Cómo funciona
- 01
Leer la ficha
Identifique qué sabe del cliente y qué quiere averiguar.
- 02
Llevar la conversación
Dé permiso para usar el micrófono y hable con el cliente como si estuviera al teléfono. Haga preguntas, escuche y reformule.
- 03
Revisar un momento de la llamada
Termine la llamada y vuelva a leer una pregunta o una respuesta en el informe.
¿Cómo es una llamada simulada?
Un cliente con prisa dice: «Solo tengo dos minutos». Usted puede responder: «¿Qué punto tenemos que aclarar para saber si debemos continuar?». Después, compruebe si su pregunta permitió descubrir una prioridad.
La IA no recita un guion. Interpreta a un personaje con un contexto y datos que se reserva. Lo que aprenda dependerá de las preguntas que haga.
«Tiene poco tiempo. ¿Qué debo entender para saber si esta conversación le resultaría útil?»
¿Qué situaciones se pueden practicar?
Ocho tipos de llamada: prospección, descubrimiento, concertación de citas, objeciones sobre el precio, seguimiento, fidelización, reclamaciones y mensajes en el buzón de voz. Once estados de ánimo del cliente: con prisa, enojado, desconfiado, distraído, indeciso, escéptico sobre el precio, entre otros.
El manejo de objeciones, la prospección telefónica y el buzón de voz son los tres casos de uso más comunes.
¿Qué se necesita para practicar?
Un navegador, un micrófono autorizado y un lugar tranquilo. La llamada se transcribe para generar el informe. Si la transcripción contiene un error, téngalo en cuenta al revisarla.
¿Cómo se progresa de una llamada a otra?
Vuelva a practicar una situación similar cambiando solo una cosa, por ejemplo, su primera pregunta después de una objeción. Así podrá ver qué cambia realmente.
Una llamada no tiene que terminar con una cita. Puede terminar con una decisión justificada de no continuar. El informe evalúa si su enfoque fue adecuado, no si consiguió un sí.
