Comment ça se passe
- 01
Préparer la situation
Convenir du sujet et des participants du prochain échange.
- 02
Jouer l’échange
Le client commence par : « Je peux libérer un créneau, mais pour voir quoi exactement ? » Adaptez vos questions à sa réponse.
- 03
Relire puis réessayer
Cherchez un objectif partagé et un bon participant. Un créneau seul ne prouve pas que le rendez-vous est préparé.
À quoi ressemble cet entraînement ?
Il veut étudier un cas précis avec une collègue qui utilisera l’outil, sans démonstration générale.
Le client dit : « Je peux libérer un créneau, mais pour voir quoi exactement ? » Voici une réponse possible.
« Je vous propose de reprendre votre circuit de validation avec votre collègue. Quel cas faudrait-il préparer ? »
Fiche client
Exemple
Thomas MartinResponsable opérations · Besoin confirmé- Contexte
- Il veut étudier un cas précis avec une collègue qui utilisera l’outil, sans démonstration générale.
- Votre objectif
- Convenir du sujet et des participants du prochain échange.
« Je peux libérer un créneau, mais pour voir quoi exactement ? »
Quelle situation répéter ?
Un interlocuteur a confirmé un problème mais refuse une démonstration générale. Il doit aussi impliquer une collègue qui utilisera l’outil au quotidien.
Relier le rendez-vous au besoin exprimé, proposer un ordre du jour et identifier les participants avant de parler disponibilités.
Quelles phrases essayer ?
À adapter avec vos mots. Elles servent à travailler une intention, pas à réciter un script.
- « Pour cet échange, je vous propose de regarder votre cas concret. Est-ce le bon objectif ? »
- « Qui doit participer pour que nous avancions sur ce point ? »
- « Que voulez-vous recevoir avant le rendez-vous ? »
Quelles erreurs repérer au débrief ?
Relisez vos phrases dans le compte rendu et cherchez celles-ci.
- Proposer des créneaux sans avoir validé le motif.
- Promettre que tout sera décidé pendant le rendez-vous.
- Oublier de confirmer participants, format et suite.
Compte rendu de votre appel
ExempleNote globale
82 / 100
Détail par critère
Extraits de la conversation
Vous avez dit« Nous sommes moins chers. »
À essayer« Qu’est-ce qui compte le plus pour vous ? »
Vos 3 conseils pour progresser
- 1Posez une question ouverte.
- 2Reformulez l’objection.
- 3Validez la prochaine étape.
Quel exercice faire cette semaine ?
Terminez chaque appel par un résumé de l’objectif du rendez-vous et demandez au client de le confirmer. Au débrief, vérifiez que les engagements sont précis.
Ne changez qu’un élément à la fois. Une simulation ne garantit aucun résultat sur vos vrais appels. Elle donne un endroit pour essayer. Voir les simulations d’appels et les tarifs.