Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre treinamento de vendas com IA.
Respostas breves às perguntas mais frequentes antes de implementar Clozing em uma equipe. Se a sua pergunta não estiver aqui, escreva para nós.
Perguntas frequentes
- O que é um simulador de chamadas de vendas com IA?
- É uma ferramenta em que o vendedor conversa em voz alta com um cliente fictício interpretado por uma IA e, em seguida, recebe um relatório com pontuação. Clozing é um deles: o cliente tem personalidade, contexto e informações ocultas e reage ao que você diz.
- O serviço entra em contato com clientes potenciais reais?
- Não. As conversas são simulações de papéis. A plataforma não liga para nenhum cliente potencial real.
- Qual é a diferença em relação a uma simulação entre colegas?
- Um colega conhece sua oferta e pega leve com o parceiro. O cliente simulado não conhece você, mantém as objeções ocultas e repete a cena quantas vezes você quiser, a qualquer hora. Todas as chamadas são avaliadas com a mesma matriz de pontuação. Isso não substitui a análise com um gerente.
- Para quem esta ferramenta é indicada?
- Para equipes de vendas B2B que vendem por telefone: prospecção, agendamento de reuniões, retomada de contato e integração de novos vendedores. Os gerentes acompanham o progresso da equipe.
- O que é necessário para praticar?
- Uma conta na sua organização, um navegador atualizado, conexão com a internet e um microfone. O navegador solicitará acesso ao microfone na primeira chamada.
- Como o relatório da chamada é elaborado?
- A IA lê a transcrição e atribui uma nota com base em uma grade de critérios ponderados. Você recebe uma nota de 0 a 100, as frases que deve retomar com as respectivas citações e três dicas. A IA pode cometer erros: revise o relatório.
- É possível usar documentos próprios?
- Sim. A configuração assistida aceita PDF, Word, texto e Markdown, com limite de cinco documentos ativos por organização e 10 MB por arquivo. A IA sugere clientes simulados, que você revisa antes de ativar.
- É possível começar sem documentos?
- Sim. A biblioteca com 24 cenários, distribuídos por seis setores, permite começar no mesmo dia. Depois, você pode personalizá-los.
- Quais metodologias de vendas são compatíveis?
- Há grades de avaliação SPIN, BANT e MEDDIC, além de uma grade genérica. Escolha a que corresponde ao cenário. A partir do plano Pro, você pode editá-las.
- Em quais idiomas o serviço está disponível?
- O site está disponível em 15 idiomas. O aplicativo, o cliente simulado e o relatório da chamada funcionam em 99 idiomas: você escolhe o idioma da sua organização, e cada pessoa escolhe o idioma da própria interface.
- O que está incluído no período de teste gratuito?
- 14 dias sem cartão de crédito, 30 minutos de chamadas no total para a organização e até 3 vendedores. Você tem os recursos do plano Pro, exceto SSO.
- Quanto custa o serviço?
- 29 € (Starter), 59 € (Pro) ou 99 € (Business) por vendedor, por mês, sem impostos. A partir de 20 vendedores, o plano Grandes Contas é definido mediante orçamento. O pagamento on-line ainda não está disponível.
- Os minutos são compartilhados?
- Sim, para toda a organização. O Starter inclui 60 minutos por vendedor por mês, o Pro, 150, e o Business, 300. Cada minuto adicional custa 0,25 €, 0,20 € ou 0,15 €, dependendo do plano.
- O que o gerente pode fazer?
- A partir do plano Pro, ele acompanha os resultados da equipe, comenta um trecho específico de uma chamada, atribui exercícios com prazo e emite certificados de conclusão. Se a organização ativar o feedback privado, ele verá apenas as médias.
- O SSO está disponível?
- Ainda não. O SSO está previsto para os planos Business e Enterprise, mas ainda não há uma data definida. A autenticação de dois fatores já está disponível e pode ser exigida para toda a organização no plano Business.
- O áudio é gravado?
- O aplicativo não armazena arquivos de áudio. As falas são transcritas em texto. Uma mensagem deixada na caixa postal fica armazenada apenas durante a transcrição e depois é apagada. Os fornecedores de IA de voz têm suas próprias regras, descritas na lista de suboperadores.
- A IA analisa emoções?
- Não. A avaliação analisa o texto da conversa com base em critérios explícitos. Ela não mede emoções nem personalidade a partir da voz.
- Onde os dados são hospedados? O serviço está em conformidade com a GDPR?
- O aplicativo e seu banco de dados são hospedados na União Europeia. O DPA pode ser consultado online. Você pode exportar ou excluir os dados, e os períodos de retenção são definidos (as transcrições são excluídas após 180 dias por padrão). Os fornecedores de IA podem processar dados fora da UE, com garantias contratuais: a lista é pública.
- As avaliações podem ser usadas para uma decisão de RH?
- Não, não por si só. São referências para a prática, vinculadas a uma simulação. Elas não devem ser a única base para uma contratação, remuneração ou sanção.
- Os certificados são oficialmente reconhecidos?
- Não. São certificados internos de conclusão de sessões de prática, com um código público de verificação. Eles não substituem uma certificação profissional reconhecida.
- Como preparar uma implantação em várias equipes?
- Especifique os públicos, os cenários, as funções e os períodos de retenção. Na página Enterprise, você pode descrever seu projeto para que possamos ajudar a estimar os custos.
Leia também
Pratique a próxima ligação antes de atender.
Sem cartão de crédito.