Un’interazione dichiaratamente simulata
Prima della chiamata, l’utente viene informato che il cliente è simulato. Viene inoltre informato che le sue parole saranno trascritte. Le identità, i ritratti e le situazioni di formazione non rappresentano potenziali clienti reali.
La voce sintetica consente una conversazione a fini formativi. Non deve essere presentata a terzi come la voce di un cliente reale né utilizzata per produrre una falsa testimonianza.
Che cosa viene analizzato
Il resoconto della chiamata si basa sulla trascrizione testuale, sul contesto dell’esercizio e su una griglia di valutazione esplicita. I criteri possono riguardare la fase di scoperta, il chiarimento di un’obiezione o il passo successivo.
Il prodotto non analizza le emozioni o la personalità e non deduce disposizioni psicologiche dalla voce. Alla griglia non viene aggiunto alcun punteggio emotivo. Una statistica della conversazione non deve essere interpretata come una misura della personalità.
Errori e revisione umana
La trascrizione potrebbe non essere perfetta. Il modello potrebbe interpretare male una frase, non cogliere il contesto o proporre una riformulazione inadeguata. L’utente e il suo direttore vendite devono poter rileggere e discutere il risultato.
Gli scenari ricavati dai documenti devono essere verificati prima dell’attivazione. I prezzi, le caratteristiche e gli impegni dell’offerta devono essere convalidati dalle persone competenti. Una risposta generata non costituisce prova di un fatto.
Uso didattico e decisioni riguardanti le persone
I punteggi servono a preparare una nuova sessione. Da soli, non devono costituire una decisione di assunzione, retribuzione, sanzione o licenziamento. Un’organizzazione che intenda farne un uso diverso deve esaminare i propri obblighi e il proprio quadro di riferimento prima di attuarlo.
La classificazione normativa di un uso dipende dalla sua finalità e dalle condizioni effettive in cui avviene. La presente informativa non intende certificare in modo globale la conformità di una distribuzione al regolamento europeo sull’IA.
Dati e segnalazioni
L’applicazione non conserva file audio delle chiamate. Le trascrizioni e i risultati sono dati di addestramento, il cui accesso e la cui conservazione devono essere regolamentati. I fornitori di IA sono elencati nel registro dei responsabili del trattamento.
Per segnalare un contenuto inesatto o inappropriato, contatti l’amministratore della Sua organizzazione o l’editore. Descriva la situazione senza diffondere dati personali non necessari. La versione definitiva specificherà le procedure per la gestione delle segnalazioni.