Una interacción claramente simulada
Antes de la llamada, se informa al usuario de que el cliente es simulado. También se le informa de que sus palabras serán transcritas. Las identidades, los perfiles y las situaciones de formación no representan a clientes potenciales reales.
La voz sintética permite mantener una conversación formativa. No debe presentarse ante terceros como la voz de un cliente real ni utilizarse para crear un testimonio falso.
Qué se analiza
El informe de llamada se basa en la transcripción textual, el contexto del ejercicio y una rúbrica explícita. Los criterios pueden incluir la identificación de necesidades, la aclaración de una objeción o el siguiente paso.
El producto no analiza las emociones ni la personalidad, ni infiere disposiciones psicológicas a partir de la voz. No se añade ninguna puntuación emocional a la rúbrica. Una estadística de conversación no debe interpretarse como una medida de la personalidad.
Errores y revisión humana
La transcripción puede ser imperfecta. El modelo puede interpretar incorrectamente una frase, pasar por alto el contexto o proponer una reformulación inadecuada. El usuario y su responsable de ventas deben poder revisar y comentar el resultado.
Los escenarios basados en documentos deben revisarse antes de activarlos. Las personas competentes deben validar los precios, las características y los compromisos de la oferta. Una respuesta generada no constituye un hecho.
Uso educativo y decisiones relativas a las personas
Las puntuaciones están destinadas a preparar una nueva sesión. No deben constituir por sí solas una decisión de contratación, remuneración, sanción o despido. Si una organización prevé darles otro uso, debe examinar sus obligaciones y su propio marco antes de ponerlo en práctica.
La clasificación reglamentaria de un uso depende de su finalidad y de las condiciones reales en que se lleva a cabo. Este aviso no pretende certificar de forma global que un despliegue cumple el reglamento europeo sobre inteligencia artificial.
Datos y notificación
La aplicación no conserva archivos de audio de las llamadas. Las transcripciones y los resultados son datos de entrenamiento cuyo acceso y conservación deben estar regulados. Los proveedores de IA se describen en el registro de encargados del tratamiento.
Para notificar contenido inexacto o inapropiado, póngase en contacto con el administrador de su organización o con el editor. Describa la situación sin divulgar datos personales innecesarios. La versión definitiva especificará los procedimientos para tramitar las notificaciones.