So funktioniert es
- 01
Den Anruf zum Üben auswählen
Sie hat gestern ein Angebot angefordert und angekreuzt, dass sie zurückgerufen werden möchte. Sie vergleicht nur die Höhe des Beitrags.
- 02
Ein Ziel festlegen
Ihren Bedarf ermitteln und den Selbstbehalt erklären, bevor Sie über den Beitrag sprechen.
- 03
Die eigenen Formulierungen überprüfen
Haben Sie den Gesprächsrahmen gesetzt und den Bedarf ermittelt, bevor Sie über den Preis gesprochen haben? Jede Auskunft zu einer Versicherungsleistung muss sich auf freigegebene Unterlagen stützen.
Wie sieht ein typisches Kundengespräch in Ihrer Branche aus?
Sie hat gestern ein Angebot angefordert und angekreuzt, dass sie zurückgerufen werden möchte. Sie vergleicht nur die Höhe des Beitrags.
Der Kunde sagt: „Sagen Sie mir einfach den günstigsten Preis.“ Eine mögliche Antwort:
„Den nenne ich Ihnen. Damit Sie vergleichbare Tarife gegenüberstellen können: Haben Sie zu Hause wertvolle Geräte, zum Beispiel für Ihre Arbeit?“
Kundenprofil
Beispiel
Claire DuboisMieterin · Anfrage für ein Wohngebäudeangebot- Kontext
- Sie hat gestern ein Angebot angefordert und angekreuzt, dass sie zurückgerufen werden möchte. Sie vergleicht nur die Höhe des Beitrags.
- Ihr Ziel
- Ihren Bedarf ermitteln und den Selbstbehalt erklären, bevor Sie über den Beitrag sprechen.
« Sagen Sie mir einfach den günstigsten Preis. »
Welche Einwände sollten Sie üben?
Die Einwände, die Ihre Teams jede Woche hören. Der simulierte Kunde bringt sie passend zum Gesprächsverlauf, je nach Stimmung und Ihren Aussagen, vor.
- „Ich möchte einfach nur den günstigsten Preis.“
- „Warum steigt mein Beitrag? Ich hatte keinen Unfall.“
- „Ich bin bereits gegen alles versichert.“
- „Kann meine Bank das ablehnen?“
- „Ich habe keine Zeit.“
Welche Anrufe sollten Sie zuerst üben?
Drei typische Situationen, jede mit einem klaren Ziel.
- Eine Mieterin zurückrufen, die ein Wohngebäudeangebot angefordert hat und Preise vergleicht. Ziel: ihren Bedarf ermitteln und den Selbstbehalt erklären, bevor Sie über den Beitrag sprechen.
- Einem Versicherungsnehmer antworten, der einer Beitragserhöhung zum Fälligkeitstermin widerspricht. Ziel: die dokumentierten Gründe erklären und seine Nutzung erneut prüfen, ohne eine Beitragssenkung zu versprechen.
- Einen Handwerker, der bereits Kunde ist, anrufen und über seine Arbeitsunfähigkeit sprechen. Ziel: einen Termin von fünfzehn Minuten vereinbaren, ohne Angaben zu seinem aktuellen Versicherungsschutz zu machen.
Szenarien für Ihre Branche – sofort einsatzbereit
Die Bibliothek von Clozing enthält 4 Szenarien für diese Branche und einen Bewertungsbogen „Versicherungsmakler: Rückruf, Angebot und Vertragsverlängerung“. Ersetzen Sie die fiktiven Tarife durch Ihre freigegebenen Unterlagen: Versicherungsleistungen, Selbstbehalte und Ausschlüsse. Der Bewertungsbogen bewertet die Bedarfsermittlung, die Übereinstimmung mit den Unterlagen und den respektvollen Umgang mit einer Ablehnung.
Erfahren Sie, wie Szenarien funktionieren.
- Rückruf zu einer Anfrage für ein Wohngebäudeversicherungsangebot
- Versicherungsnehmer, der einer Beitragserhöhung bei der Vertragsverlängerung widerspricht
- Wechsel der Restschuldversicherung
- Selbstständiger Handwerker ohne Vorsorgeversicherung
Wie können Sie diese Woche loslegen?
Der kostenlose Testzeitraum dauert 7 Tage und erfordert keine Kreditkarte. Der erste angeleitete Anruf dauert drei Minuten; den Gesprächsbericht erhalten Sie direkt im Anschluss.
Jeder Gesprächsbericht enthält eine Bewertung, Formulierungen, die Sie ändern sollten, und einen Vorschlag für eine alternative Formulierung. Der Vertriebsleiter verfolgt die Fortschritte aller Teammitglieder. Weitere Informationen finden Sie zum Gesprächsbericht und unter Preise.
Gesprächsbericht
BeispielGesamtbewertung
82 / 100
Bewertung nach Kriterien
Gesprächsauszüge
Sie haben gesagt« Wir sind günstiger. »
Das können Sie ausprobieren« Was ist Ihnen am wichtigsten? »
3 Tipps für Ihre Weiterentwicklung
- 1Stellen Sie eine offene Frage.
- 2Fassen Sie den Einwand in eigenen Worten zusammen.
- 3Klären Sie den nächsten Schritt.
Welche Einschränkungen sollten Sie kennen?
Importieren Sie weder Schadenakten noch Gesundheitsdaten. Die Szenarien sind keine Versicherungsberatung und ersetzen nicht Ihre vorgeschriebenen Schulungen. Lassen Sie Versicherungsleistungen und Formulierungen von Ihrer Compliance-Abteilung freigeben.
Der Gesprächsbericht ist eine Lernhilfe, die das Transkript des Telefonats auswertet. Er garantiert keine Ergebnisse bei Ihren echten Telefonaten.