Suivre la progression de vos commerciaux et assigner le bon exercice.

La note moyenne, la progression semaine par semaine, les critères où l’équipe perd des points, les erreurs les plus fréquentes et un tableau par commercial. Un manager rattaché à des équipes ne voit que les commerciaux de ces équipes.

Pour comprendre un chiffre, il ouvre le compte rendu et lit les phrases : question fermée trop tôt, objection non clarifiée, prochaine étape floue.

Un commentaire peut porter sur un tour précis de la transcription. Trois types : une remarque, des félicitations, ou une demande de refaire l’appel. La demande de refaire crée toute seule une assignation du même scénario, à rendre sous trois jours.

Le commercial reçoit un e-mail qui indique le nombre de commentaires et leurs auteurs, jamais leur texte. Il y a au plus un e-mail par appel et par heure.

Le manager choisit un scénario précis ou un type d’appel, une consigne et une échéance, pour une personne ou une équipe. Il peut imposer l’exercice comme prochain appel. La veille de l’échéance, un rappel part par e-mail. Les retards et le taux de réalisation se lisent sur un écran.

Le retour privé est un réglage de l’organisation. Activé, les managers ne voient que des moyennes, et seulement quand au moins trois personnes ont un appel noté. Les notes sont des repères pour s’entraîner. Elles ne doivent pas servir seules à une décision RH.

Le produit génère aussi la notice d’information des salariés et le dossier pour le CSE, à partir des réglages réels de l’organisation.

Des certificats de parcours en PDF, avec un code qu’un tiers peut vérifier sur une page publique, et un export CSV des résultats. Ce ne sont pas des certifications professionnelles reconnues. Le multi-équipes, la rétention réglable et le journal d’audit arrivent avec l’offre Business. Voir les tarifs.