Prospección telefónica: practique cómo iniciar la conversación.

Entre reuniones, pide que le envíen un correo electrónico antes incluso de saber el motivo de la llamada.

El cliente dice: «Mejor, envíeme un correo electrónico». Esta es una respuesta posible.

«Claro. Para enviarle algo útil, ¿es usted quien da seguimiento a las solicitudes entrantes?»

Un responsable de área responde entre reuniones. No le conoce y enseguida le pide que le envíe un correo electrónico. ¿Su petición pone fin a la conversación o hay algún tema que merezca una pregunta?

Diga quién es y el motivo de la llamada; después, pida permiso para hacer una pregunta útil. Si el contacto no quiere continuar, cierre la conversación con cortesía.

Adáptelas a su manera de hablar. Sirven para practicar una intención, no para recitar un guion.

• «Le llamo por el seguimiento de las solicitudes entrantes. ¿Es un tema que usted gestiona?»
• «Antes de enviarle algo, ¿qué información le sería útil a su equipo?»
• «Si no es una prioridad, ¿prefiere que lo dejemos aquí?»

Revise sus frases en el informe de la llamada y fíjese si aparecen estas:

• Empezar hablando de la historia de la empresa.
• Hacer tres preguntas seguidas y luego responder por el prospecto.
• Convertir un «no me interesa» en un debate.

Escriba dos frases iniciales para el mismo contexto. Después de cada llamada simulada, revise la primera respuesta del cliente y la pregunta siguiente. Compare su capacidad para iniciar la conversación, no la duración de la llamada.

Cambie solo un elemento a la vez. Una simulación no garantiza ningún resultado en sus llamadas reales. Le ofrece un espacio para probar. Consulte las simulaciones de llamadas y los precios.