简要说明（不具合同效力）
本摘要旨在方便阅读；如与下文各条款的完整内容存在差异，以完整内容为准。
- Clozing由NOZZL SAS提供，仅面向专业人士。
- 免费试用7天，无需银行卡：组织可使用30分钟（通话，以及每条发送给AI教练的消息计20秒），最多3名销售代表。
- 每次通话前都会提示客户由AI模拟。应用不会保留音频录音；默认保留通话文字记录180天。
- 评分仅针对文本，不分析情绪或语音。评分结果仍需由人工判断核实。
- 有疑问？请通过support@clozing.example联系支持团队，通过legal@clozing.example提交投诉，或通过security@clozing.example报告漏洞。
第1条——定义
第2条——目的及适用对象
2.1.本服务仅供专业用途。客户为其业务需要使用本服务，并应确保代表其作出承诺的人具有相应授权。本服务不面向消费者提供。
2.2.服务条款规定了共同适用的使用规则，包括免费试用期间的规则。服务条款本身不会设立付费订阅。商业条款由销售通用条款和订单确定。
2.3.每位用户均须遵守本规则及客户的合法指示。客户负责向团队传达这些规则，并对其向团队发出的指示承担责任。
第3条——合同文件及接受
第4条——服务性质及范围
4.1.本服务提供与虚构客户进行的语音模拟、文字转录、教学分析及评分通话报告。根据套餐不同，还可自定义场景和评分表、使用AI教练、分配练习并跟踪团队进度。
4.2.可使用的功能取决于套餐、权限和客户设置。套餐说明请见价格页面。宣布未来推出某项功能，不代表承诺在特定日期提供该功能。
4.3.模拟练习不是真实潜在客户对话。本服务不保证营业额增长，也不保证达到任何能力水平。因完成练习而可能颁发的证明不等同于国家认可的文凭或职业资格证书。证书附有公开验证代码；公开验证页面仅显示证书名称、持有者的名字和姓氏首字母、组织、期间、指标及状态（有效或已撤销）。
第5条——技术要求
5.1.用户须使用兼容的浏览器并接入互联网；进行通话时，浏览器还须允许使用麦克风。用户应在适合进行专业对话的环境中使用本服务。
5.2.客户负责保障其设备和网络的安全。网络限制、浏览器权限或身份提供方的设置可能影响访问。支持人员可要求提供诊断所需的技术信息，但不会要求提供密码。
第6条——账户创建及信息准确性
6.1.账户和组织信息必须准确并保持更新。账户为个人账户；不得由多人共用同一登录凭据。所用电子邮箱地址必须能够接收账户管理所需的信息。
6.2.访问服务可能需要验证电子邮箱地址、接受邀请并完成适用的安全步骤。未经授权，客户不得以第三方名义创建账户，也不得规避许可证分配规则。
6.3.所有者须确保其组织管理工作的连续性。在离开组织或删除自己的账户前，如需维持一名有效所有者，应将所有者权限移交给另一位获授权的人士。
第7条——权限与结果访问
7.1.客户负责邀请成员、分配角色并配置团队。客户应根据每个人的需要限制其权限，并撤销不再需要的访问权限，尤其是在人员离职或职务变更时。
7.2.结果的访问权限取决于账户权限、团队范围和隐私设置。私密反馈模式会限制负责人查看个人结果，但汇总指标仍可能可见。客户须告知用户其所采用的设置。
7.3.使用仪表板不能代替与相关人员沟通。负责人使用结果前应核实相关背景，并考虑文字记录或分析可能存在的错误。
第8条——访问安全
8.1.用户须保护自己的登录凭据，不得向第三方透露；如凭据泄露，应尽快联系support@clozing.example；如发生安全事件，请联系security@clozing.example。用户须退出共享设备上的账户。
8.2.本服务提供双重身份验证。组织级强制双重身份验证和SSO从Business套餐起提供。客户启用SSO后，应负责管理其身份提供商的安全设置，包括第二因素验证要求。
8.3.软件提供方会实施访问控制和速率限制。保护措施可能要求用户重新验证身份、撤销会话或暂时限制某些操作。采取的措施应与已发现的风险相称。
第9条——免费试用
9.1免费试用期为7天，无需银行卡。组织总共可使用30分钟（通话，以及发送给AI教练的消息，每条计20秒），最多可添加3名销售代表。试用条件和功能将在开通时说明。
9.2.不得通过连续注册或创建虚假账户规避试用限制。系统会采取措施，防止同一家公司反复进行试用。
9.3.试用到期不会产生扣款，也不会自动转为付费套餐。继续付费使用本服务须明确下单。试用到期与删除数据是两项独立操作；数据保留和删除规则仍继续适用。
第10条——套餐、分钟数与付款
第11条——允许和禁止的用途
