Como funciona
- 01
Leia o perfil
Identifique o que você já sabe sobre o cliente e o que quer descobrir.
- 02
Conduza a conversa
Permita o uso do microfone e converse com o cliente como se estivesse ao telefone. Faça perguntas, escute e reformule.
- 03
Revise um trecho
Encerre a chamada e releia uma pergunta ou resposta no relatório.
Como é uma chamada simulada?
Um cliente com pressa diz: “Só tenho dois minutos”. Você pode responder: “O que precisamos esclarecer para saber se vale a pena continuar?”. Depois, veja se sua pergunta revelou alguma prioridade.
A IA não recita um roteiro. Ela interpreta uma personagem com contexto e fatos que mantém em segredo. O que você descobre depende das perguntas que faz.
“Você tem pouco tempo. O que preciso entender para saber se esta conversa seria útil para você?”
Que situações é possível praticar?
Oito tipos de chamada: prospecção, descoberta, agendamento, objeção de preço, acompanhamento, fidelização, reclamação e mensagem na caixa postal. Onze humores de cliente: com pressa, irritado, desconfiado, distraído, indeciso, cético quanto ao preço e outros.
O tratamento de objeções, a prospecção por telefone e a caixa postal são os três casos de uso mais comuns.
O que é necessário para praticar?
Um navegador, um microfone autorizado e um lugar tranquilo. A chamada é transcrita para gerar o relatório. Se a transcrição errar alguma palavra, leve isso em conta ao revisar.
Como progredir de uma chamada para outra?
Pratique novamente uma situação parecida, mudando apenas uma coisa, como sua primeira pergunta depois de uma objeção. Assim, você vê o que realmente muda.
Uma chamada não precisa terminar com um agendamento. Pode terminar com uma decisão justificada de parar. O relatório avalia se sua abordagem foi adequada, não se você conseguiu um “sim”.
