Uma interação claramente identificada como simulada
Antes da chamada, o usuário é informado de que o cliente é simulado. Também é informado de que suas falas serão transcritas. As identidades, imagens e situações de treinamento não representam prospects reais.
A voz sintética permite uma conversa voltada ao treinamento. Ela não deve ser apresentada a terceiros como a voz de um cliente real nem usada para criar um depoimento falso.
O que é analisado
O relatório da chamada se baseia na transcrição textual, no contexto do exercício e em uma grade de avaliação explícita. Os critérios podem abordar a descoberta, o esclarecimento de uma objeção ou a próxima etapa.
O produto não analisa emoções ou personalidade, nem infere disposições psicológicas a partir da voz. Nenhuma pontuação emocional é adicionada à grade de avaliação. Uma estatística da conversa não deve ser interpretada como uma medida de personalidade.
Erros e revisão humana
A transcrição pode conter imprecisões. O modelo pode interpretar uma frase incorretamente, deixar passar um contexto ou sugerir uma reformulação inadequada. O usuário e seu gerente de vendas devem poder revisar e discutir o resultado.
Os cenários criados a partir de documentos precisam ser verificados antes da ativação. Os preços, as características e os compromissos da oferta devem ser validados pelas pessoas competentes. Uma resposta gerada não comprova um fato.
Uso pedagógico e decisões relacionadas a pessoas
As notas servem para preparar uma nova sessão. Sozinhas, elas não devem embasar decisões de contratação, remuneração, aplicação de sanções ou demissão. Uma organização que considere outro uso deve avaliar suas obrigações e seu próprio contexto antes de implementá-lo.
A classificação regulatória de um uso depende de sua finalidade e de suas condições reais. Este aviso não pretende certificar, de forma geral, a conformidade de uma implementação com o regulamento europeu sobre IA.
Dados e comunicação de ocorrências
O aplicativo não armazena arquivos de áudio das chamadas. As transcrições e os resultados são dados de treinamento cujo acesso e armazenamento devem ser controlados. Os fornecedores de IA estão descritos no registro de operadores de dados.
Para comunicar conteúdo impreciso ou inadequado, entre em contato com o administrador da sua organização ou com o fornecedor do aplicativo. Descreva a situação sem divulgar dados pessoais desnecessários. A versão final especificará os procedimentos para o tratamento das comunicações.