11.1本服务用于准备和改进合法的商务交流。客户及其用户须尊重第三方权利、数据保护规则以及适用于其业务的义务。
11.2禁止冒用身份、引入恶意内容、访问其他组织的数据、规避安全或用量控制，以及进行干扰本服务的自动化操作。发现漏洞后，可通过安全联系渠道负责任地报告。
11.3不得将本服务用于骚扰、歧视、伪造证据或制作非法内容。不得将模拟内容称为真实客户的通话录音，也不得将模拟结果称为对个人绩效的认证评估。
第12条——客户的文件和内容
12.1客户保留其对自身内容享有的权利。客户仅授予提供本服务所必需的授权，以便提供商按照客户的指示托管、技术性复制、提取、处理并返还这些内容。
12.2客户须在提交任何内容前确认已拥有必要的权利和授权。客户应优先使用虚构示例和经过脱敏的文件。除非确有必要且具备适当的保护措施，否则不得提交密码、访问密钥、健康数据及其他敏感数据。本服务并非为托管敏感档案而设计。
12.3为实现所请求的功能，文件可能会由必要的 AI 服务提供商处理。客户须考虑其对自身客户承担的保密义务，并避免提交不得向这些服务提供商披露的信息。
第13条——人工智能的运行方式
13.1每次通话前，系统都会提示用户，其正在与由 AI 模拟的对话对象交流。通话内容会为开展对话而进行处理，并转录为文本。本应用不会保存通话音频录音。
13.2评分依据文本转录内容和适用的教学评分标准进行，不会分析声音的声学特征，也不会试图识别情绪、压力或性格。通话报告和教练功能均会标明由 AI 生成。
13.3输出内容可能包含错误、遗漏、偏见或不恰当的表述。客户须在使用生成的情景之前进行审阅，并结合实际练习对分析结果进行核验。AI 透明度声明详细说明了这些限制和使用注意事项。
第14条——员工与人工监督
14.1客户须确定练习的目的，并事先告知相关人员：处理的数据、目标、结果访问权限、保存期限以及行使其权利的方式（《劳动法典》第 L1222-3 条和 L1222-4 条）。客户应根据自身情况和预期用途，评估是否负有向社会经济委员会（CSE）告知或征询其意见的义务（同一法典第 L2312-8 条和 L2312-38 条）。AI 透明度声明（第 8 条和第 9 条）详细说明了相关流程。
14.2不得将本服务用于作出完全自动化的招聘、薪酬、晋升、处分或解雇决定。一次练习评分本身并不能构成完整的职业评价。客户须确保有实质性人工参与，并允许用户解释或质疑结果。
14.3了解 AI 相关信息或查看转录内容，并不免除客户为处理员工数据确定适当合法依据的义务。客户还须视情况评估是否需要开展数据保护影响评估，以及是否需要对使用结果的人员进行培训。
第15条——个人数据与数据处理
15.1客户是其组织练习数据的控制者。软件提供方根据数据处理协议（DPA）的条款担任处理者，包括使用后续处理者的情形。
15.2软件提供方是其自身客户关系管理、开票及履行义务相关数据处理活动的控制者。相关人员可在隐私政策中查阅处理目的、保存期限及行使权利的方式。
15.3如果虚构示例已足够，用户应避免在通话中提供有关潜在客户的真实信息。客户不得发出任何与个人权利或已告知的处理目的相冲突的指示。
第16条——保存、导出与删除
16.1默认情况下，转录内容保存180天，通话报告保存365天。使用Business方案后，客户可将保存期限设置为30天至三年。教练功能中的交流内容适用转录内容的保存期限。数据通过定期处理进行清理。
16.2在权限控制的前提下，本服务支持导出数据、删除成员以及删除账户。准备好的导出文件可在七天内访问。单独删除个人数据后，仍可能保留必要的使用数据和汇总统计数据，具体以数据处理协议中的说明为准。
16.3删除组织将导致组织关闭，并设有七天的取消期限。期限届满后将执行数据清理；清理完成后会出具删除证明。客户应在申请删除前准备好数据导出。备份数据和依法留存的文件如何处理，详见数据处理协议。
第17条——交流信息的保密
17.1双方均须保护在使用本服务过程中收到的对方非公开信息。此类信息只能用于履行双方关系，并且仅限需要知悉的人员和服务提供商访问；这些人员和服务提供商须承担保密义务。
17.2本保密义务不适用于已合法知悉、非因过错而公开、从第三方合法获得或独立开发的信息。依法必须披露的信息仅限于必要范围；法律允许时，应通知另一方。
17.3保密义务在双方关系存续期间以及关系终止后五年内持续有效。个人数据和商业秘密的保护义务，则根据其性质和法律规定的期限继续适用。
第18条——本服务及其结果的权利
18.1提供商及其许可方保留对软件、软件架构、界面、文档模板和场景库的权利。客户仅在获准期限内、订阅方案范围内，为满足自身业务需求而享有非独占使用权。
