使用流程
- 01
准备情境
留下容易识别的来电原因和简单的回复方式。
- 02
模拟沟通
客户开场说:“我现在不方便接听,请在提示音后留言。”根据客户的回答调整您的提问。
- 03
复盘后再试一次
单独听一遍留言:是谁来电、为什么来电、如何回复。不要详细说明具体事项。
这种练习是什么样的?
联系人暂时不在。您原本要继续讨论一项服务的范围。
客户说:“我现在不方便接听,请在提示音后留言。”您可以这样回应。
“您好,我是Camille,想和您继续讨论之前说好的服务范围。您可以回复我的邮件,约个时间。祝您今天愉快。”
客户资料
示例- 背景
- 联系人暂时不在。您原本要继续讨论一项服务的范围。
- 您的目标
- 留下容易识别的来电原因和简单的回复方式。
需要练习的客户反应
« 我现在不方便接听,请在提示音后留言。 »
要反复练习哪种情境?
您按照约定回电,却转到了语音信箱。对方会在处理其他事务的间隙听留言。留言要让人听出谈话主题,但不要透露机密信息。
说明您的身份和相关背景,并提出一个简单的行动建议。在产品中,AI会提示语音信箱已接通,并在提示音后让您留言;不会模拟一场并不存在的对话。
可以尝试哪些说法?
请用自己的话调整。这些说法是为了练习沟通意图,而不是照本宣科。
- “您好,我是[名字],来自[公司],想跟进一下我们之前约好讨论的[主题]。”
- “我建议我们一起确认一下[具体问题]。”
- “您可以拨打[号码]回电,或回复我的邮件。祝您今天愉快。”
复盘时要留意哪些错误?
在通话报告中重听自己的表达,留意以下问题。
- 把整套销售说辞都讲一遍。
- 报电话号码太快。
- 在共享语音信箱中提及个人数据或敏感事项。
您的通话报告
示例总分
82 / 100
各项评分详情
倾听90
需求挖掘78
异议处理65
对话摘录
您说« 我们的价格更低。 »
可以尝试« 对您来说,最重要的是什么? »
提升表现的3条建议
- 1提出开放式问题。
- 2复述客户的异议。
- 3确认下一步安排。
