使用流程
- 01
选择背景
从场景库中选择情境,或根据您的产品设置专属背景。
- 02
检查客户资料
确认销售代表通话前能看到什么、哪些信息会保密,以及练习目标。
- 03
测试
发布前先用文字测试场景,然后调整听起来不自然的客户反应。
场景库包含哪些内容?
涵盖十一个行业的46个场景:房地产中介、销售成交、汽车代理、保险经纪、礼宾服务、SaaS软件、B2B服务、工业、商业保险、商业地产和培训。场景覆盖八种通话类型和十一种客户情绪。姓名和公司均为虚构。
点击“添加到我的组织”即可复制场景并进行修改。如果不选择场景,系统会在每次通话时随机推荐一个情境。
如何创建自己的场景?
编辑器可用于描述角色、已知和隐藏的信息、目标、情绪及难度。您可以通过文字测试检查客户的反应,无需进行语音通话。
您也可以根据文档创建场景:AI会据此生成场景草稿,供您审核后再启用。Starter套餐最多可创建5个自定义场景;Pro和Business套餐则不限制数量。

如何让场景更真实?
客户不会无所不知,也未必清楚预算或审批流程。为客户设置一条隐藏信息,让销售代表通过提问来发现。
跟进场景示例:一位老客户不再下单,是因为需求发生了变化,而不是对您感到失望。练习的重点是在提出任何建议之前先了解原因。
客户资料:一位老客户不再下单。隐藏信息:客户的需求发生了变化,并不质疑您产品的质量。
需要审核AI生成的内容吗?
需要。请检查价格、功能、可作出的承诺和评分标准。生成的场景会一直处于草稿状态且不会启用,直到您审核通过。
请勿添加可识别客户身份的资料。虚构案例也能还原相同的难点。如需根据您的文档开始设置,请查看引导式设置。
准备您的工作空间
示例个人资料
明确的背景信息有助于设计实用场景。
- 您的产品或服务
- 一线团队排班软件
- 您的沟通对象
- 中小企业运营负责人