Termini di servizio

Questo riepilogo facilita la lettura; prevale il testo integrale degli articoli che seguono.

• Clozing è pubblicato da NOZZL SAS ed è riservato ai professionisti.
• La prova gratuita dura 7 giorni, senza carta di credito: 30 minuti per l’organizzazione (chiamate e 20 secondi per ogni messaggio inviato al coach IA) e un massimo di 3 venditori.
• Ogni chiamata è preceduta da un’avvertenza che informa che il cliente è simulato da un’IA. L’applicazione non conserva alcuna registrazione audio; la trascrizione viene conservata per 180 giorni per impostazione predefinita.
• La valutazione riguarda il testo: non analizza né le emozioni né la voce. I risultati devono essere verificati alla luce del giudizio di una persona.
• Per domande: support@clozing.example per l’assistenza, legal@clozing.example per i reclami, security@clozing.example per segnalare una vulnerabilità.

1.1«Editore» indica NOZZL SAS, i cui recapiti sono riportati nelle note legali. «Servizio» indica Clozing e le funzionalità effettivamente disponibili nell’offerta scelta.

1.2«Cliente» indica il professionista che apre uno spazio per la propria attività e, in caso di abbonamento, effettua l’ordine. «Organizzazione» indica tale spazio di lavoro. «Utente» indica ogni persona autorizzata ad accedervi. Il «Proprietario» rappresenta il Cliente nell’amministrazione dell’Organizzazione; amministratori, responsabili vendite, venditori e utenti con accesso in sola lettura dispongono dei diritti associati al proprio ruolo.

1.3«Contenuti del Cliente» indica i documenti, le istruzioni, gli scenari personalizzati, i messaggi e gli altri elementi affidati al Servizio. «Dati di esercitazione» comprende trascrizioni, report delle chiamate, valutazioni, commenti e scambi con il coach. «Ordine» indica il preventivo accettato e le relative condizioni particolari. «DPA» indica l’accordo sul trattamento dei dati relativo ai dati personali.

2.1Il Servizio è destinato esclusivamente a un uso professionale. Il Cliente agisce per le esigenze della propria attività e si assicura che la persona che lo impegna sia autorizzata a farlo. Le offerte non sono rivolte ai consumatori.

2.2I Termini di servizio stabiliscono le regole comuni di utilizzo, anche durante la prova gratuita. Da soli, non danno origine a un abbonamento a pagamento. Le condizioni commerciali sono definite dalle Condizioni generali di vendita e dall’Ordine.

2.3Ogni Utente rispetta le presenti regole e le istruzioni lecite del Cliente. Il Cliente organizza la comunicazione di tali regole ai propri team e resta responsabile delle istruzioni impartite.

3.1I Termini di servizio sono messi a disposizione prima della creazione dell’account. L’accettazione viene registrata insieme alla versione pertinente. Il DPA viene accettato per conto dell’Organizzazione dal Proprietario nell’apposita procedura.

3.2Per le condizioni commerciali, le clausole specifiche espressamente accettate prevalgono sulle Condizioni generali di vendita, che integrano i presenti Termini di servizio. In caso di contraddizione, il DPA prevale per il trattamento dei dati personali affidati dal Cliente. Restano applicabili le garanzie inderogabili in materia di protezione dei dati.

3.3L’Informativa sulla privacy, la Politica sui cookie e l’informativa sulla trasparenza dell’IA forniscono informazioni complementari sui rispettivi argomenti. La presa visione di questi documenti non costituisce un’autorizzazione generale a qualsiasi utilizzo dei dati.

4.1Il Servizio offre simulazioni vocali con clienti fittizi, la relativa trascrizione testuale, un’analisi formativa e un resoconto con valutazione. A seconda dell’offerta, consente inoltre di personalizzare scenari e griglie di valutazione, utilizzare un coach IA, assegnare esercizi e monitorare i progressi del team.