18.2客户不享有转售本服务、向未经授权的第三方提供本服务或复制受保护内容的权利。法律规定的例外情形和强制性权利不受影响。
18.3客户可在尊重个人和第三方权利的前提下，将练习结果用于自身业务。AI生成的内容可能与其他用户的内容相似；其原创性、专有性或受著作权保护的资格均不作保证。
第19条——服务可用性与维护
19.1提供商将采取合理措施维护本服务，并修复由其造成的故障。本服务的访问也取决于网络、设备以及运行本服务所需的服务提供商。
19.2维护、更新或故障可能导致部分功能中断。在情况允许时，对于可能对客户使用造成重大影响的计划中断，提供商会通知客户。出于安全原因进行的紧急操作可不事先通知。
19.3本服务条款未规定可用率或以数字表示的恢复时限。只有经双方明确书面约定，才存在特定的服务承诺。未规定具体时限，并不免除提供商勤勉履行义务的责任。
第20条——支持与报告
20.1可通过support@clozing.example联系支持团队。客户应说明相关功能、问题发生日期以及有助于复现问题的信息，并尽量减少所提供的个人数据。
20.2客户应合理配合问题诊断和修复措施的实施。支持团队提供协助，并不意味着提供商承担客户在管理账户或管理员工方面所作决定的责任。
20.3请将安全漏洞和安全事件报告至 security@clozing.example。合同投诉请发送至 legal@clozing.example。个人数据相关请求请按照隐私政策所述方式提出。
第21条——按比例采取暂停措施
21.1如出现安全威胁、非法使用、严重违反本服务条款或未按销售通用条款规定付款，提供商可限制或暂停必要的访问权限。在可行情况下，措施仅针对相关账户或功能。
21.2除非情况紧急、法律要求如此或存在事件恶化风险，提供商须告知客户采取措施的理由，并允许客户陈述意见或解决问题。如需立即采取措施，提供商将在情况允许时尽快告知客户。
21.3暂停原因消失后，访问权限将恢复，但有正当理由解除合同的情形除外。暂停访问不会自动导致数据删除，也不影响相关人员享有的强制性权利。
第22条——访问期限与终止
22.1本服务条款在本服务访问期限内适用。客户可主动终止用户访问权限；账户删除或组织使用权到期时，用户访问权限也会终止。
22.2订阅期限、续订和解除事宜适用销售通用条款及订购单。关闭单个账户并不意味着解除组织的订阅。反之，商业关系终止也不等于自动申请删除组织。
22.3双方关系终止时，双方应按照数据处理协议的规定安排数据返还和删除。根据条款性质应在访问权限终止后继续有效的规定，特别是有关保密、证据和责任的规定，仍将继续适用。
第23条——责任
23.1如一方因自身违约给另一方造成直接、可预见且经证实的损失，该方应承担责任。客户仍须对自身的管理决定以及向用户发出的指示负责。提供商仍须对其提供服务和保护数据方面的义务负责。
23.2在与客户的关系中，《销售通用条款》第 24 条规定的责任限制和免责情形适用于与服务有关的请求，包括以违反本《服务条款》为由提出的请求。对于同一事实，不得累计适用多个责任上限。
23.3本责任分配不限制相关人员依据GDPR享有的权利，不免除重大过失或故意不当行为的责任，也不影响基本义务的实质内容。员工用户不因此对客户的订阅承担个人商业付款义务。
第24条——本服务及本服务条款的变更
24.1提供商可为改进或保障本服务，或履行法律义务而对本服务进行调整。未经通知且未提供销售通用条款规定的救济措施，不得强制客户接受对已订购核心功能的实质性削减。
24.2除法律要求或安全紧急情况外，对本服务条款的任何实质性修改均须至少提前30天通知客户。如需客户同意，服务中将提供新版条款。仅修改网页本身不构成追溯性同意。
24.3如果客户拒绝会影响其当前订阅方案的实质性修改，可按照销售通用条款规定，申请能够继续履行合同的解决方案，或无罚金地解除受影响期间的合同。纯文字修改若不影响权利和义务，则无需遵循此程序。
第25条——适用法律与争议
25.1本服务条款适用法国法律。可将申诉及相关审查材料发送至legal@clozing.example。双方将本着诚信原则寻求友好解决方案；此程序不妨碍任何一方申请紧急司法救济或保全诉讼时效。
25.2管辖权规则以《销售通用条款》第 27 条为准，该条适用于所有与服务有关的争议，包括依据本《服务条款》提出的争议。
25.3如某项条款被认定为不适用，且合同仍可继续履行，其他条款仍然有效。未立即行使某项权利不构成放弃该权利。本条款不影响用户依据自身权利向雇主主张权利或享有数据保护权利。