Concierge-Dienste: Gewinnen Sie mehr Eigentümer am Telefon.

Ihr Mieter zieht in zwei Monaten aus. Sie wohnt weit entfernt und möchte wissen, welche Einnahmen eine Kurzzeitvermietung bringen würde.

Der Kunde sagt: „Wie viel würde ich konkret pro Monat verdienen?“ Hier ist eine mögliche Antwort.

„Ich möchte Ihnen lieber keine Zahl versprechen. Welche Zeiträume möchten Sie selbst nutzen, und wer würde sich heute um die Ankünfte kümmern?“

Die Einwände, die Ihre Teams jede Woche hören. Der simulierte Kunde bringt sie passend zu seiner Stimmung und Ihren Aussagen vor.

• „Wie viel werde ich pro Monat verdienen?“
• „Ich komme allein sehr gut zurecht.“
• „Ihre Provision ist zu hoch.“
• „Was ist, wenn die Gäste die Wohnung beschädigen?“
• „Ich weiß nicht, ob meine Gemeinde das erlaubt.“

Drei häufige Situationen, jeweils mit einem klaren Ziel.

• Eine Eigentümerin zurückrufen, die eine Umsatzschätzung angefragt hat. Ziel: die Immobilie und ihre Besonderheiten kennenlernen und anschließend einen Besichtigungstermin vereinbaren, ohne Einnahmen zu versprechen.
• Die eigene Provision gegenüber einer Eigentümerin verteidigen, die ein günstigeres Angebot erwähnt. Ziel: die Leistungen Punkt für Punkt vergleichen, ohne die Konkurrenz schlechtzumachen.
• Einen misstrauischen Eigentümer nach einer schlechten Erfahrung erneut kontaktieren. Ziel: das Vorgehen im Schadensfall genau erklären.

Die Bibliothek von Clozing enthält 4 Szenarien für diese Branche und einen Bewertungsbogen mit dem Titel „Concierge-Dienst: Eigentümer gewinnen“. Ergänzen Sie Ihre Provision, die enthaltenen Leistungen und Ihr Vorgehen im Schadensfall. Der Betreiber kann zunächst allein trainieren und anschließend den ersten Vertriebsmitarbeiter mit denselben Szenarien schulen.

Erfahren Sie, wie Szenarien funktionieren.

• Eigentümer, der eine Umsatzschätzung angefragt hat
• Eigentümer, der seine Vermietungen selbst verwaltet
• „Ihre Provision ist zu hoch.“
• Misstrauischer Eigentümer nach einer schlechten Erfahrung

Der kostenlose Test dauert 7 Tage und erfordert keine Kreditkarte. Das erste angeleitete Telefonat dauert vier Minuten, der Gesprächsbericht folgt direkt im Anschluss.

Jeder Gesprächsbericht enthält eine Bewertung, Verbesserungsvorschläge für Ihre Formulierungen und eine Alternative, die Sie stattdessen sagen können. Der Vertriebsleiter verfolgt die Fortschritte aller Teammitglieder. Sehen Sie sich den Gesprächsbericht und die Preise an.

Der simulierte Eigentümer kennt weder die Preise in Ihrer Stadt noch die Vorschriften Ihrer Gemeinde: Leiten Sie daraus keine Umsatzschätzung ab. Personen und Immobilien in den Szenarien sind fiktiv.

Der Gesprächsbericht ist eine Lernhilfe, die das Transkript des Telefonats auswertet. Er garantiert keine Ergebnisse bei Ihren echten Telefonaten.