Report di una chiamata commerciale: un punteggio, le Sue frasi, tre consigli.

Ogni criterio della griglia ha un peso. La griglia generica comprende dodici criteri: apertura, motivo della chiamata, domande di approfondimento, riformulazione, gestione delle obiezioni, passo successivo e altri. Sono disponibili anche le griglie SPIN, BANT e MEDDIC; a partire dal piano Pro, può modificarle.

Un criterio non pertinente per la chiamata viene escluso. Un messaggio in segreteria telefonica non si valuta come una chiamata di scoperta. Il totale viene ricalcolato dal codice, non lasciato all’IA.

La valutazione si basa sul testo della conversazione. Non analizza la voce, le emozioni o la personalità.

Ogni punto perso è associato a una frase pronunciata da Lei e individuata nella trascrizione. Ne vengono selezionate al massimo sei, così il resoconto della chiamata resta leggibile. Una frase errata viene conteggiata una sola volta.

Esempio: ha risposto «Costiamo meno» senza sapere cosa stesse confrontando il cliente. Il resoconto suggerisce di chiedere prima: «Che cosa conta di più per Lei?».

«Ha parlato soprattutto dei costi di implementazione. È questo l’aspetto che la fa esitare o il prezzo dell’abbonamento?»

Solo se la griglia e il livello di difficoltà sono simili. Il resoconto conserva la griglia applicata alla chiamata, quindi un resoconto precedente non cambia mai quando la griglia viene aggiornata. Un punteggio più alto in uno scenario più facile non dimostra un miglioramento.

Scelga uno dei tre consigli. Riscriva una domanda, si eserciti a riformulare un’obiezione e poi richiami.

A partire dal piano Pro, il venditore può discutere il proprio report con un coach IA e ripetere un passaggio specifico. Il responsabile vendite può commentarlo. Scopra anche il metodo SPIN.