Yapay zekâ: işleyişi ve kullanım güvenceleri

1.1Yapay zekâ; kurgusal bir durumda satış görüşmesi alıştırması yapmak, senaryolar hazırlamak ve bir pratik oturumun içeriğini analiz etmek için kullanılır. Yöneticiler, sundukları plana ve yapılandırılmış erişim haklarına bağlı olarak ekiplerinin ilerlemesini takip edebilir.

1.2Hizmet, Kullanıcı adına gerçek bir potansiyel müşteriyle görüşme yapmaz. Simüle edilmiş müşterilerin kimlikleri, sesleri ve durumları alıştırma amacıyla kullanılır. Bir karaktere atfedilen davranışlar simülasyon ayarlarıdır; Kullanıcıda algılanan bir duyguya karşılık gelmez. Sitedeki tanıtımlar, kurgusal karakterlere ve sonuçlara dayanır.

1.3Puanlar ve tavsiyeler öğrenmeye yardımcı olur. Bunlar devletçe tanınan bir diploma veya mesleki yeterlilik, başarıya ilişkin kesin bir öngörü ya da bir kişinin mesleki yeterliliğinin kapsamlı bir değerlendirmesi değildir.

2.1Her görüşmeden önce Kullanıcıya, yapay zekâ tarafından canlandırılan bir müşteriyle görüştüğü bilgisi verilir. İlk kullanım akışında da yapay zekânın ve döküm oluşturmanın devrede olduğu Kullanıcıya bildirilir. Bilgilendirme sürümü değiştiğinde bu adım yinelenebilir.

2.2Görüşme raporları ve koç yanıtları, yapay zekâ tarafından oluşturuldukları belirtilerek sunulur. Bu bildirim, otomatik olarak oluşturulan çıktılar ile bir kişi tarafından yazılan yorumların ayırt edilmesini sağlar.

2.3Onay kutusu, bilginin Hizmet kapsamında sunulduğunu teyit eder. Tek başına, işverenin karar verdiği tüm veri işleme faaliyetleri için yasal dayanak oluşturmaz ve işverenin çalışanları önceden bilgilendirme yükümlülüğünün yerine geçmez.

3.1Senaryo, eğitim talimatları ve izin verilen bağlam, kurgusal müşteriyi yapılandırmak için kullanılır. Ses hizmeti sağlayıcısı, Kullanıcı'nın söylediklerini işler ve görüşme için gerekli yanıtları üretir. Kalite; mikrofon, bağlantı, kullanılan dil ve senaryonun uygunluğu gibi etkenlere bağlıdır.

3.2Görüşme metne dönüştürülür. Uygulama, görüşmelerin ses kaydını saklamaz. Sesli mesaj özelliğinde, metne dönüştürme işlemi için ses geçici olarak bellekte işlenir ve ardından bellekten silinir.

3.3Kullanılan özelliklere bağlı olarak yapay zekâ modeli sağlayıcıları sürece dahil olur. Ses akışı Amerika Birleşik Devletleri'nde işlenebilir; tüm sağlayıcılar için konum garantisi verilmez. Hizmet sağlayıcı kategorileri, konumları ve güvenceleri veri işleyenler listesinde ve DPA'da yer alır; isim listesi müşterilerle paylaşılır. Uygulamada kayıt yapılmaması, bu sağlayıcıların ses verilerini işlemediği anlamına gelmez.

4.1Eğitim analizi, metin dökümünü, alıştırmanın bağlamını ve ilgili puanlama çizelgesini kullanır. Metinde, alıştırma kriterleriyle bağlantılı unsurları arar ve puanlar, gözlemler, alıntılar veya öneriler oluşturur.

4.2Hizmet, sesin akustik özelliklerini puanlamaz. Bir kişinin duygularını, stresini, kişiliğini veya sağlık durumunu çıkarımlamaz. Ses yoluyla biyometrik kimlik tespiti yapmaz. Puanlama çizelgelerinde bu tür analizlere yönelik kriterler bulunmamalıdır.

4.3Transkripsiyondaki bir hata sonucu değiştirebilir. Bir ölçüt veya ağırlıklandırma bağlama uygun olmayabilir. Bu nedenle görüşme raporu, alıştırma ve puanlama matrisi ayarlarıyla birlikte değerlendirilmelidir; tek başına bir sayı performansı açıklamaya yetmez.

5.1Sağlanan belgeler ve talimatlar, bağlamsal bilgileri çıkarmak veya senaryolar önermek için kullanılabilir. Oluşturulan bir öneri, etkinleştirilmeden önce gözden geçirilmelidir. Özellikle olgular düzeltilmeli, gereksiz veriler çıkarılmalı ve ifadeler ilgili mesleğe uyarlanmalıdır.

5.2Koç, erişebildiği bağlamdan hareketle alternatif ifadeler, öneriler ve alıştırmalar sunar. Yanıtları öneri niteliğindedir; onaylanmış hukuki, tıbbi, finansal veya mevzuata ilişkin tavsiye teşkil etmez. Kullanıcılar, uzmanlık gerektiren bilgileri doğrulatır. Koça gönderilen her mesaj, mesaj başına yirmi saniye üzerinden dakika kotasından düşülür.