4.2Le funzioni disponibili dipendono dal piano di abbonamento, dalle autorizzazioni e dalle impostazioni del Cliente. La descrizione delle offerte è disponibile nella pagina Tariffe. L’annuncio di una funzionalità futura non costituisce un impegno a fornirla entro una data specifica.

4.3Le simulazioni non sono conversazioni con potenziali clienti reali. Il Servizio non garantisce né un aumento del fatturato né un determinato livello di competenza. Gli attestati eventualmente rilasciati al termine delle sessioni di esercitazione non costituiscono diplomi o qualifiche professionali riconosciuti dallo Stato. Un certificato riporta un codice di verifica pubblico; la pagina pubblica di verifica mostra solo il titolo, il nome e l’iniziale del cognome del titolare, l’organizzazione, il periodo, gli indicatori e lo stato (valido o revocato).

5.1L’Utente deve disporre di un browser compatibile, di una connessione Internet e, per le chiamate, di un microfono autorizzato dal browser. L’Utente utilizza il Servizio in un ambiente adeguato a una conversazione professionale.

5.2Il Cliente garantisce la sicurezza delle proprie apparecchiature e della propria rete. Le restrizioni di rete, le autorizzazioni del browser o le impostazioni di un provider di identità possono incidere sull’accesso. L’assistenza può chiedere le informazioni tecniche necessarie alla diagnosi, senza richiedere la comunicazione di una password.

6.1Le informazioni relative all’account e all’Organizzazione devono essere esatte e aggiornate. Gli account sono personali; le stesse credenziali non devono essere condivise tra più persone. L’indirizzo e-mail utilizzato deve consentire di ricevere i messaggi necessari alla gestione dell’account.

6.2L’accesso può richiedere la verifica dell’indirizzo e-mail, un invito e il completamento delle procedure di sicurezza applicabili. Il Cliente non crea account a nome di terzi senza autorizzazione e non aggira le regole di assegnazione delle licenze.

6.3Il Proprietario garantisce la continuità dell’amministrazione della propria Organizzazione. Prima di lasciarla o eliminare il proprio account, trasferisce i propri diritti a un’altra persona autorizzata, se necessario per mantenere un Proprietario attivo.

7.1Il Cliente invita i membri, assegna i ruoli e configura i team. Limita i diritti alle esigenze di ciascuno e revoca gli accessi non più necessari, in particolare in caso di cessazione del rapporto o cambio di ruolo.

7.2L’accesso ai risultati dipende dai diritti dell’account, dall’ambito del team e dalle impostazioni di riservatezza. La modalità di feedback privato limita l’accesso dei responsabili ai risultati individuali; gli indicatori collettivi possono restare accessibili. Il Cliente informa gli Utenti delle impostazioni scelte.

7.3Una dashboard non sostituisce il confronto con le persone interessate. Prima di utilizzare un risultato, i responsabili ne verificano il contesto e tengono conto dei possibili errori di trascrizione o di analisi.

8.1L’Utente protegge le proprie credenziali, non le comunica a terzi e segnala tempestivamente qualsiasi compromissione a support@clozing.example oppure, in caso di incidente di sicurezza, a security@clozing.example. Si disconnette dai dispositivi condivisi.

8.2È disponibile l’autenticazione a due fattori. L’obbligo di autenticazione a due fattori a livello di Organizzazione e SSO sono disponibili a partire dall’offerta Business. Quando attiva SSO, il Cliente gestisce la sicurezza del proprio provider di identità, compresi i requisiti relativi al secondo fattore.

8.3Il Fornitore applica controlli di accesso e limiti di frequenza. Una misura di protezione può richiedere una nuova autenticazione, revocare una sessione o limitare temporaneamente determinate operazioni. Deve restare proporzionata al rischio rilevato.

9.1La prova gratuita dura 7 giorni, senza carta di credito. Include 30 minuti complessivi di utilizzo per l’Organizzazione (chiamate e messaggi inviati al coach IA, conteggiati a 20 secondi per messaggio) e consente di accogliere un massimo di 3 venditori. Le condizioni e le funzionalità della prova vengono presentate al momento dell’attivazione.

