第1条 — 目的与教学用途
1.1AI 用于在虚构情境中练习销售对话、准备场景并分析练习内容。管理者可以根据其订阅方案的功能和配置的权限，跟踪团队的进步。
1.2服务不会代表用户与真实潜在客户进行对话。模拟客户的身份、声音和情境仅用于练习。为角色设定的行为是模拟参数，并不代表检测到用户的情绪。网站上的演示使用虚构角色和虚构结果。
1.3评分和建议旨在辅助学习。它们既不是国家认可的文凭或职业资格，也不是对成功的确定预测，也不构成对个人职业能力的全面评估。
第2条 — 通话前后的告知
2.1每次通话开始前，系统都会提示用户，其正在与 AI 模拟客户对话。初始流程还会要求用户确认已了解 AI 的参与及转录情况。当告知内容版本发生变化时，可能会再次要求确认。
2.2通话报告和 AI 教练的回复均会标明由 AI 生成。此标识有助于区分自动生成的内容与人工撰写的评论。
2.3勾选确认框表示服务已展示相关信息。但这本身并不构成雇主决定的所有处理活动的法律依据，也不能替代雇主事先向员工提供的信息。
第3条 — 对话与转录的运行方式
3.1场景、教学指示和获准使用的背景信息用于配置虚拟客户。语音服务提供商会处理用户的讲话内容，并生成对话所需的回复。效果取决于麦克风、网络连接、所用语言以及场景的相关性等因素。
3.2对话会转录为文本。应用不会保存通话录音。使用语音留言功能时，系统会在内存中进行临时处理以完成转录，随后从内存中删除音频。
3.3根据所使用的功能，人工智能模型供应商会参与处理。语音流可能会在美国处理；并非所有供应商都能保证数据处理地点。子处理者名单和《数据处理协议》（DPA）列明了服务提供商类别、处理地点和保障措施；具名名单将提供给客户。应用中没有录音，并不意味着这些服务提供商未处理音频。
第4条 — 文本评分与通话报告
4.1教学分析会使用文本转录、练习背景和适用的评分表。系统会在文本中查找与练习标准相关的内容，并生成评分、观察结果、摘录或建议。
4.2服务不会评估声音的声学特征，也不会推断任何人的情绪、压力、性格或健康状况。服务不会通过声音进行生物识别。评分表不得包含用于此类分析的标准。
4.3转录错误可能影响结果。评分标准或权重可能不适合具体情境。因此，阅读通话报告时应结合练习内容和评分表参数；单独的分数不足以说明表现。
第5条 — 场景生成与 AI 教练
5.1提供的文档和指示可用于提取背景信息或生成场景。生成的建议在启用前必须经过审核，尤其要核实事实、删除不必要的数据，并根据相关行业调整措辞。
5.2AI 教练会根据可获取的背景信息提供改写建议、思路和练习。其回复仅供参考，不构成经过验证的法律、医疗、财务或监管建议。用户应对需要专业知识的信息进行核实。发送给教练的每条消息都会计入分钟数，每条按20秒计算。
5.3生成的内容可能与为其他用户生成的内容相似。我们不保证其具有独占性、原创性或不侵犯第三方权利。客户在将内容用于教学以外的用途并进行传播前，应核实相关权利及内容准确性。
第6条 — 错误、偏见与可比性
6.1生成式系统可能生成错误陈述、遗漏内容、错误归属发言，或不恰当地解读对话。措辞自信并不代表内容可靠。
6.2结果可能受到文本质量、语言、转录时遇到的口音、文化背景、情景或所选标准的影响。只有在练习条件足够相近时，不同人员或不同时期的结果才具有可比性。
6.3本服务不能作为对已说内容不可篡改的证明手段。应结合其他现有材料评估转录稿和分析结果。本服务不会将其表述为证明某人在真实客户面前行为表现的充分证据。
6.4客户应审查持续存在的差异，以及看似具有歧视性或不一致的结果。客户应暂停在决策中使用相关结果，并与当事人沟通以查明原因；必要时寻求协助。
第7条 — 人工监督与异议处理
7.1用户可以将通话报告与转录稿进行核对、报告错误，并与负责培训的人员沟通。客户应指定一名联系人，以便审查异议、说明评分标准，并决定是否不采纳不适当的结果。
7.2销售经理应在遵守私密反馈和访问权限规定的前提下，核实其有正当权限查看的内容。如果个人访问权限受到限制，人工监督应通过与当事人沟通来进行，不得以此为由绕过隐私设置。
7.3不得使用本服务作出完全自动化的招聘、晋升、薪酬、处分或解雇决定。人工干预必须切实有效：具备相应能力的人员应了解相关背景，并有权对 AI 的输出提出异议。
