Een nieuwe verkoopmedewerker inwerken: oefen met het aanbod vóór de eerste gesprekken.

Een nieuwe medewerker presenteert het aanbod. De klant stelt een vraag die niet in het trainingsmateriaal staat.

De klant zegt: ‘Omvat uw aanbod ook het overzetten van onze oude dossiers?’ Dit is een mogelijk antwoord.

‘Dat controleer ik liever eerst voordat ik het bevestig. Welke dossiers wilt u overzetten?’

Een nieuwe medewerker kent de productpresentatie, maar aarzelt zodra een prospect van het script afwijkt. Die moet leren onderscheid te maken tussen wat die weet en wat die moet controleren.

De omvang van het aanbod toelichten, eenvoudige vragen stellen en de grenzen van de eigen kennis erkennen. Samen met de salesmanager een gedeelde woordenschat ontwikkelen.

Pas ze aan uw eigen woorden aan. Ze helpen u een bedoeling te oefenen, niet om een script op te zeggen.

• ‘Voordat ik u een optie voorstel, wil ik graag begrijpen hoe u het nu gebruikt.’
• ‘Ik controleer dit liever bij het betreffende team en kom er dan bij u op terug.’
• ‘Om zeker te weten dat ik u goed heb begrepen: uw prioriteit is [reformulation], klopt dat?’

Lees uw zinnen in het gespreksverslag terug en let op de volgende punten.

• Beginnen met de moeilijkste scenario’s.
• De herinnering aan de pitch beoordelen in plaats van het begrip van de behoefte.
• Een fout van de AI laten uitgroeien tot een feit over het aanbod.

Begin met een meewerkende klant, voeg daarna een bezwaar toe en vervolgens tijdsdruk. Bekijk elk gespreksverslag samen met de nieuwe medewerker. Met het Pro-abonnement kan de salesmanager opmerkingen plaatsen bij fragmenten en de volgende oefening toewijzen.

Verander maar één element tegelijk. Een simulatie garandeert geen resultaat in uw echte gesprekken. Ze biedt een plek om iets uit te proberen. Bekijk de gesprekssimulaties en de prijzen.