9.2I limiti della prova non possono essere aggirati tramite iscrizioni successive o account fittizi. Sono previsti controlli per impedire la moltiplicazione delle prove per la stessa azienda.

9.3La scadenza della prova non comporta addebiti né la conversione automatica in un’offerta a pagamento. Per continuare a utilizzare il Servizio a pagamento è necessario effettuare un Ordine esplicito. La scadenza della prova e la cancellazione dei dati sono due operazioni distinte; continuano ad applicarsi le regole di conservazione e cancellazione.

10.1I piani sono calcolati per venditore e per mese, IVA esclusa. I minuti inclusi sono condivisi all’interno dell’Organizzazione. I minuti eccedenti sono soggetti al limite massimo applicabile all’Organizzazione. Importi e caratteristiche sono indicati nella pagina Prezzi e nell’Ordine. I messaggi inviati al coach IA vengono conteggiati nello stesso monte minuti, al ritmo di 20 secondi per messaggio.

10.2La sottoscrizione avviene tramite preventivo, con emissione di fattura. Il pagamento online non è disponibile. Le modalità di pagamento, modifica del piano e rinnovo sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.

10.3Il raggiungimento di un limite di minuti, licenze o minuti eccedenti può impedire nuove chiamate o nuovi inviti. Un limite non deve essere aggirato moltiplicando gli account o le connessioni.

11.1Il Servizio viene utilizzato per preparare e migliorare interazioni professionali lecite. Il Cliente e i suoi Utenti rispettano i diritti dei terzi, le norme sulla protezione dei dati e gli obblighi applicabili alla loro attività.

11.2Sono vietati il furto d’identità, l’inserimento di contenuti malevoli, l’accesso ai dati di un’altra Organizzazione, l’aggiramento dei controlli di sicurezza o di utilizzo e le richieste automatizzate che compromettono il Servizio. Le segnalazioni responsabili di vulnerabilità possono essere inviate al contatto per la sicurezza.

11.3Il Servizio non deve essere utilizzato per molestare, discriminare, fabbricare false prove o produrre contenuti illeciti. Le simulazioni non possono essere presentate come registrazioni di clienti reali, né i relativi risultati come misurazioni certificate delle prestazioni di una persona.

12.1Il Cliente conserva i diritti di cui dispone sui propri Contenuti. Concede al Fornitore esclusivamente le autorizzazioni necessarie per ospitarli, riprodurli tecnicamente, estrarli, elaborarli e restituirli al fine di fornire il Servizio secondo le sue istruzioni.

12.2Prima di caricare qualsiasi contenuto, il Cliente si assicura di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari. Privilegia esempi fittizi e documenti con i dati sensibili rimossi. Esclude password, credenziali segrete, dati sanitari e altri dati sensibili non necessari o privi di un quadro adeguato. Il Servizio non è destinato a ospitare archivi contenenti dati sensibili.

12.3I documenti possono essere elaborati dai fornitori di IA necessari per la funzionalità richiesta. Il Cliente tiene conto degli impegni di riservatezza assunti nei confronti dei propri clienti ed evita di affidare informazioni la cui comunicazione a tali fornitori sarebbe vietata.

13.1Prima di ogni chiamata, un avviso informa l’Utente che sta interagendo con un interlocutore simulato dall’IA. Le parole vengono elaborate per la conversazione e trascritte in testo. L’applicazione non conserva registrazioni audio delle chiamate.

13.2La valutazione si basa sulla trascrizione testuale e sulla griglia didattica applicabile. Non si basa sull’analisi acustica della voce e non mira a riconoscere emozioni, stress o personalità. I resoconti e il coach sono identificati come generati dall’IA.

