Sicurezza e dati: hosting nell’UE, nessun audio conservato, uso dell’IA segnalato.

L’applicazione e il database PostgreSQL sono ospitati nell’Unione europea. I fornitori di IA vocale e generativa trattano i dati necessari alle loro funzioni, talvolta al di fuori dell’UE con garanzie contrattuali (clausole contrattuali tipo, Data Privacy Framework).

Ogni fornitore, il relativo Paese e le garanzie sono elencati nella pagina sub-responsabili. Non rivendichiamo la piena sovranità dei dati.

No. La conversazione viene elaborata in tempo reale e trascritta. L’applicazione non archivia file audio. Un messaggio in segreteria telefonica rimane in memoria per il tempo necessario alla trascrizione, poi viene eliminato.

Le trascrizioni, i report delle chiamate e i documenti sono dati da proteggere. Per impostazione predefinita, le trascrizioni vengono eliminate dopo 180 giorni. I report delle chiamate vengono eliminati dopo 365 giorni e diventano quindi statistiche anonime. Con Business, è possibile impostare periodi da 30 giorni a 3 anni.

Le organizzazioni sono isolate: nessuna organizzazione può vedere i dati di un’altra. Le autorizzazioni dipendono dal ruolo. L’autenticazione a due fattori è disponibile per tutti e può essere resa obbligatoria per l’intera organizzazione con Business. Le comunicazioni avvengono tramite HTTPS.

La crittografia dei dati archiviati dipende dai servizi di archiviazione scelti e va verificata in fase di distribuzione. Non presentiamo audit esterni o certificazioni come già ottenuti.

Le azioni di amministrazione e sicurezza: account, ruoli, impostazioni, esportazioni e consensi. Con Business, il registro di audit può essere esportato in CSV.

Ogni utente può esportare i propri dati o chiederne la cancellazione. L’owner può esportare i dati dell’intera organizzazione o eliminarla: in tal caso viene inviato un certificato di cancellazione.

Prima di ogni chiamata, l’utente viene informato che sta parlando con un cliente simulato dall’IA e che le sue parole vengono trascritte. Nei report delle chiamate viene indicato che sono generati dall’IA.

La valutazione analizza il testo e segue una griglia esplicita. Non analizza emozioni o personalità. Un punteggio non deve essere usato da solo per prendere decisioni sulle risorse umane. Questa pagina non costituisce una certificazione ai sensi dell’AI Act.

Ci scriva dalla pagina contatti, descrivendo il problema e i passaggi per riprodurlo. Non invii password, token di sessione o copie massicce di dati.

Può anche scriverci per posta all’indirizzo NOZZL SAS. Non dichiariamo tempi di risposta precisi né un servizio di reperibilità.