使用流程
- 01
选择要练习的通话
她一小时前向3家中介提交了估价申请。她想马上知道价格,不想安排上门看房。
- 02
设定一个目标
了解出售原因和时间安排,然后约定估价时间。
- 03
回顾自己的表达
您是否了解了出售原因、时间安排,并约定了具体见面日期?没有看房就报出的价格,会让中介承担责任。
您的行业通话场景是什么样的?
她一小时前向3家中介提交了估价申请。她想马上知道价格,不想安排上门看房。
客户说:“大概给我报个价就行。”以下是一种可能的回应。
“我不想随便报个数字。您为什么打算出售?预计什么时候出售?”
客户资料
示例- 背景
- 她一小时前向3家中介提交了估价申请。她想马上知道价格,不想安排上门看房。
- 您的目标
- 了解出售原因和时间安排,然后约定估价时间。
需要练习的客户反应
« 大概给我报个价就行。 »
可以练习应对哪些异议?
练习团队每周都会听到的那些异议。模拟客户会根据自己的情绪和您说的话,在合适的时候提出异议。
- “我打算自己卖,不想付服务费。”
- “不看房就马上给我报个价。”
- “我不签独家委托。”
- “对面的中介收费更低。”
- “我已经委托3家中介出售了。”
优先练习哪些通话?
以下是3种常见情况,每种都有明确目标。
- 回访刚刚在线申请估价、正在比较多家中介的业主。目标:约定具体的估价时间。
- 跟进一位签了普通委托3个月、却没有客户看房的卖家。目标:争取独家委托或重新商议价格。
- 面对准备签约但要求降价的卖家,说明服务费的合理性。目标:不因对方第一次施压就让步,促成签约。
为您的行业准备好的场景
Clozing场景库为这个行业提供5个场景和一套评分标准:“房地产经纪人:委托与客户回访”。将场景复制到您的工作区,再根据实际情况调整服务费、服务区域和服务内容。套装中还包含一个买家资格评估场景。
了解情景的运作方式。
- 回访在线申请估价的客户
- 自行出售房屋已两个月的业主
- 签了普通委托但3个月没有客户看房
- 想降低服务费的卖家
- 跟进通过房源信息咨询的买家
如何在本周开始?
您的通话报告
示例总分
82 / 100
各项评分详情
倾听90
需求挖掘78
异议处理65
对话摘录
您说« 我们的价格更低。 »
可以尝试« 对您来说,最重要的是什么? »
提升表现的3条建议
- 1提出开放式问题。
- 2复述客户的异议。
- 3确认下一步安排。
有哪些限制需要了解?
请在场景中填写真实的服务费和服务内容。模拟卖家不了解您当地的市场情况,因此不要根据练习结果推断售价。场景中的人物和房产均为虚构。
通话报告会分析通话文字记录,帮助您学习。它不保证您在真实通话中取得任何结果。
