Comment ça se passe
- 01
Choisir l’appel à répéter
Elle a demandé un devis hier et a coché « être rappelée ». Elle ne compare que le montant de la cotisation.
- 02
Viser un objectif
Recueillir ses besoins et expliquer la franchise avant de parler du montant.
- 03
Relire ses phrases
Avez-vous posé le cadre de l’appel et recueilli les besoins avant le prix ? Toute réponse sur une garantie doit s’appuyer sur des documents approuvés.
À quoi ressemble un appel dans votre métier ?
Elle a demandé un devis hier et a coché « être rappelée ». Elle ne compare que le montant de la cotisation.
Le client dit : « Dites-moi juste le prix le moins cher. » Voici une réponse possible.
« Je vous le donne. Pour comparer des formules équivalentes, avez-vous chez vous du matériel de valeur, par exemple pour travailler ? »
Fiche client
Exemple
Claire DuboisLocataire · Demande de devis habitation- Contexte
- Elle a demandé un devis hier et a coché « être rappelée ». Elle ne compare que le montant de la cotisation.
- Votre objectif
- Recueillir ses besoins et expliquer la franchise avant de parler du montant.
« Dites-moi juste le prix le moins cher. »
Quelles objections répéter ?
Celles que vos équipes entendent chaque semaine. Le client simulé les sort au bon moment, selon son humeur et ce que vous lui dites.
- « Je veux juste le prix le moins cher. »
- « Pourquoi ma cotisation augmente-t-elle ? Je n’ai eu aucun accident. »
- « Je suis déjà assuré pour tout. »
- « Ma banque peut-elle refuser ? »
- « Je n’ai pas le temps. »
Quels appels travailler en premier ?
Trois situations fréquentes, chacune avec un objectif précis.
- Rappeler une locataire qui a demandé un devis habitation et compare les prix. Objectif : recueillir ses besoins et expliquer la franchise avant de parler du montant.
- Répondre à un assuré qui conteste une hausse à l’échéance. Objectif : expliquer ce qui est documenté et réexaminer son usage, sans promettre de baisse.
- Appeler un artisan déjà client pour parler de son arrêt de travail. Objectif : obtenir quinze minutes, sans rien affirmer sur ses garanties actuelles.
Des scénarios prêts pour votre métier
La bibliothèque de Clozing contient 4 scénarios pour ce métier et une grille de notation « Courtage en assurance : rappel, devis et renouvellement ». Remplacez les formules fictives par vos documents validés : garanties, franchises, exclusions. La grille note le recueil des besoins, la fidélité aux documents et le respect d’un refus.
Voir comment fonctionnent les scénarios.
- Rappel d'une demande de devis habitation
- Assuré qui conteste une hausse au renouvellement
- Changer d'assurance de prêt immobilier
- Artisan à son compte sans prévoyance
Comment démarrer cette semaine ?
L’essai dure 7 jours, sans carte bancaire. Le premier appel guidé dure quatre minutes et le compte rendu arrive juste après.
Chaque compte rendu donne une note, les phrases à changer et une phrase à dire à la place. Le manager suit les progrès de chacun. Voir le compte rendu et les tarifs.
Compte rendu de votre appel
ExempleNote globale
82 / 100
Détail par critère
Extraits de la conversation
Vous avez dit« Nous sommes moins chers. »
À essayer« Qu’est-ce qui compte le plus pour vous ? »
Vos 3 conseils pour progresser
- 1Posez une question ouverte.
- 2Reformulez l’objection.
- 3Validez la prochaine étape.
Quelles limites connaître ?
N’importez ni dossier de sinistre ni donnée de santé. Les scénarios ne sont pas du conseil en assurance et ne remplacent pas votre formation réglementaire. Faites valider garanties et formulations par votre conformité.
Le compte rendu est une aide à l’apprentissage qui lit la transcription de l’appel. Il ne garantit aucun résultat sur vos vrais appels.