Como funciona
- 01
Leia uma citação
Encontre suas palavras exatamente como foram ditas e veja como se encaixam na conversa.
- 02
Entenda o critério
Relacione a citação ao que a grade avaliava, sem se prender apenas à nota.
- 03
Experimente outra abordagem
Escolha uma dica e pratique novamente uma situação parecida.
Como a nota é calculada?
Cada critério da grade tem um peso. A grade genérica inclui doze critérios: abertura, motivo da chamada, perguntas de descoberta, reformulação, tratamento de objeções, próxima etapa e outros. Também há grades SPIN, BANT e MEDDIC, que você pode modificar a partir do plano Pro.
Um critério que não faz sentido para a chamada é desconsiderado. Uma mensagem na caixa postal não é avaliada como uma conversa de descoberta. O total é recalculado pelo código, não deixado a cargo da IA.
A avaliação analisa o texto da conversa. Ela não analisa a voz, as emoções nem a personalidade.
Para que servem as citações?
Cada ponto perdido é associado a uma frase que você disse e que foi encontrada na transcrição. São selecionadas no máximo seis frases para manter o relatório fácil de ler. Uma frase com erro só é contabilizada uma vez.
Exemplo: você respondeu “Somos mais baratos” sem saber o que o cliente está comparando. O relatório da chamada sugere perguntar primeiro: “O que é mais importante para você?”.
“Você mencionou principalmente o custo de implementação. É esse ponto que deixa você em dúvida ou o preço da assinatura?”
É possível comparar duas notas?
Somente se a grade de avaliação e o nível de dificuldade forem semelhantes. O relatório da chamada mantém a grade aplicada à chamada, então um relatório antigo nunca muda quando a grade é atualizada. Uma melhora em um cenário mais fácil não comprova progresso.
