Verzekeringsmakelaars: laat uw adviseurs oefenen met terugbellen over offertes en met verlengingen.

Ze heeft gisteren een offerte aangevraagd en aangevinkt dat ze teruggebeld wil worden. Ze vergelijkt alleen het premiebedrag.

De klant zegt: “Geef me gewoon de goedkoopste prijs.” Dit is een mogelijke reactie.

“Die geef ik u. Om vergelijkbare formules te vergelijken: heeft u thuis waardevolle spullen, bijvoorbeeld om mee te werken?”

Met de bezwaren die uw teams elke week horen. De gesimuleerde klant brengt ze op het juiste moment ter sprake, afhankelijk van de stemming en van wat u zegt.

• “Ik wil gewoon de goedkoopste prijs.”
• “Waarom gaat mijn premie omhoog? Ik heb geen enkel ongeluk gehad.”
• “Ik ben al voor alles verzekerd.”
• 'Kan mijn bank dit weigeren?'
• 'Ik heb geen tijd.'

Drie veelvoorkomende situaties, elk met een specifiek doel.

• Een huurder terugbellen die een offerte voor een woonverzekering heeft aangevraagd en prijzen vergelijkt. Doel: haar behoeften inventariseren en het eigen risico uitleggen voordat u over het bedrag begint.
• Een verzekerde te woord staan die bezwaar maakt tegen een verhoging op de verlengingsdatum. Doel: uitleggen wat met documenten is onderbouwd en opnieuw naar zijn gebruik kijken, zonder een verlaging te beloven.
• Een vakman bellen die al klant is om over zijn arbeidsongeschiktheid te praten. Doel: een kwartier van zijn tijd krijgen, zonder uitspraken te doen over zijn huidige dekkingen.

De bibliotheek van Clozing bevat 4 scenario’s voor dit vak en een scorekaart ‘Verzekeringsmakelaardij: terugbellen, offertes en verlengingen’. Vervang de fictieve formules door uw goedgekeurde documenten: dekkingen, eigen risico’s, uitsluitingen. De scorekaart beoordeelt hoe u de behoeften inventariseert, hoe trouw u blijft aan de documenten en hoe u een weigering respecteert.

Bekijk hoe de scenario's werken.

• Een aanvraag voor een woonverzekering terugbellen
• Verzekerde die bezwaar maakt tegen een premieverhoging bij verlenging
• Overstappen naar een andere kredietverzekering
• Zelfstandige vakman zonder arbeidsongeschiktheidsverzekering

De proefperiode duurt 7 dagen en u hebt geen creditcard nodig. Het eerste begeleide gesprek duurt drie minuten en direct daarna ontvangt u het gespreksverslag.

Elk gespreksverslag bevat een score, de zinnen die u kunt aanpassen en een alternatief om te zeggen. De manager volgt de voortgang van iedereen. Bekijk het gespreksverslag en de prijzen.

Importeer geen schadedossiers of gezondheidsgegevens. De scenario's zijn geen verzekeringsadvies en vervangen uw wettelijk verplichte opleiding niet. Laat de dekkingen en formuleringen goedkeuren door uw complianceafdeling.

Het gespreksverslag is een hulpmiddel bij het leren dat het transcript van het telefoongesprek analyseert. Het garandeert geen resultaat bij uw echte gesprekken.