Telefoniczne pozyskiwanie klientów: ćwicz rozpoczynanie rozmowy.

Między spotkaniami rozmówca prosi o e-mail, zanim jeszcze pozna powód telefonu.

Klient mówi: „Proszę raczej wysłać mi e-mail”. Oto jedna z możliwych odpowiedzi.

„Oczywiście. Żeby wysłać coś przydatnego, czy to Pan/Pani zajmuje się obsługą zapytań przychodzących?”

Kierownik działu odbiera telefon między spotkaniami. Nie zna Państwa i od razu prosi o e-mail. Czy jego prośba oznacza koniec rozmowy, czy może jest temat, o który warto zapytać?

Przedstawić się i podać powód telefonu, a następnie uzyskać zgodę na zadanie przydatnego pytania. Jeśli rozmówca nie chce kontynuować, uprzejmie zakończyć rozmowę.

Dostosuj je do własnego stylu. Pomagają ćwiczyć konkretny cel, a nie recytować gotowy skrypt.

• „Dzwonię w sprawie obsługi zapytań przychodzących. Czy to Pan/Pani się tym zajmuje?”
• „Zanim coś wyślę, proszę powiedzieć, jaka informacja byłaby przydatna dla Państwa zespołu?”
• „Jeśli nie jest to teraz priorytet, czy woli Pan/Pani, żebyśmy na tym poprzestali?”

Przejrzyj swoje wypowiedzi w raporcie z rozmowy i zwróć uwagę na te błędy.

• Rozpoczynanie od opowieści o firmie.
• Zadawanie trzech pytań naraz, a potem odpowiadanie za potencjalnego klienta.
• Przekształcanie odpowiedzi „nie jestem zainteresowany” w dyskusję.

Przygotuj dwa otwarcia rozmowy dla tej samej sytuacji. Po każdym symulowanym połączeniu przeanalizuj pierwszą odpowiedź klienta i kolejne pytanie. Porównaj swoją umiejętność rozpoczęcia rozmowy, a nie jej długość.

Zmieniaj tylko jeden element naraz. Symulacja nie gwarantuje żadnych rezultatów podczas prawdziwych połączeń. Daje miejsce do ćwiczeń. Zobacz symulacje połączeń i cennik.