Jak to działa
- 01
Przygotowanie sytuacji
Uzgodnić temat i uczestników kolejnej rozmowy.
- 02
Przećwiczenie rozmowy
Klient zaczyna od słów: „Mogę znaleźć wolny termin, ale co dokładnie mielibyśmy omówić?” Pytania należy dostosować do jego odpowiedzi.
- 03
Analiza i kolejna próba
Warto ustalić wspólny cel i właściwych uczestników. Sam termin nie świadczy o tym, że spotkanie jest dobrze przygotowane.
Jak wygląda taka sesja ćwiczeniowa?
Chce omówić konkretny przypadek z koleżanką, która będzie korzystać z narzędzia, bez ogólnej prezentacji.
Klient mówi: „Mogę znaleźć wolny termin, ale co dokładnie mielibyśmy omówić?” Oto przykładowa odpowiedź.
„Proponuję omówić z Pani koleżanką Państwa proces zatwierdzania. Jaki przypadek warto przygotować?”
Karta klienta
Przykład
Thomas MartinKierownik operacyjny · Potrzeba potwierdzona- Kontekst
- Chce omówić konkretny przypadek z koleżanką, która będzie korzystać z narzędzia, bez ogólnej prezentacji.
- Państwa cel
- Uzgodnić temat i uczestników kolejnej rozmowy.
« Mogę znaleźć wolny termin, ale co dokładnie mielibyśmy omówić? »
Jaką sytuację warto powtarzać?
Rozmówca potwierdził, że ma problem, ale nie chce ogólnej prezentacji. Powinien też zaprosić koleżankę, która na co dzień będzie korzystać z narzędzia.
Powiązać spotkanie ze zgłoszoną potrzebą, zaproponować agendę i ustalić uczestników, zanim padną pytania o dostępność.
Jakich sformułowań warto spróbować?
Warto dopasować je do własnego sposobu mówienia. Pomagają ćwiczyć intencję, a nie odtwarzać skrypt.
- „Proponuję, żebyśmy podczas tej rozmowy omówili Państwa konkretny przypadek. Czy taki cel jest odpowiedni?”
- „Kto powinien wziąć udział, żebyśmy mogli posunąć tę sprawę do przodu?”
- „Co chcieliby Państwo otrzymać przed spotkaniem?”
Jakie błędy wychwycić podczas omówienia?
Warto przejrzeć sformułowania w raporcie z rozmowy i poszukać poniższych błędów.
- Proponowanie terminów bez potwierdzenia celu spotkania.
- Obiecywanie, że podczas spotkania zapadną wszystkie decyzje.
- Brak potwierdzenia uczestników, formatu i dalszych kroków.
Raport z rozmowy
PrzykładOcena ogólna
82 / 100
Szczegółowa ocena kryteriów
Fragmenty rozmowy
Powiedział(a) Pan/Pani« Jesteśmy tańsi. »
Do wypróbowania« Co jest dla Pana/Pani najważniejsze? »
3 wskazówki, jak robić postępy
- 1Proszę zadać pytanie otwarte.
- 2Proszę sparafrazować obiekcję.
- 3Proszę ustalić kolejny krok.
Jakie ćwiczenie wykonać w tym tygodniu?
Kończcie każdą rozmowę podsumowaniem celu spotkania i proście klienta o jego potwierdzenie. Podczas omówienia sprawdźcie, czy ustalenia są konkretne.
Zmieniajcie tylko jeden element naraz. Symulacja nie gwarantuje żadnych rezultatów w prawdziwych rozmowach. Daje możliwość ćwiczenia. Zobaczcie symulacje rozmów i cennik.