Questions fréquentes
Des réponses avant de commencer.
Retrouvez les points utiles pour comprendre l’entraînement, choisir un périmètre et préparer son usage avec votre équipe. Les fonctions annoncées pour une phase ultérieure sont identifiées dans les réponses.
Questions fréquentes
- Qu’est-ce qu’un entraînement commercial par IA ?
- C’est une simulation vocale où le commercial échange avec un client fictif joué par une IA. Le contexte et la grille d’évaluation servent à travailler une compétence précise.
- Le service contacte-t-il de vrais prospects ?
- Non. Les conversations sont des jeux de rôle. Aucun appel commercial n’est passé à un prospect réel par la plateforme.
- Que faut-il pour participer ?
- Un compte autorisé dans votre organisation, un navigateur, une connexion et un microphone. Il faut accepter l’accès au micro pour les simulations vocales ; les aperçus du site fonctionnent sans micro.
- Comment le compte rendu est-il construit ?
- Il s’appuie sur la transcription, le scénario et une grille. Il présente une note sur 100, des critères, des extraits et trois conseils. Le résultat doit être relu, car la transcription et l’IA peuvent se tromper.
- Peut-on utiliser ses propres documents ?
- Oui. Le démarrage assisté accepte notamment PDF, Word, texte et Markdown. Les limites actuelles sont cinq documents actifs par organisation et 10 Mo par fichier. Les scénarios générés restent à valider.
- Peut-on commencer sans documents ?
- Oui. La bibliothèque de situations permet de commencer avec des scénarios génériques. Vous pouvez ensuite personnaliser le contexte de votre organisation.
- Quelles méthodes de vente sont prises en compte ?
- Des grilles SPIN, BANT et MEDDIC peuvent structurer la découverte ou la qualification. La grille doit être choisie selon le scénario ; elle ne remplace pas la méthode de votre équipe.
- Que comprend l’essai ?
- 14 jours sans carte bancaire, 30 minutes au total pour l’organisation et jusqu’à 3 commerciaux, avec le périmètre Pro hors SSO et selon les fonctions ouvertes.
- Quels sont les prix ?
- Starter : 29 €, Pro : 59 €, Business : 99 € par commercial et par mois. Grands comptes : sur devis. Les conditions fiscales et contractuelles sont précisées avant toute commande.
- Les minutes sont-elles partagées ?
- Oui. Les minutes incluses sont mutualisées dans l’organisation. Starter comprend 60 minutes, Pro 150 et Business 300 par commercial et par mois. Les minutes supplémentaires coûtent respectivement 0,25 €, 0,20 € et 0,15 €.
- Que peut faire le manager ?
- Le parcours prévu en phase 2 comprend commentaires, assignations et suivi de progression à partir de Pro. Les comptes rendus existants sont accessibles selon les permissions et le réglage de retour privé. Les aperçus du site sont fictifs.
- Le SSO est-il disponible ?
- Le SSO est annoncé pour bientôt sur Business et Grands comptes. Aucune date de disponibilité contractuelle n’est annoncée. La double authentification est distincte du SSO.
- L’audio est-il enregistré ?
- Aucun fichier audio n’est conservé par l’application. Les paroles sont transcrites. Un message répondeur est traité temporairement en mémoire pour sa transcription, puis effacé. Les traitements des fournisseurs sont décrits séparément.
- L’IA analyse-t-elle les émotions ?
- Non. La notation porte sur le texte de la conversation et des critères pédagogiques explicites. Elle ne mesure ni les émotions ni la personnalité à partir de la voix.
- Où les données sont-elles hébergées ?
- Le socle applicatif et la base de données sont prévus en Union européenne. Certains prestataires, notamment d’IA, peuvent impliquer des traitements hors UE. Le registre des sous-traitants et le DPA décrivent les vérifications nécessaires.
- Les scores peuvent-ils servir à une décision RH ?
- Les scores sont des repères pédagogiques liés à une simulation. Ils ne doivent pas servir seuls à une décision d’embauche, de rémunération, de sanction ou de licenciement.
- Les certificats sont-ils reconnus officiellement ?
- Les certificats de parcours prévus en phase 2 sont internes à l’entraînement. Ils ne constituent pas une certification professionnelle reconnue.
- Comment préparer un déploiement dans plusieurs équipes ?
- Commencez par préciser les publics, les scénarios, les rôles et les règles de conservation. La page Grands comptes permet de décrire le projet et les points à examiner avec les équipes métier et conformité.
Pour aller plus loin
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