Cómo funciona
- 01
Preparar la situación
Distinguir lo que sabemos de lo que debemos verificar.
- 02
Simular la conversación
El cliente empieza diciendo: «¿Su oferta también incluye la migración de nuestros expedientes anteriores?». Adapte sus preguntas a su respuesta.
- 03
Revisar y volver a intentarlo
Busque una solicitud de aclaración y el compromiso de verificar la información, sin inventar respuestas. Después, vuelva a practicar con el alcance validado por el responsable de ventas.
¿Cómo es esta práctica?
Una nueva integrante presenta la oferta. La cliente hace una pregunta que no aparece en el material de capacitación.
El cliente dice: «¿Su oferta también incluye la migración de nuestros expedientes anteriores?». Esta podría ser una respuesta.
«Prefiero verificar ese alcance antes de confirmárselo. ¿Qué expedientes quiere migrar?»
¿Qué situación practicar?
Una persona recién incorporada conoce la presentación del producto, pero duda en cuanto un prospecto se sale del guion. Tiene que aprender a distinguir lo que sabe de lo que debe verificar.
Presentar el alcance de la oferta, hacer preguntas sencillas y reconocer los límites de la propia información. Crear un vocabulario común con el responsable de ventas.
¿Qué frases puede probar?
Adáptelas a sus propias palabras. Sirven para practicar una intención, no para recitar un guion.
- «Antes de proponerle una opción, quisiera entender cómo lo utiliza actualmente».
- «Prefiero verificar este punto con el equipo correspondiente y luego darle una respuesta».
- «Para asegurarme de haberle entendido bien, su prioridad es [reformulación], ¿correcto?»
¿Qué errores conviene detectar en la revisión?
Vuelva a leer sus frases en el informe de la llamada y busque las siguientes.
- Empezar por los escenarios más difíciles.
- Evaluar si recuerda el discurso de venta en lugar de comprobar si entiende la necesidad.
- Dar por cierta una afirmación errónea de la IA sobre la oferta.
¿Qué ejercicio puede hacer esta semana?
Empiece por un cliente colaborador, añada una objeción y, después, una limitación de tiempo. Revise cada informe de llamada con la persona recién incorporada. Con el plan Pro, el responsable de ventas comenta los fragmentos y asigna el siguiente ejercicio.
Cambie solo un elemento cada vez. Una simulación no garantiza ningún resultado en sus llamadas reales. Le ofrece un espacio para practicar. Consulte las simulaciones de llamadas y los precios.