13.3I risultati possono contenere errori, omissioni, distorsioni o formulazioni inadeguate. Il Cliente rilegge gli scenari generati prima di utilizzarli e confronta le analisi con l’esercizio reale. La nota sulla trasparenza dell’IA illustra nel dettaglio questi limiti e le precauzioni d’uso.

14.1Il Cliente determina le finalità della formazione e informa preventivamente le persone interessate sui dati trattati, le finalità, l’accesso ai risultati, i periodi di conservazione e le modalità per esercitare i propri diritti (articoli L1222-3 e L1222-4 del Codice del lavoro). Valuta gli obblighi di informazione o consultazione del CSE in base alla propria situazione e all’uso previsto (articoli L2312-8 e L2312-38 dello stesso codice). La nota sulla trasparenza dell’IA (articoli 8 e 9) illustra nel dettaglio tali adempimenti.

14.2Il Servizio non deve essere utilizzato per adottare decisioni esclusivamente automatizzate in materia di assunzione, retribuzione, promozione, sanzioni o licenziamento. Un punteggio di formazione non costituisce, da solo, una valutazione professionale completa. Il Cliente organizza un intervento umano effettivo e consente all’Utente di spiegare o contestare un risultato.

14.3La presa visione dell’informativa sull’IA o della trascrizione non esonera il Cliente dal definire una base giuridica adeguata per il trattamento dei dati dei propri dipendenti. Se necessario, valuta l’opportunità di una valutazione d’impatto e della formazione delle persone che utilizzano i risultati.

15.1Il Cliente è titolare del trattamento dei dati di formazione della propria Organizzazione. Il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento alle condizioni del DPA, anche per quanto riguarda il ricorso ai sub-responsabili del trattamento.

15.2Il Fornitore è titolare del trattamento dei dati relativi alla gestione del proprio rapporto commerciale, alla fatturazione e ai propri obblighi. Le persone interessate possono consultare le finalità, i periodi di conservazione e le modalità di esercizio dei diritti nell’Informativa sulla privacy.

15.3Durante le chiamate, gli Utenti evitano di trasmettere informazioni reali sui potenziali clienti quando è sufficiente un esempio fittizio. Il Cliente non impartisce istruzioni incompatibili con i diritti delle persone o con le finalità dichiarate.

16.1Per impostazione predefinita, le trascrizioni vengono conservate per 180 giorni e i resoconti per 365 giorni. A partire dal piano Business, il Cliente può impostare periodi da 30 giorni a tre anni. Le conversazioni con il coach sono conservate per lo stesso periodo delle trascrizioni. Le cancellazioni definitive vengono eseguite tramite elaborazioni periodiche.

16.2Il Servizio consente di esportare i dati, cancellare un membro ed eliminare un account, previa verifica delle autorizzazioni. Gli export preparati sono accessibili per sette giorni. La cancellazione individuale può lasciare dati di utilizzo necessari e statistiche collettive, secondo quanto precisato nel DPA.

16.3L’eliminazione dell’Organizzazione ne comporta la chiusura e dà avvio a un periodo di sette giorni durante il quale è possibile annullare l’operazione. La cancellazione definitiva viene eseguita al termine di tale periodo; al termine dell’operazione viene rilasciato un certificato di cancellazione. Prima di richiedere l’eliminazione, il Cliente prepara gli export. Il trattamento dei backup e dei documenti conservati per obbligo di legge è specificato nel DPA.

17.1Ciascuna parte protegge le informazioni non pubbliche dell’altra parte ricevute nell’ambito del Servizio. Le utilizza esclusivamente per l’esecuzione del rapporto e ne limita l’accesso alle persone e ai fornitori che ne hanno necessità e che sono soggetti a un obbligo di riservatezza.

17.2Tale obbligo non si applica alle informazioni già legittimamente conosciute, divenute pubbliche senza colpa, ricevute legittimamente da terzi o sviluppate in modo indipendente. La divulgazione imposta dalla legge è limitata a quanto necessario; l’altra parte ne viene informata quando la legge lo consente.

