Comment ça se passe
- 01
Préparer la situation
Vérifier si le suivi des demandes entrantes est un sujet pour lui.
- 02
Jouer l’échange
Le client commence par : « Envoyez-moi plutôt un e-mail. » Adaptez vos questions à sa réponse.
- 03
Relire puis réessayer
Avez-vous vérifié son rôle avant de présenter l’offre ? S’il veut arrêter, respectez son refus.
À quoi ressemble cet entraînement ?
Entre deux réunions, il demande un e-mail avant même de connaître le motif de l’appel.
Le client dit : « Envoyez-moi plutôt un e-mail. » Voici une réponse possible.
« Bien sûr. Pour vous envoyer quelque chose d’utile, est-ce vous qui suivez les demandes entrantes ? »
Fiche client
Exemple
Thomas MartinResponsable d’activité · Premier contact- Contexte
- Entre deux réunions, il demande un e-mail avant même de connaître le motif de l’appel.
- Votre objectif
- Vérifier si le suivi des demandes entrantes est un sujet pour lui.
« Envoyez-moi plutôt un e-mail. »
Quelle situation répéter ?
Un responsable d’activité décroche entre deux réunions. Il ne vous connaît pas et vous demande un e-mail tout de suite. Sa demande clôt-elle l’échange, ou y a-t-il un sujet qui mérite une question ?
Donner votre identité et le motif de l’appel, puis obtenir la permission de poser une question utile. Si le contact ne veut pas continuer, conclure poliment.
Quelles phrases essayer ?
À adapter avec vos mots. Elles servent à travailler une intention, pas à réciter un script.
- « Je vous appelle au sujet du suivi des demandes entrantes. Est-ce un sujet que vous pilotez ? »
- « Avant de vous envoyer quelque chose, quel point serait utile à votre équipe ? »
- « Si ce n’est pas une priorité, préférez-vous que nous en restions là ? »
Quelles erreurs repérer au débrief ?
Relisez vos phrases dans le compte rendu et cherchez celles-ci.
- Commencer par l’histoire de l’entreprise.
- Poser trois questions d’un coup, puis répondre à la place du prospect.
- Transformer un « pas intéressé » en débat.
Compte rendu de votre appel
ExempleNote globale
82 / 100
Détail par critère
Extraits de la conversation
Vous avez dit« Nous sommes moins chers. »
À essayer« Qu’est-ce qui compte le plus pour vous ? »
Vos 3 conseils pour progresser
- 1Posez une question ouverte.
- 2Reformulez l’objection.
- 3Validez la prochaine étape.
Quel exercice faire cette semaine ?
Écrivez deux accroches pour le même contexte. Après chaque appel simulé, relisez la première réponse du client et la question qui suit. Comparez votre capacité à ouvrir l’échange, pas la durée de l’appel.
Ne changez qu’un élément à la fois. Une simulation ne garantit aucun résultat sur vos vrais appels. Elle donne un endroit pour essayer. Voir les simulations d’appels et les tarifs.