使用流程
- 01
选择要练习的通话
他今天上午留下联系方式,想出售自己的旅行车。他很着急,想知道能卖多少钱。
- 02
设定一个目标
了解车辆情况、期望价格和出售时间,然后安排车辆检查。
- 03
回顾自己的表达
您是否了解了车辆里程、保养情况和期望价格,并约定了具体的车辆检查时间,同时没有报出确定价格?
您的行业通话场景是什么样的?
他今天上午留下联系方式,想出售自己的旅行车。他很着急,想知道能卖多少钱。
客户说:“您能给我多少钱?”以下是一种可能的回应。
“要给您一个靠谱的报价,我需要快速问几个问题。车跑了多少公里?您有保养记录吗?”
客户资料
示例- 背景
- 他今天上午留下联系方式,想出售自己的旅行车。他很着急,想知道能卖多少钱。
- 您的目标
- 了解车辆情况、期望价格和出售时间,然后安排车辆检查。
需要练习的客户反应
« 您能给我多少钱? »
可以练习应对哪些异议?
练习团队每周都会听到的那些异议。模拟客户会根据自己的情绪和您说的话,在合适的时候提出异议。
- “我自己卖,不用花钱。”
- “有个网站可以直接收车,明天就给我打款。”
- “您的佣金太高了。”
- “马上给我一个确定的价格。”
- “我不想被委托协议限制住。”
优先练习哪些通话?
以下是3种常见情况,每种都有明确目标。
- 回访今天上午填写了“出售我的汽车”表单的卖家。目标:了解车辆情况并约定具体的检查时间。
- 回应一位正在考虑立即卖车的卖家。目标:如实比较卖车净收入和所需时间,然后让她自行决定。
- 安抚一位自行卖车、收到可疑报价的卖家。目标:说明买家筛选流程和付款保障措施。
为您的行业准备好的场景
Clozing场景库为这个行业提供4个场景和一套评分标准:“汽车经纪人:卖家回访与委托”。补充您的佣金、通常的办理时间,以及您保障付款安全的方式;模拟卖家会依据这些事实作出回应。
了解情景的运作方式。
- 回拨填写过“卖掉我的车”表单的车主
- 考虑立即卖车的车主
- “我自己卖,免费。”
- 急着卖车、想在电话里得到确定报价的车主
如何在本周开始?
您的通话报告
示例总分
82 / 100
各项评分详情
倾听90
需求挖掘78
异议处理65
对话摘录
您说« 我们的价格更低。 »
可以尝试« 对您来说,最重要的是什么? »
提升表现的3条建议
- 1提出开放式问题。
- 2复述客户的异议。
- 3确认下一步安排。
有哪些限制需要了解?
模拟车主不了解车辆估价,因此不能据此得出任何报价。请为场景提供经过核实的委托信息。人物和车辆均为虚构。
通话报告会读取通话文字记录,为学习提供帮助,但不保证您的真实通话取得任何结果。
