Domande frequenti
Domande frequenti sulla formazione alle vendite con l’IA.
Risposte rapide alle domande che ci vengono poste più spesso prima di introdurre Clozing in un team. Se non trova la risposta alla Sua domanda, ci scriva.
Domande frequenti
- Che cos’è un simulatore di chiamate di vendita con IA?
- È uno strumento in cui il venditore parla ad alta voce con un cliente fittizio interpretato dall’IA, e poi riceve un resoconto con un punteggio. Clozing è uno di questi: il cliente ha una personalità, un contesto e informazioni nascoste e reagisce a ciò che Lei dice.
- Il servizio contatta potenziali clienti reali?
- No. Le conversazioni sono giochi di ruolo. La piattaforma non chiama potenziali clienti reali.
- Qual è la differenza rispetto a un gioco di ruolo tra colleghi?
- Un collega conosce la sua offerta e tende a non mettere in difficoltà il suo interlocutore. Il cliente simulato non la conosce, tiene nascoste le sue obiezioni e ripete la scena tutte le volte che vuole, a qualsiasi ora. Ogni chiamata viene valutata con la stessa griglia. Non sostituisce il confronto con un responsabile vendite.
- A chi è rivolto questo strumento?
- Per i team di vendita B2B che vendono al telefono: prospezione, fissazione di appuntamenti, ricontatto, inserimento di un nuovo venditore. I responsabili vendite monitorano i progressi del team.
- Che cosa serve per esercitarsi?
- Un account nella Sua organizzazione, un browser aggiornato, una connessione e un microfono. Al primo tentativo, il browser chiederà l’autorizzazione per accedere al microfono.
- Come viene creato il report della chiamata?
- L’IA legge la trascrizione e assegna un punteggio in base a una griglia di criteri ponderati. Riceve un punteggio su 100, le frasi da riprendere con la relativa citazione e tre consigli. L’IA può sbagliare: lo rilegga.
- È possibile usare i propri documenti?
- Sì. La configurazione guidata accetta PDF, Word, testo e Markdown, fino a un massimo di cinque documenti attivi per organizzazione e 10 MB per file. L’IA propone clienti simulati, che può rivedere prima di attivarli.
- È possibile iniziare senza documenti?
- Sì. La libreria di 24 scenari, distribuiti in sei settori, Le permette di iniziare già oggi. In seguito potrà personalizzarli.
- Quali metodi di vendita sono supportati?
- Sono disponibili griglie di valutazione SPIN, BANT e MEDDIC, oltre a una griglia generica. Scelga quella più adatta allo scenario. A partire dal piano Pro, può modificarle.
- In quali lingue è disponibile il servizio?
- Il sito è disponibile in 15 lingue. L’applicazione, il cliente simulato e il resoconto della chiamata funzionano in 99 lingue: può scegliere quella della Sua organizzazione, mentre ogni persona può scegliere quella della propria interfaccia.
- Che cosa include la prova gratuita?
- 14 giorni senza carta di credito, 30 minuti di chiamata complessivi per l’organizzazione e un massimo di 3 venditori. Sono disponibili le funzioni del piano Pro, ad eccezione di SSO.
- Quanto costa il servizio?
- 29 € (Starter), 59 € (Pro) o 99 € (Business) al mese per venditore, IVA esclusa. A partire da 20 venditori, l’offerta Grandi clienti viene definita su preventivo. Il pagamento online non è ancora disponibile.
- I minuti sono condivisi?
- Sì, per tutta l’organizzazione. Starter include 60 minuti al mese per venditore, Pro 150 e Business 300. Ogni minuto aggiuntivo costa 0,25 €, 0,20 € o 0,15 €, a seconda del piano.
- Che cosa può fare il responsabile vendite?
- A partire dal piano Pro, segue i risultati del team, commenta un passaggio specifico di una chiamata, assegna esercizi con una scadenza e rilascia certificati di percorso. Se l’organizzazione attiva il feedback privato, vede solo le medie.
- L’SSO è disponibile?
- Non ancora. L’SSO è previsto per i piani Business e Enterprise, ma non è stata annunciata una data. L’autenticazione a due fattori è invece disponibile e può essere resa obbligatoria per tutta l’organizzazione con Business.
- L’audio viene registrato?
- L’applicazione non conserva file audio. Le parole pronunciate vengono trascritte in testo. Un messaggio lasciato in segreteria telefonica viene conservato in memoria per il tempo necessario alla trascrizione, poi viene eliminato. I fornitori di AI vocale hanno regole proprie, descritte nell’elenco dei sub-responsabili del trattamento.
- L’AI analizza le emozioni?
- No. La valutazione analizza il testo della conversazione secondo criteri espliciti. Non misura le emozioni né la personalità sulla base della voce.
- Dove sono ospitati i dati e il servizio è conforme al GDPR?
- L’applicazione e il relativo database sono ospitati nell’Unione europea. Il DPA è consultabile online; è possibile esportare o eliminare i dati e sono definiti i periodi di conservazione (per impostazione predefinita, le trascrizioni vengono eliminate dopo 180 giorni). I fornitori di AI possono trattare dati al di fuori dell’UE con garanzie contrattuali: l’elenco è pubblico.
- I punteggi possono essere usati per una decisione sulle risorse umane?
- No, non da soli. Sono indicazioni utili per esercitarsi e si riferiscono a una simulazione. Non devono essere l’unico criterio per decidere un’assunzione, una retribuzione o una sanzione.
- I certificati sono riconosciuti ufficialmente?
- No. Sono certificati interni relativi al percorso di pratica, con un codice di verifica pubblico. Non sostituiscono una certificazione professionale riconosciuta.
- Come preparare un’implementazione in più team?
- Specifichi i destinatari, gli scenari, i ruoli e i periodi di conservazione. La pagina Enterprise consente di descrivere il progetto, così da poterne stimare insieme i costi.
Per approfondire
Si eserciti per la prossima chiamata prima di rispondere.
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