Compte rendu d’appel commercial : une note, vos phrases, trois conseils.

Chaque critère de la grille a un poids. La grille générique en compte douze : ouverture, raison de l’appel, questions de découverte, reformulation, traitement des objections, prochaine étape et d’autres. Des grilles SPIN, BANT et MEDDIC existent aussi, et vous pouvez les modifier à partir de l’offre Pro.

Un critère qui n’a pas de sens pour l’appel est écarté. Un message sur répondeur ne se juge pas comme un entretien de découverte. Le total est recalculé par le code, pas laissé à l’IA.

La notation lit le texte de la conversation. Elle n’analyse ni la voix, ni les émotions, ni la personnalité.

Chaque point perdu est rattaché à une phrase que vous avez dite, retrouvée dans la transcription. Six au plus sont retenues, pour que le compte rendu reste lisible. Une phrase fautive n’est comptée qu’une fois.

Exemple : vous avez répondu « Nous sommes moins chers » sans savoir ce que le client compare. Le compte rendu propose de demander d’abord « Qu’est-ce qui compte le plus pour vous ? ».

« Vous évoquez surtout le coût de mise en place. Est-ce ce point qui vous fait hésiter, ou le prix de l’abonnement ? »

Seulement si la grille et la difficulté sont proches. Le compte rendu garde la grille appliquée à l’appel, donc un ancien compte rendu ne change jamais quand la grille évolue. Une hausse sur un scénario plus facile ne prouve pas un progrès.

Choisissez un conseil sur trois. Réécrivez une question, travaillez la reformulation d’une objection, puis rappelez.

À partir de l’offre Pro, le commercial peut discuter de son compte rendu avec un coach IA et rejouer un passage précis. Le manager peut le commenter. Voir aussi la méthode SPIN.