Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la capacitación de ventas con IA.
Respuestas breves a las preguntas que más nos hacen antes de implementar Clozing en un equipo. Si no encuentra la suya, escríbanos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un simulador de llamadas de ventas con IA?
- Es una herramienta en la que el vendedor habla en voz alta con un cliente ficticio interpretado por una IA y, después, recibe un informe con una puntuación. Clozing es uno de ellos: el cliente tiene una personalidad, un contexto e información oculta, y reacciona a lo que usted dice.
- ¿El servicio contacta a clientes potenciales reales?
- No. Las conversaciones son juegos de roles. La plataforma no llama a ningún cliente potencial real.
- ¿En qué se diferencia de un juego de roles entre compañeros?
- Un colega conoce su oferta y procura no incomodar a su interlocutor. El cliente simulado no lo conoce, mantiene ocultas sus objeciones y repite la escena tantas veces como usted quiera, a cualquier hora. Todas las llamadas se evalúan con la misma rúbrica. No sustituye la sesión de análisis con un responsable de ventas.
- ¿Para quién es esta herramienta?
- Para equipos de ventas B2B que venden por teléfono: prospección, concertación de citas, seguimiento e incorporación de nuevos vendedores. Los responsables de ventas siguen el progreso del equipo.
- ¿Qué se necesita para practicar?
- Una cuenta en su organización, un navegador actualizado, conexión a Internet y un micrófono. El navegador solicitará permiso para usar el micrófono antes de la primera llamada.
- ¿Cómo se elabora el informe de llamada?
- La IA lee la transcripción y asigna una puntuación según una cuadrícula de criterios ponderados. Obtiene una puntuación sobre 100, las frases que debe revisar junto con su cita textual y tres consejos. La IA puede equivocarse: revíselo.
- ¿Se pueden usar documentos propios?
- Sí. La configuración asistida admite PDF, Word, texto y Markdown, con un máximo de cinco documentos activos por organización y de 10 MB por archivo. La IA propone clientes simulados que usted puede revisar antes de activarlos.
- ¿Se puede empezar sin documentos?
- Sí. La biblioteca de 24 escenarios, distribuidos en seis sectores, permite empezar el mismo día. Después, puede personalizarlos.
- ¿Qué metodologías de ventas admite?
- Hay guías de puntuación SPIN, BANT y MEDDIC, además de una guía genérica. Elija la que corresponda al escenario. A partir del plan Pro, puede modificarlas.
- ¿En qué idiomas funciona el servicio?
- El sitio web está disponible en 15 idiomas. La aplicación, el cliente simulado y el informe de llamada funcionan en 99 idiomas: usted elige el idioma de su organización y cada persona, el de su interfaz.
- ¿Qué incluye la prueba gratuita?
- 14 días sin tarjeta bancaria, 30 minutos de llamadas en total para la organización y hasta 3 vendedores. Incluye las funciones del plan Pro, excepto SSO.
- ¿Cuánto cuesta el servicio?
- 29 € (Starter), 59 € (Pro) o 99 € (Business) por vendedor al mes, sin IVA. A partir de 20 vendedores, el plan Grandes cuentas se cotiza a medida. El pago en línea aún no está disponible.
- ¿Los minutos son compartidos?
- Sí, para toda la organización. Starter incluye 60 minutos por vendedor al mes, Pro 150 y Business 300. Cada minuto adicional cuesta 0,25 €, 0,20 € o 0,15 €, según el plan.
- ¿Qué puede hacer el responsable de ventas?
- A partir del plan Pro, puede seguir los resultados del equipo, comentar un fragmento concreto de una llamada, asignar ejercicios con una fecha límite y emitir certificados de finalización. Si la organización activa la opción de comentarios privados, solo verá los promedios.
- ¿Está disponible el SSO?
- Todavía no. El SSO está previsto para los planes Business y Enterprise, pero aún no hay una fecha anunciada. La autenticación de dos factores sí está disponible y, con Business, se puede exigir a toda la organización.
- ¿Se graba el audio?
- La aplicación no conserva ningún archivo de audio. Las palabras se transcriben a texto. Un mensaje dejado en el buzón de voz se mantiene en memoria durante la transcripción y luego se elimina. Los proveedores de IA de voz tienen sus propias normas, descritas en la lista de subencargados del tratamiento.
- ¿La IA analiza las emociones?
- No. La evaluación analiza el texto de la conversación según criterios explícitos. No mide las emociones ni la personalidad a partir de la voz.
- ¿Dónde se alojan los datos y el servicio cumple con el RGPD?
- La aplicación y su base de datos están alojadas en la Unión Europea. El DPA está disponible en línea; puede exportar o eliminar los datos y los períodos de conservación están definidos (las transcripciones se eliminan después de 180 días de forma predeterminada). Los proveedores de IA pueden tratar datos fuera de la UE con garantías contractuales; la lista es pública.
- ¿Pueden usarse las puntuaciones para tomar decisiones de RR. HH.?
- No, no por sí solas. Son referencias para practicar, vinculadas a una simulación. No deben servir por sí solas de fundamento para una contratación, una decisión salarial o una sanción.
- ¿Los certificados tienen reconocimiento oficial?
- No. Son certificados internos de finalización de prácticas, con un código público de verificación. No sustituyen una certificación profesional reconocida.
- ¿Cómo preparar un despliegue en varios equipos?
- Especifique los perfiles, los escenarios, los roles y los períodos de conservación. La página de Enterprise le permite describir su proyecto para que podamos calcular el costo con usted.
Para profundizar
Practique la próxima llamada antes de descolgar.
Sin tarjeta de crédito.