Brokerzy ubezpieczeniowi: przygotujcie doradców do rozmów zwrotnych w sprawie ofert i odnowień.

Wczoraj poprosiła o ofertę i zaznaczyła opcję „proszę o kontakt telefoniczny”. Porównuje wyłącznie wysokość składki.

Klient mówi: „Proszę po prostu podać mi najniższą cenę”. Oto przykładowa odpowiedź.

„Podam ją. Żeby porównać równoważne warianty, czy ma Pani w domu wartościowy sprzęt, na przykład do pracy?”

Te, z którymi Państwa zespoły spotykają się co tydzień. Symulowany klient zgłasza je we właściwym momencie, zależnie od swojego nastroju i tego, co Państwo mówią.

• „Chcę po prostu najniższą cenę”.
• „Dlaczego moja składka wzrosła? Przecież nie miałam żadnego wypadku”.
• „Mam już ubezpieczenie na wszystko”.
• „Czy bank może odmówić?”
• „Nie mam czasu”.

Trzy częste sytuacje, każda z konkretnym celem.

• Oddzwonić do najemczyni, która poprosiła o ofertę ubezpieczenia mieszkania i porównuje ceny. Cel: poznać jej potrzeby i wyjaśnić udział własny, zanim padnie kwota.
• Odpowiedzieć klientowi, który kwestionuje podwyżkę przy odnowieniu polisy. Cel: wyjaśnić, co wynika z dokumentów, i ponownie przeanalizować sposób użytkowania, nie obiecując obniżki.
• Zadzwonić do rzemieślnika, który jest już klientem, aby porozmawiać o jego niezdolności do pracy. Cel: uzyskać 15 minut, nie składając żadnych deklaracji na temat obecnego zakresu jego ochrony.

Biblioteka Clozing zawiera 4 scenariusze dla tej branży oraz arkusz oceny „Pośrednictwo ubezpieczeniowe: rozmowa zwrotna, oferta i odnowienie”. Proszę zastąpić fikcyjne warianty zatwierdzonymi dokumentami: zakresem ochrony, udziałami własnymi i wyłączeniami. Arkusz ocenia zebranie informacji o potrzebach, zgodność z dokumentami i uszanowanie odmowy.

Zobacz, jak działają scenariusze.

• Oddzwonienie w sprawie oferty ubezpieczenia mieszkania
• Klient kwestionujący podwyżkę składki przy odnowieniu polisy
• Zmiana ubezpieczenia kredytu hipotecznego
• Samozatrudniony rzemieślnik bez ubezpieczenia od utraty dochodu

Bezpłatny okres próbny trwa 7 dni i nie wymaga podania danych karty. Pierwsza rozmowa z przewodnikiem trwa trzy minuty, a raport jest dostępny zaraz po jej zakończeniu.

Każdy raport z rozmowy zawiera ocenę, wskazuje zdania do zmiany i podaje propozycję zdania, którego można użyć zamiast nich. Kierownik sprzedaży śledzi postępy każdej osoby. Zobacz raport z rozmowy i cennik.

Nie należy przesyłać akt szkód ani danych dotyczących zdrowia. Scenariusze nie stanowią porady ubezpieczeniowej ani nie zastępują wymaganego przepisami szkolenia. Zakres ochrony i stosowane sformułowania powinny zostać zatwierdzone przez dział ds. zgodności.

Raport z rozmowy to narzędzie wspierające naukę, które analizuje transkrypcję rozmowy telefonicznej. Nie gwarantuje żadnych rezultatów w rzeczywistych rozmowach.