Zo werkt het
- 01
Het profiel lezen
Bekijk wat u over de klant weet en wat u te weten wilt komen.
- 02
Het gesprek voeren
Geef toestemming voor de microfoon en praat met de klant alsof u aan het bellen bent. Stel vragen, luister en vat samen.
- 03
Een fragment terugluisteren
Rond het gesprek af en lees een vraag of antwoord terug in het callrapport.
Hoe ziet een gesimuleerd gesprek eruit?
Een gehaaste klant zegt: “Ik heb maar twee minuten.” U kunt antwoorden: “Wat moet ik verduidelijken om te bepalen of we verder moeten praten?” Kijk daarna of uw vraag een prioriteit aan het licht bracht.
AI leest geen script op. Het speelt een personage met een eigen context en informatie achter de hand. Wat u te weten komt, hangt af van de vragen die u stelt.
“U heeft weinig tijd. Wat moet ik begrijpen om te bepalen of dit gesprek voor u nuttig is?”
Welke situaties kunt u oefenen?
Acht soorten gesprekken: prospectie, behoefteverkenning, afspraken maken, een prijsbezwaar, opvolging, klantbehoud, klachten en voicemailberichten. Elf klantstemmingen: gehaast, boos, wantrouwig, afgeleid, besluiteloos, sceptisch over de prijs en meer.
De behandeling van bezwaren, telefonische prospectie en voicemail zijn de drie meestgebruikte ingangen.
Wat heeft u nodig om te oefenen?
Een browser, een microfoon waarvoor toestemming is gegeven en een rustige plek. Het gesprek wordt getranscribeerd om het callrapport te maken. Houd er bij het teruglezen rekening mee dat de transcriptie een woord verkeerd kan weergeven.
Hoe boekt u vooruitgang van gesprek tot gesprek?
Oefen een vergelijkbare situatie opnieuw en verander maar één ding, bijvoorbeeld uw eerste vraag na een bezwaar. Zo ziet u wat er daadwerkelijk verandert.
Een gesprek hoeft niet met een afspraak te eindigen. Het kan ook eindigen met een goede reden om te stoppen. Het callrapport beoordeelt of uw aanpak passend was, niet of u een ja hebt gekregen.
