gemonitord?
Privéfeedback is een instelling van de organisatie. Als deze is ingeschakeld, zien salesmanagers alleen gemiddelden, en alleen wanneer ten minste drie personen een beoordeeld gesprek hebben gevoerd. Scores zijn bedoeld als houvast bij het oefenen. Ze mogen niet op zichzelf worden gebruikt voor HR-beslissingen.
Het product genereert ook de informatiebrief voor medewerkers en het dossier voor de ondernemingsraad, op basis van de daadwerkelijke instellingen van de organisatie.
Wat is er nog meer?
PDF-certificaten van voltooide leertrajecten, met een code die derden op een openbare pagina kunnen controleren, en een CSV-export van de resultaten. Dit zijn geen officieel erkende beroepscertificaten. Meerdere teams, instelbare bewaartermijnen en het auditlogboek zijn beschikbaar bij het Business-abonnement. Bekijk de prijzen.
