Come funziona
- 01
Leggere la scheda
Individui ciò che sa del cliente e ciò che vuole scoprire.
- 02
Condurre la conversazione
Autorizzi l’uso del microfono e poi parli con il cliente come al telefono. Faccia domande, ascolti e riformuli.
- 03
Rivedere un passaggio
Concluda la chiamata e rilegga una domanda o una risposta nel resoconto.
Come si svolge una chiamata simulata?
Un cliente di fretta dice: «Ho solo due minuti». Lei può rispondere: «Quale punto dobbiamo chiarire per capire se vale la pena continuare?». Poi verifichi se la sua domanda ha fatto emergere una priorità.
L’IA non recita un copione. Interpreta un personaggio con un contesto e informazioni che tiene per sé. Ciò che scopre dipende dalle domande che pone.
«Ha poco tempo. Quale aspetto devo capire per sapere se questa conversazione potrebbe esserle utile?»
Su quali situazioni ci si può esercitare?
Otto tipi di chiamata: prospezione, scoperta, fissare un appuntamento, obiezione sul prezzo, follow-up, fidelizzazione, reclamo e messaggio in segreteria telefonica. Undici stati d’animo del cliente: di fretta, arrabbiato, diffidente, distratto, indeciso, scettico sul prezzo e altri ancora.
La gestione delle obiezioni, la prospezione telefonica e la segreteria telefonica sono i tre casi d’uso più comuni.
Cosa serve per esercitarsi?
Un browser, un microfono autorizzato e un luogo tranquillo. La chiamata viene trascritta per generare il resoconto. Se la trascrizione riporta una parola sbagliata, ne tenga conto quando la rilegge.
Come migliorare da una chiamata all’altra?
Ripeta una situazione simile cambiando una sola cosa, per esempio la prima domanda dopo un’obiezione. Così vedrà cosa cambia davvero.
Una chiamata non deve per forza concludersi con un appuntamento. Può concludersi anche con una decisione motivata di fermarsi. Il resoconto valuta se il suo approccio era adeguato, non se ha ottenuto un sì.
