Prospezione telefonica: esercitarsi ad avviare la conversazione.

Tra una riunione e l’altra, chiede un’e-mail prima ancora di sapere il motivo della chiamata.

Il cliente dice: «Mi mandi piuttosto un’e-mail». Ecco una possibile risposta.

«Certamente. Per inviarle qualcosa di utile, è lei a occuparsi delle richieste in entrata?»

Un responsabile di attività risponde tra una riunione e l’altra. Non la conosce e le chiede subito un’e-mail. La sua richiesta chiude la conversazione o c’è un tema che merita una domanda?

Si presenti e spieghi il motivo della chiamata, poi chieda il permesso di porre una domanda utile. Se il contatto non vuole proseguire, chiuda la conversazione con cortesia.

Le adatti alle sue parole. Servono a esercitarsi su un intento, non a recitare un copione.

• «La chiamo per la gestione delle richieste in entrata. È un tema di cui si occupa lei?»
• «Prima di inviarle qualcosa, quale informazione sarebbe utile per il suo team?»
• «Se non è una priorità, preferisce che ci fermiamo qui?»

Rilegga le frasi nel report della chiamata e cerchi questi errori.

• Iniziare raccontando la storia dell’azienda.
• Fare tre domande in una volta sola e poi rispondere al posto del potenziale cliente.
• Trasformare un «non mi interessa» in una discussione.

Scriva due agganci per lo stesso contesto. Dopo ogni chiamata simulata, rilegga la prima risposta del cliente e la domanda successiva. Valuti la sua capacità di avviare la conversazione, non la durata della chiamata.

Modifichi un solo elemento alla volta. Una simulazione non garantisce risultati nelle chiamate reali: offre uno spazio in cui provare. Scopra le simulazioni di chiamata e i prezzi.