Comment ça se passe
- 01
Choisir l’appel à répéter
Il a laissé ses coordonnées ce matin pour vendre son break. Il est pressé et veut savoir combien on lui en donne.
- 02
Viser un objectif
Connaître le véhicule, le prix espéré et le délai, puis fixer une inspection.
- 03
Relire ses phrases
Avez-vous obtenu le kilométrage, l’entretien, le prix espéré et une inspection datée, sans annoncer de prix ferme ?
À quoi ressemble un appel dans votre métier ?
Il a laissé ses coordonnées ce matin pour vendre son break. Il est pressé et veut savoir combien on lui en donne.
Le client dit : « Combien vous pouvez m’en donner ? » Voici une réponse possible.
« Pour vous donner un prix sérieux, j’ai trois questions rapides. Combien de kilomètres a-t-elle, et avez-vous le carnet d’entretien ? »
Fiche client
Exemple
Paul BernardVendeur particulier · Formulaire « vendre ma voiture »- Contexte
- Il a laissé ses coordonnées ce matin pour vendre son break. Il est pressé et veut savoir combien on lui en donne.
- Votre objectif
- Connaître le véhicule, le prix espéré et le délai, puis fixer une inspection.
« Combien vous pouvez m’en donner ? »
Quelles objections répéter ?
Celles que vos équipes entendent chaque semaine. Le client simulé les sort au bon moment, selon son humeur et ce que vous lui dites.
- « Je vends seul, c’est gratuit. »
- « Un site me rachète la voiture et me paie demain. »
- « Votre commission est trop chère. »
- « Donnez-moi un prix ferme tout de suite. »
- « Je ne veux pas être bloqué par un mandat. »
Quels appels travailler en premier ?
Trois situations fréquentes, chacune avec un objectif précis.
- Rappeler un vendeur qui a rempli le formulaire « vendre ma voiture » ce matin. Objectif : connaître le véhicule et obtenir une inspection datée.
- Répondre à une vendeuse tentée par un rachat immédiat. Objectif : comparer honnêtement le montant net et le délai, puis la laisser choisir.
- Rassurer un vendeur qui vend seul et reçoit des offres douteuses. Objectif : expliquer le tri des acheteurs et la sécurité du paiement.
Des scénarios prêts pour votre métier
La bibliothèque de Clozing contient 4 scénarios pour ce métier et une grille de notation « Mandataire automobile : rappel des vendeurs et mandat ». Ajoutez votre commission, vos délais habituels et votre façon de sécuriser le paiement : le vendeur simulé s’appuiera sur ces faits.
Voir comment fonctionnent les scénarios.
- Rappel d'un vendeur qui a rempli « vendre ma voiture »
- Vendeur tenté par un rachat immédiat
- « Je vends seul, c'est gratuit »
- Vendeur pressé qui veut un prix ferme au téléphone
Comment démarrer cette semaine ?
L’essai dure 7 jours, sans carte bancaire. Le premier appel guidé dure trois minutes et le compte rendu arrive juste après.
Chaque compte rendu donne une note, les phrases à changer et une phrase à dire à la place. Le manager suit les progrès de chacun. Voir le compte rendu et les tarifs.
Compte rendu de votre appel
ExempleNote globale
82 / 100
Détail par critère
Extraits de la conversation
Vous avez dit« Nous sommes moins chers. »
À essayer« Qu’est-ce qui compte le plus pour vous ? »
Vos 3 conseils pour progresser
- 1Posez une question ouverte.
- 2Reformulez l’objection.
- 3Validez la prochaine étape.
Quelles limites connaître ?
Le vendeur simulé ne connaît pas la cote des véhicules : aucun prix ne doit en être tiré. Donnez au scénario des faits vérifiés sur votre mandat. Les personnes et les véhicules sont fictifs.
Le compte rendu est une aide à l’apprentissage qui lit la transcription de l’appel. Il ne garantit aucun résultat sur vos vrais appels.