17.3L’obbligo di riservatezza si applica durante il rapporto e per cinque anni dopo la sua cessazione. La protezione dei dati personali e dei segreti commerciali resta applicabile per il periodo richiesto dalla loro natura e dalla legge.

18.1Il Fornitore e i suoi licenzianti conservano i diritti sul software, sulla sua architettura, sulle interfacce, sui modelli di documenti e sulla libreria. L’accesso conferisce un diritto d’uso non esclusivo, limitato alle esigenze professionali del Cliente, per il periodo autorizzato e nell’ambito del piano sottoscritto.

18.2Non viene concesso alcun diritto di rivendita del Servizio, di messa a disposizione di terzi non autorizzati o di riproduzione dei suoi elementi protetti. Restano impregiudicate le eccezioni e i diritti inderogabili previsti dalla legge.

18.3Il Cliente può utilizzare i risultati delle proprie sessioni di formazione per le proprie esigenze professionali, nel rispetto dei diritti delle persone e dei terzi. I contenuti generati dall’IA possono essere simili a quelli di altri utenti; non sono garantite la loro originalità, esclusività o protezione ai sensi del diritto d’autore.

19.1Il Fornitore adotta misure ragionevoli per mantenere il Servizio e correggere i malfunzionamenti a esso imputabili. L’accesso dipende anche dalla rete, dalle apparecchiature e dai fornitori necessari al funzionamento del Servizio.

19.2Interventi di manutenzione, aggiornamenti o incidenti possono interrompere alcune funzionalità. Quando le circostanze lo consentono, il Fornitore informa i Clienti delle interruzioni programmate che potrebbero incidere in modo significativo sul loro utilizzo. Un intervento urgente per motivi di sicurezza può essere effettuato senza preavviso.

19.3Le presenti Condizioni di servizio non stabiliscono un tasso di disponibilità né un tempo di ripristino quantificato. Un impegno specifico sul livello del servizio sussiste solo se espressamente concordato per iscritto. L’assenza di un tempo quantificato non esonera il Fornitore dall’adempiere ai propri obblighi con la dovuta diligenza.

20.1È possibile contattare l’assistenza all’indirizzo support@clozing.example. Il Cliente specifica la funzionalità interessata, la data del problema e gli elementi utili per riprodurlo, limitando i dati personali trasmessi.

20.2Il Cliente collabora ragionevolmente alla diagnosi e all’applicazione di una correzione. Un intervento dell’assistenza non trasferisce al Fornitore la responsabilità delle decisioni di amministrazione o gestione dei dipendenti del Cliente.

20.3Le vulnerabilità e gli incidenti di sicurezza vanno segnalati all’indirizzo security@clozing.example. I reclami contrattuali vanno inviati all’indirizzo legal@clozing.example. Per le richieste relative ai dati personali si applicano le modalità indicate nell’Informativa sulla privacy.

21.1Il Fornitore può limitare o sospendere gli accessi necessari in caso di minaccia alla sicurezza, utilizzo illecito, violazione sostanziale delle Condizioni di servizio o mancato pagamento alle condizioni previste dalle Condizioni generali di vendita. Per quanto possibile, la misura riguarda esclusivamente gli account o le funzionalità interessati.

21.2Salvo in caso di urgenza, obbligo di legge o rischio di aggravamento dell’incidente, il Fornitore informa il Cliente del motivo e gli consente di presentare le proprie osservazioni o di porre rimedio alla situazione. Se la misura è immediata, l’informazione viene fornita non appena le circostanze lo consentono.

21.3L’accesso viene ripristinato quando viene meno la causa della sospensione, salvo il caso di risoluzione giustificata. La sospensione non comporta automaticamente la cancellazione dei dati e non pregiudica i diritti inderogabili delle persone interessate.

22.1Le Condizioni di servizio si applicano per tutta la durata dell’accesso al Servizio. L’accesso di un Utente può cessare su iniziativa del Cliente, in caso di eliminazione dell’account o al termine del diritto d’uso dell’Organizzazione.