5.3Oluşturulan bir içerik, başka bir Kullanıcı için üretilmiş bir içeriğe benzeyebilir. İçeriğin münhasır veya özgün olduğu ya da üçüncü taraf haklarından tamamen ari olduğu garanti edilmez. Müşteri, eğitim amacıyla kullanımının ötesinde bir yayına geçmeden önce hakları ve doğruluğu kontrol eder.

6.1Üretken sistemler yanlış bir iddiada bulunabilir, bir unsuru atlayabilir, bir ifadeyi yanlış kişiye atfedebilir veya konuşmayı uygunsuz biçimde yorumlayabilir. Kendinden emin bir ifade, güvenilirliğin kanıtı değildir.

6.2Sonuçlar; metnin kalitesinden, dilden, transkripsiyon sırasında aksanlardan, kültürel bağlamdan, senaryodan veya seçilen ölçütlerden etkilenebilir. Farklı kişilerin veya dönemlerin sonuçları, ancak alıştırma koşulları yeterince benzerse karşılaştırılabilir.

6.3Hizmet, söylenen sözlere ilişkin sahteliği kanıtlanamaz bir kayıt sistemi değildir. Transkripsiyon ve analizler, mevcut diğer unsurlarla birlikte değerlendirilmelidir. Bunlar, bir kişinin gerçek bir müşteri karşısındaki davranışının yeterli kanıtı olarak sunulmaz.

6.4Müşteri, süreklilik gösteren farklılıkları ve ayrımcı veya tutarsız görünen sonuçları inceler. İlgili sonucu kararlarında kullanmayı durdurur ve kişiyle, gerekirse destek ekibiyle birlikte açıklama arar.

7.1Kullanıcı, görüşme raporunu transkripsiyonuyla karşılaştırabilir, bir hatayı bildirebilir ve alıştırmadan sorumlu kişiyle görüşebilir. Müşteri, itirazları inceleyebilecek, ölçütleri açıklayabilecek ve uygun olmayan bir sonucu dikkate almamaya karar verebilecek bir irtibat kişisi belirler.

7.2Satış yöneticileri, özel geri bildirime ve erişim yetkilerine saygı göstererek, meşru biçimde erişebildikleri unsurları kontrol eder. Bireysel erişimin sınırlı olduğu durumlarda insan denetimi kişiyle görüşülerek yürütülür; gizlilik ayarlarının aşılmasını haklı çıkarmaz.

7.3Hizmet, işe alım, terfi, ücret, disiplin cezası veya işten çıkarma konusunda tamamen otomatik kararlar almak için kullanılmamalıdır. İnsan müdahalesi gerçek olmalıdır: Yetkili kişi bağlama erişebilmeli ve AI çıktısına itiraz edebilmelidir.

7.4Hizmet, satış temsilcilerinin alıştırma puanlarına dayalı olarak sıralanmasını sağlayan bir ayarın etkinleştirilmesine olanak tanır. Bu ayarın kullanımına Müşteri karar verir; ölçülülüğünü değerlendirir, çalışanları ve gerektiğinde CSE'yi bilgilendirir ve ayarı disiplin aracı olarak kullanmaz. Müşteri, eğitim amaçlı bir göstergeyi otomatik bir disiplin sıralamasına dönüştürmez. Alıştırmalara ilişkin bir sertifika, gerçek durumlarda becerilerin bir kişi tarafından değerlendirilmesinin yerini tutmaz.

8.1İşveren, uygulamaya geçmeden önce kişileri, İş Kanunu'nun L1222-4. maddesine (bir çalışanı kişisel olarak ilgilendiren hiçbir bilgi, önceden haberdar edilmediği bir sistem aracılığıyla toplanamaz) ve L1222-3. maddesine (izlenen amaç bakımından uygun olması gereken değerlendirme yöntem ve teknikleri hakkında bilgilendirme) uygun olarak bilgilendirir. Bilgilendirme; sistemin amacını, alıştırmaların nasıl yürütüldüğünü, transkripsiyonu, metin üzerinden puanlamayı, sonuçların alıcılarını ve sonuçların mesleki takibinde olası kullanımını kapsar.

8.2İşveren, seçilen yasal dayanağı, saklama sürelerini, veri işleme ve aktarım yerlerini, gizlilik ayarlarını, hakları ve iletişim bilgilerini bildirir. Alıştırmaların işveren tarafından mı istendiğini yoksa herkesin kendi isteğiyle mi erişimine açık olduğunu ve bu tercihin kurumdaki sonuçlarını belirtir.

8.3Bilgilendirme, AI çıktıları ile insan değerlendirmelerini birbirinden ayırır. Bir kişinin hatayı nasıl bildirebileceğini, durumunun incelenmesini nasıl isteyebileceğini ve haklarını nasıl kullanabileceğini açıklar. Hizmet aracılığıyla sunulan belgeler bu süreci destekler, ancak şirketin koşullarına uyarlanmış bilgilendirmenin yerini tutmaz.

