Alice Martin
Benoît Petit
Chloé BernardCómo funciona
- 01
Identificar el punto débil
El panel del equipo muestra los criterios en los que pierde puntos y los errores que se repiten.
- 02
Comentar un momento de la llamada
Abra un informe, elija un turno de palabra y escriba qué funciona o qué conviene probar.
- 03
Asignar y hacer seguimiento
Asigne un ejercicio con una fecha límite y después compruebe quién lo completó.
¿Qué ve el responsable de ventas?
La puntuación media, el progreso semana a semana, los criterios en los que el equipo pierde puntos, los errores más frecuentes y un panel por vendedor. Un responsable de ventas asignado a equipos solo ve a los vendedores de esos equipos.
Para entender una cifra, abre el informe de llamada y lee las frases: pregunta cerrada demasiado pronto, objeción sin aclarar, siguiente paso poco definido.
¿Cómo dar comentarios útiles?
Los comentarios pueden referirse a un turno concreto de la transcripción. Hay tres tipos: una observación, una felicitación o una solicitud para repetir la llamada. Esta última crea automáticamente una asignación para repetir el mismo escenario en un plazo de tres días.
El vendedor recibe un correo electrónico que indica el número de comentarios y quiénes los hicieron, pero nunca muestra el texto. Se envía como máximo un correo electrónico por llamada cada hora.
¿Cómo funcionan las asignaciones?
El responsable de ventas elige un escenario concreto o un tipo de llamada, una instrucción y una fecha límite, para una persona o un equipo. Puede establecer el ejercicio como siguiente llamada obligatoria. El día anterior a la fecha límite se envía un recordatorio por correo electrónico. Los retrasos y la tasa de finalización se consultan en una pantalla.
¿Se supervisa a los vendedores?
Los comentarios privados son un ajuste de la organización. Si se activan, los responsables de ventas solo ven promedios, y únicamente cuando al menos tres personas tienen una llamada evaluada. Las puntuaciones sirven de referencia para practicar. No deben utilizarse por sí solas para tomar decisiones de recursos humanos.
El producto también genera el aviso informativo para los empleados y el expediente para el CSE, según la configuración real de la organización.
¿Qué más incluye?
Certificados de participación en formato PDF, con un código que terceros pueden verificar en una página pública, y exportación de resultados en CSV. No son certificaciones profesionales reconocidas. La gestión de varios equipos, la configuración de la retención de datos y el registro de auditoría están disponibles con el plan Business. Consulte los precios.