22.2La durata, il rinnovo e la risoluzione dell’abbonamento sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita e dall’Ordine. La chiusura di un account individuale non comporta la risoluzione dell’abbonamento dell’Organizzazione. Viceversa, la risoluzione commerciale non equivale a una richiesta automatica di eliminazione dell’Organizzazione.

22.3Al termine del rapporto, le parti organizzano la restituzione e la cancellazione dei dati alle condizioni previste dal DPA. Le disposizioni che devono restare in vigore dopo la cessazione degli accessi, in particolare quelle relative a riservatezza, prove e responsabilità, continuano ad applicarsi in base al loro oggetto.

23.1Ciascuna parte risponde dei danni diretti, prevedibili e comprovati causati all’altra da un’inadempienza a essa imputabile. Il Cliente resta responsabile delle proprie decisioni gestionali e delle istruzioni impartite agli Utenti. Il Fornitore resta responsabile dei propri obblighi di fornitura e di protezione dei dati.

23.2Nei rapporti con il Cliente, le limitazioni e le esclusioni di responsabilità definite nell’articolo 24 delle Condizioni generali di vendita si applicano alle richieste relative al Servizio, anche quando invocano una violazione dei presenti Termini di servizio. Non si cumulano più massimali per i medesimi fatti.

23.3Questa ripartizione non limita i diritti degli interessati ai sensi del GDPR, non esonera in caso di colpa grave o dolo e non svuota di contenuto un obbligo essenziale. Non crea alcun debito commerciale personale in capo all’Utente dipendente per l’abbonamento del Cliente.

24.1Il Fornitore può far evolvere il Servizio per migliorarlo, renderlo più sicuro o adempiere a un obbligo di legge. Non può imporre al Cliente una riduzione sostanziale delle funzionalità essenziali ordinate senza informarlo e senza i rimedi previsti dalle Condizioni generali di vendita.

24.2Qualsiasi modifica sostanziale dei Termini di servizio viene comunicata al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni, salvo obblighi di legge o urgenze legate alla sicurezza. Quando è richiesta l’accettazione, nel Servizio viene presentata una nuova versione. La semplice modifica di una pagina non costituisce accettazione retroattiva.

24.3Se il Cliente rifiuta una modifica sostanziale che incide sulla propria offerta in corso, può chiedere una soluzione che consenta di proseguire il contratto o di risolverlo per il periodo interessato, senza penali e alle condizioni previste dalle Condizioni generali di vendita. Le modifiche esclusivamente redazionali, prive di effetti sui diritti e sugli obblighi, non richiedono questa procedura.

25.1I Termini di servizio sono disciplinati dal diritto francese. È possibile inviare un reclamo a legal@clozing.example, corredato degli elementi utili alla sua valutazione. Le parti cercano in buona fede una soluzione amichevole; tale procedura non impedisce di adire un giudice con urgenza né di salvaguardare un termine per agire.

25.2Le norme sulla competenza giurisdizionale sono quelle dell’articolo 27 delle Condizioni generali di vendita, applicabili a qualsiasi controversia relativa al Servizio, anche se fondata sui presenti Termini di servizio.

25.3Se una disposizione viene dichiarata inapplicabile, le altre restano in vigore, qualora il contratto possa continuare a sussistere. Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce rinuncia. Le presenti clausole non privano un Utente dei propri diritti nei confronti del datore di lavoro o in materia di protezione dei dati.

26.1Il Cliente può conservare una copia delle condizioni applicabili al momento dell’accettazione. La data e la versione registrate nel Servizio consentono di identificare tale accettazione. È possibile richiedere una copia di una versione contrattuale precedente all’indirizzo legal@clozing.example.

26.2I documenti complementari sono le Condizioni generali di vendita, l’Informativa sulla privacy, il DPA, l’elenco dei sub-responsabili del trattamento, l’informativa sulla trasparenza dell’IA e la Cookie Policy.