7.4本服务支持根据销售代表的练习评分对其进行排名。该设置由客户负责评估其合理性，并告知员工及（如适用）员工社会经济委员会（CSE），且不得将其用于纪律处分。客户不得将教学指标转变为自动化的纪律排名。与练习相关的证明不能取代对真实情境中能力的人工评估。
第8条 — 员工信息告知
8.1在部署前，雇主应依据《劳动法》第L1222-4条（不得通过未事先告知员工的设备收集涉及员工个人的信息）和第L1222-3条（应告知评估方法和技术，且这些方法和技术必须与追求的目的相关），告知相关人员该系统的目的、练习方式、转录、基于文本的评分、结果接收方，以及结果是否可能用于职业发展跟踪。
8.2雇主应说明所采用的法律依据、保存期限、处理和传输地点、隐私设置、权利及联系渠道。还应说明练习是由雇主要求参加，还是由个人自行选择参加，以及这两种选择对组织安排的影响。
8.3告知内容应区分 AI 输出和人工评估，并说明个人如何报告错误、申请审查自身情况及行使权利。本服务提供的文档可为此提供支持，但不能取代根据企业具体情况提供的告知。
第9条 — 员工社会经济委员会（CSE）、比例原则与影响评估
9.1在引入该系统及进行重大变更前，客户应评估其告知员工代表并征询意见的义务。满足法定条件时，尤其是该系统可用于监控工作活动或影响工作条件时，客户应根据《劳动法》第L2312-8条（引入新技术）和第L2312-38条（可用于监控员工工作活动的手段或技术），在实施前向CSE履行相关程序。
9.2提供商提供告知书或资料文件，并不意味着CSE已发表意见，也不代表员工代表已批准该系统。客户应说明其实际计划的用途、访问权限以及为员工提供的保障。
9.3客户应评估处理的必要性和比例性，以及是否需要开展数据保护影响评估。提供商将在数据处理协议（DPA）框架内，根据其掌握的功能、数据、服务提供商和安全措施信息，向客户提供协助。
第10条 — 欧盟《人工智能条例》
10.1《人工智能条例》（EU）2024/1689（又称《人工智能法案》）规定了透明度义务（第50条）、工作人员掌握 AI 的相关义务（第4条），以及适用于某些工作场所用途的规则。本服务会在每次通话前告知用户其正在与 AI 互动，并标明通话报告和教练内容由 AI 生成。
10.2本服务旨在基于文本提供教学反馈，不会在工作场所进行情绪识别；该做法为条例第5条第1款f项所禁止。客户不得试图添加此类标准，或将结果用于此类目的。
10.3系统的监管分类取决于其预期用途和实际使用方式。用于职业评估或监控、招聘或就业决策，可能需要遵守特定要求，尤其是针对高风险系统的要求（条例附件III第4点）。仅以培训为目的，并不能使所有可以想象的用途都免于遵守这些规则。
10.4客户不得改变本服务的预期用途，将其变成自动化的人力资源决策工具。客户应确保用户和负责人具备适当的 AI 认知水平，包括了解其运行方式、局限性、如何批判性解读评分、隐私保护和申诉渠道。本告知书不构成对遵守《人工智能法案》的一般性认证，也不授权在企业中以任何方式使用本服务。
第11条 — 数据、保存与注意事项
11.1转录稿默认保存180天，通话报告默认保存365天。从 Business 套餐起，客户可将保存期限设置为30天至3年。与教练的对话保存期限与转录稿相同。详细期限、导出方式和删除流程请参阅隐私政策和数据处理协议（DPA）。
11.2用户应避免说出真实潜在客户的联系方式或机密信息，并应使用虚构示例。上传的文档应仅包含必要内容，并已取得所需授权。
11.3客户应设置结果访问权限，并定期重新评估访问的必要性。评分或教学评论可能构成个人数据；由 AI 生成并不意味着不受个人权利保护。
第12条 — 问题报告、版本与历史记录
12.1如需报告转录、通话报告或服务运行错误，请联系：support@clozing.example。个人数据相关问题，请联系：privacy@clozing.example。安全事件请联系：security@clozing.example。请说明练习内容和问题，不要发送不必要的数据。
12.2如果功能或所述用途发生重大变化，本告知书将予以更新。服务条款、销售通用条款、隐私政策、数据处理协议（DPA）和次级处理者页面共同补充本告知内容。
| 版本日期 | 变更性质 | 本服务中记录的版本 |
|---|---|---|
| 2026年10月10日 | 全面修订告知内容：详细说明语音和文本处理、人工监督、员工信息告知及企业使用框架，并补充《劳动法》和条例（EU）2024/1689的相关条文。 | 不适用 |