Onde os dados são hospedados?
O aplicativo e o banco de dados PostgreSQL são hospedados na União Europeia. Os fornecedores de IA de voz e geração processam os dados necessários para suas funções, às vezes fora da UE, com garantias contratuais (cláusulas contratuais padrão, Data Privacy Framework).
Cada prestador de serviço, seu país e sua garantia estão listados na página de suboperadores. Não afirmamos ter soberania total.
O áudio é armazenado?
Não. A conversa é processada em tempo real e transcrita. O aplicativo não arquiva nenhum arquivo de áudio. Uma mensagem deixada na caixa postal fica armazenada até ser transcrita e, em seguida, é excluída.
Transcrições, relatórios de chamadas e documentos são dados que precisam de proteção. Por padrão, as transcrições são excluídas após 180 dias. Os relatórios de chamadas são excluídos após 365 dias e, então, passam a ser estatísticas anônimas. No plano Business, esses prazos podem ser configurados entre 30 dias e 3 anos.
Quem pode acessar o quê?
As organizações são isoladas: uma organização nunca vê os dados de outra. As permissões dependem da função. A autenticação de dois fatores está disponível para todos e pode ser tornada obrigatória para toda a organização no plano Business. As comunicações são feitas por HTTPS.
A criptografia em repouso depende dos serviços de armazenamento escolhidos e deve ser confirmada durante a implementação. Nenhuma auditoria externa ou certificação é apresentada como concluída.
O que é registrado no log de auditoria?
Ações administrativas e de segurança: contas, funções, configurações, exportações e consentimentos. No plano Business, o log de auditoria pode ser exportado em CSV.
Cada pessoa pode exportar seus dados ou solicitar a exclusão deles. O proprietário pode exportar todos os dados da organização ou excluí-la; nesse caso, é enviado um certificado de exclusão.
Como o uso da IA é informado?
Antes de cada chamada, o usuário é informado de que falará com um cliente simulado por IA e de que suas falas serão transcritas. Os relatórios de chamadas indicam que foram gerados por IA.
A avaliação analisa o texto e segue uma grade de critérios explícita. Ela não analisa emoções nem personalidade. Uma pontuação não deve ser usada como único critério para uma decisão de RH. Esta página não é uma certificação do AI Act.
Como informar um problema?
Escreva para nós pela página de contato, descrevendo o problema e as etapas para reproduzi-lo. Não envie senhas, tokens de sessão nem cópias extensas de dados.
Você também pode escrever para NOZZL SAS por correspondência. Não anunciamos um prazo específico para resposta nem atendimento de plantão.