Come funziona
- 01
Scegliere la chiamata da ripetere
Ieri ha richiesto un preventivo e ha selezionato «essere richiamata». Confronta solo l’importo del premio.
- 02
Puntare a un obiettivo
Raccogliere le sue esigenze e spiegare la franchigia prima di parlare dell’importo.
- 03
Rileggere le proprie frasi
Ha definito il contesto della chiamata e raccolto le esigenze prima di parlare del prezzo? Ogni risposta sulle garanzie deve basarsi su documenti approvati.
Come si svolge una chiamata nel suo settore?
Ieri ha richiesto un preventivo e ha selezionato «essere richiamata». Confronta solo l’importo del premio.
La cliente dice: «Mi dica solo il prezzo più basso». Ecco una possibile risposta.
«Glielo dico. Per confrontare polizze equivalenti, ha in casa oggetti di valore, ad esempio attrezzature che usa per lavorare?»
Scheda cliente
Esempio
Claire DuboisInquilina · Richiesta di preventivo per l’assicurazione casa- Contesto
- Ieri ha richiesto un preventivo e ha selezionato «essere richiamata». Confronta solo l’importo del premio.
- Il Suo obiettivo
- Raccogliere le sue esigenze e spiegare la franchigia prima di parlare dell’importo.
« Mi dica solo il prezzo più basso. »
Quali obiezioni esercitarsi ad affrontare?
Quelle che i suoi team sentono ogni settimana. Il cliente simulato le solleva al momento giusto, in base al suo stato d’animo e a ciò che gli dice.
- «Voglio solo il prezzo più basso.»
- «Perché il mio premio aumenta? Non ho avuto incidenti.»
- «Ho già una copertura completa.»
- «La mia banca può rifiutare?»
- «Non ho tempo».
Su quali chiamate esercitarsi per prime?
Tre situazioni frequenti, ciascuna con un obiettivo preciso.
- Richiamare un’inquilina che ha richiesto un preventivo per l’assicurazione casa e confronta i prezzi. Obiettivo: raccogliere le sue esigenze e spiegare la franchigia prima di parlare dell’importo.
- Rispondere a un assicurato che contesta un aumento alla scadenza. Obiettivo: spiegare ciò che è documentato e riesaminare il suo utilizzo, senza promettere una riduzione.
- Chiamare un artigiano già cliente per parlare della sua interruzione dell’attività lavorativa. Obiettivo: ottenere quindici minuti, senza fare affermazioni sulle sue garanzie attuali.
Scenari pronti per il suo settore
La libreria di Clozing contiene 4 scenari per questo settore e una griglia di valutazione «Broker assicurativi: richiamo, preventivo e rinnovo». Sostituisca le polizze fittizie con i suoi documenti approvati: garanzie, franchigie, esclusioni. La griglia valuta la raccolta delle esigenze, la fedeltà ai documenti e il rispetto di un rifiuto.
Scopra come funzionano gli scenari.
- Richiamare per una richiesta di preventivo casa
- Assicurato che contesta un aumento al rinnovo
- Cambiare assicurazione del mutuo
- Artigiano autonomo senza copertura previdenziale
Come iniziare questa settimana?
La prova gratuita dura 7 giorni e non richiede una carta di credito. La prima chiamata guidata dura tre minuti e il resoconto arriva subito dopo.
Ogni resoconto della chiamata include un punteggio, le frasi da modificare e una frase alternativa da usare. Il direttore vendite segue i progressi di ciascuno. Consulti il resoconto della chiamata e i prezzi.
Report della chiamata
EsempioPunteggio complessivo
82 / 100
Dettaglio per criterio
Estratti della conversazione
Ha detto« Costiamo meno. »
Da provare« Che cosa conta di più per Lei? »
I Suoi 3 consigli per migliorare
- 1Ponga una domanda aperta.
- 2Riformuli l’obiezione.
- 3Concordi il passo successivo.
Quali limiti è bene conoscere?
Non importi pratiche relative a sinistri né dati sanitari. Gli scenari non costituiscono consulenza assicurativa e non sostituiscono la formazione normativa. Faccia approvare coperture e formulazioni dal Suo ufficio compliance.
Il resoconto è uno strumento di apprendimento che analizza la trascrizione della chiamata. Non garantisce alcun risultato nelle chiamate reali.