9.1Müşteri, sistem devreye alınmadan ve sistemde önemli değişiklikler yapılmadan önce çalışan temsilcilerini bilgilendirme ve onlara danışma yükümlülüklerini değerlendirir. Çalışma faaliyetlerinin denetlenmesini sağlayan veya çalışma koşullarını etkileyen araçlarda olduğu gibi yasal koşulların karşılandığı durumlarda, İş Kanunu'nun L2312-8. maddesi (yeni teknolojilerin devreye alınması) ve L2312-38. maddesi (çalışanların faaliyetlerini denetlemeye yarayan araç veya teknikler) uyarınca uygulamaya geçmeden önce CSE nezdindeki işlemleri tamamlar.

9.2Sağlayıcının bir bilgilendirme metni veya dosya sunması, CSE'nin görüşü ya da sistemin çalışan temsilcileri tarafından onaylandığı anlamına gelmez. Müşteri, gerçek kullanım planını, erişimleri ve çalışanlara sağlanan güvenceleri açıklar.

9.3Müşteri, veri işlemenin gerekliliğini ve ölçülülüğünü, ayrıca veri koruma etki değerlendirmesi gerekip gerekmediğini değerlendirir. Sağlayıcı, DPA kapsamında işlevler, veriler, hizmet sağlayıcılar ve güvenlik önlemleri hakkında sahip olduğu bilgilerle Müşteriye yardımcı olur.

10.1Yapay zekâya ilişkin 2024/1689 sayılı AB Tüzüğü (AI Act), özellikle şeffaflık yükümlülükleri (50. madde), çalışanların AI konusunda yetkinliğinin sağlanması (4. madde) ve çalışma ortamındaki belirli kullanımlara ilişkin kurallar öngörür. Hizmet, her aramadan önce AI ile etkileşim kurulduğunu bildirir ve görüşme raporlarıyla koçun AI tarafından oluşturulduğunu belirtir.

10.2Hizmet, metne dayalı eğitim geri bildirimi sunmak üzere tasarlanmıştır. Tüzüğün 5. maddesinin 1. fıkrasının f bendi uyarınca yasaklanan iş yerinde duygu tanıma uygulamasını yürütmez. Müşteri, bu tür ölçütler eklemeye veya sonuçları bu amaçla başka şekilde kullanmaya çalışmamalıdır.

10.3Bir sistemin mevzuattaki sınıflandırması, kullanım amacı ve fiilî kullanımlarına bağlıdır. Mesleki değerlendirme veya gözetim, işe alım ya da istihdam kararları için kullanım, özellikle yüksek riskli sistemlere ilişkin olanlar gibi özel gerekliliklere tabi olabilir (Tüzüğün III. ekinin 4. maddesi). Eğitim amacı, tek başına, akla gelebilecek her türlü kullanımda bu kuralların uygulanmasını engellemez.

10.4Müşteri, Hizmetin kullanım amacını değiştirerek onu otomatik bir İK karar aracına dönüştürmez. Kullanıcıların ve sorumluların AI konusunda uygun düzeyde bilgi sahibi olmasını sağlar: işleyiş, sınırlar, puanların eleştirel değerlendirilmesi, gizlilik ve başvuru yolları. Bu bilgilendirme metni, AI Act'e genel bir uygunluk sertifikası veya şirket içindeki her türlü kullanıma izin teşkil etmez.

11.1Transkripsiyonlar varsayılan olarak 180 gün, görüşme raporları ise 365 gün saklanır. Business planından itibaren Müşteri bu süreleri 30 gün ile üç yıl arasında belirleyebilir. Koçla yapılan konuşmalar, transkripsiyonlarla aynı süre boyunca saklanır. Ayrıntılı saklama süreleri, dışa aktarma ve silme prosedürleri Gizlilik Politikası'nda ve DPA'da yer alır.

11.2Kullanıcılar gerçek potansiyel müşterilere ait iletişim bilgilerini veya gizli bilgileri paylaşmaktan kaçınır ve kurgusal örnekler kullanır. Gönderilen belgeler, gerekli izinler alınarak, yalnızca ihtiyaç duyulan bilgilerle sınırlı tutulmalıdır.

11.3Müşteri, sonuçlara erişimleri belirler ve bu erişimlerin gerekliliğini düzenli olarak gözden geçirir. Bir puan veya eğitim amaçlı yorum kişisel veri niteliğinde olabilir; AI tarafından oluşturulmuş olması, kişiyi haklarından mahrum bırakmaz.

12.1Transkripsiyon, görüşme raporu veya işleyişle ilgili bir hatayı bildirmek için: support@clozing.example. Kişisel verilerle ilgili sorular için: privacy@clozing.example. Güvenlik olayları için: security@clozing.example. Gereksiz veri göndermeden alıştırmayı ve sorunu belirtin.

12.2İşlevlerde veya açıklanan kullanımlarda önemli bir değişiklik olması hâlinde bu bilgilendirme metni güncellenir. Hizmet Koşulları, Genel Satış Koşulları, Gizlilik Politikası, DPA ve alt işleyenler bu bilgileri tamamlar.