Condiciones del servicio

Este resumen facilita la lectura; prevalece el texto íntegro de los artículos que siguen.

• Clozing es un servicio publicado por NOZZL SAS y reservado a profesionales.
• La prueba dura 7 días, sin tarjeta bancaria: 30 minutos para la organización (llamadas y 20 segundos por mensaje enviado al entrenador de IA) y un máximo de tres vendedores.
• Antes de cada llamada se informa de que el cliente está simulado por una IA. La aplicación no conserva ninguna grabación de audio; por defecto, conserva la transcripción durante 180 días.
• La puntuación se basa en el texto: no se analizan ni las emociones ni la voz. Los resultados deben contrastarse con el criterio de una persona.
• ¿Tiene alguna pregunta? Escriba a support@clozing.example para obtener ayuda, a legal@clozing.example para presentar reclamaciones y a security@clozing.example para notificar una vulnerabilidad.

1.1«Proveedor» designa a NOZZL SAS, cuyos datos de contacto figuran en el aviso legal. «Servicio» designa a Clozing y las funciones a las que se puede acceder efectivamente con el plan seleccionado.

1.2«Cliente» designa al profesional que abre un espacio para su actividad y, en caso de suscripción, formaliza el pedido. «Organización» designa ese espacio de trabajo. «Usuario» designa a toda persona autorizada para acceder a él. El «Propietario» representa al Cliente en la administración de la Organización; los administradores, responsables de ventas, vendedores y lectores disponen de los permisos correspondientes a su rol.

1.3«Contenidos del Cliente» designa los documentos, instrucciones, escenarios personalizados, mensajes y demás elementos confiados al Servicio. «Datos de práctica» incluye las transcripciones, los informes de llamada, las puntuaciones, los comentarios y los intercambios con el coach. «Pedido» designa el presupuesto aceptado y sus condiciones particulares. «DPA» designa el acuerdo de tratamiento de datos relativo a los datos personales.

2.1El Servicio está destinado exclusivamente a un uso profesional. El Cliente actúa en el marco de su actividad y se asegura de que la persona que lo compromete esté autorizada para hacerlo. Los planes no están disponibles para consumidores.

2.2Estas Condiciones del servicio establecen las reglas de uso comunes, también durante la prueba gratuita. Por sí solas, no crean una suscripción de pago. Las condiciones comerciales se definen en las Condiciones Generales de Venta y el Pedido.

2.3Cada Usuario debe respetar estas normas y las instrucciones lícitas del Cliente. El Cliente organiza la comunicación de estas normas a sus equipos y sigue siendo responsable de las instrucciones que les dé.

3.1Las Condiciones del servicio se ponen a disposición antes de abrir la cuenta. La aceptación queda registrada junto con la versión correspondiente. El Propietario acepta el DPA en nombre de la Organización mediante el proceso previsto a tal efecto.

3.2En cuanto a las condiciones comerciales, las cláusulas particulares aceptadas expresamente prevalecen sobre las Condiciones Generales de Venta, que complementan estas Condiciones del servicio. En caso de contradicción, el DPA prevalece en lo relativo al tratamiento de los datos personales confiados por el Cliente. Las garantías imperativas de protección de datos siguen siendo aplicables.

3.3La Política de privacidad, la Política de cookies y el aviso de transparencia sobre IA proporcionan información adicional conforme a sus respectivos objetivos. El hecho de conocer estos documentos no constituye una autorización general para cualquier uso de los datos.

4.1El Servicio ofrece simulaciones de llamadas con clientes ficticios, su transcripción, un análisis pedagógico y un informe de llamada con puntuación. Según el plan, también permite personalizar escenarios y rúbricas de evaluación, utilizar un coach de IA, asignar ejercicios y hacer seguimiento del progreso de un equipo.

4.2Las funciones disponibles dependen del plan, los permisos y la configuración del Cliente. La descripción de los planes figura en la página de precios. El anuncio de una función futura no constituye un compromiso de ofrecerla en una fecha determinada.

4.3Las simulaciones no son conversaciones con clientes potenciales reales. El Servicio no garantiza un aumento de los ingresos ni un determinado nivel de competencia. Los certificados que puedan emitirse por las prácticas no equivalen a un título ni a una cualificación profesional reconocida por el Estado. El certificado incluye un código de verificación público; la página pública de verificación solo muestra su título, el nombre y la inicial del apellido de su titular, la organización, el período, los indicadores y el estado (válido o revocado).

5.1El Usuario debe disponer de un navegador compatible, conexión a internet y, para las llamadas, un micrófono autorizado por su navegador. Utiliza el Servicio en un entorno adecuado para una conversación profesional.

5.2El Cliente garantiza la seguridad de sus equipos y de su red. Las restricciones de red, los permisos del navegador o la configuración de un proveedor de identidad pueden afectar al acceso. El equipo de asistencia puede solicitar la información técnica necesaria para diagnosticar el problema, sin exigir que se comunique ninguna contraseña.

6.1La información de la cuenta y de la Organización debe ser exacta y mantenerse actualizada. Las cuentas son personales; no se debe compartir el mismo identificador entre varias personas. La dirección de correo electrónico utilizada debe permitir recibir los mensajes necesarios para gestionar la cuenta.

6.2El acceso puede requerir la verificación de la dirección de correo electrónico, una invitación y la realización de los pasos de seguridad aplicables. El Cliente no debe crear cuentas en nombre de terceros sin autorización ni eludir las reglas de asignación de licencias.

6.3El propietario debe garantizar la continuidad de la administración de su Organización. Antes de abandonarla o eliminar su cuenta, debe transferir sus derechos a otra persona autorizada cuando sea necesario para que haya un propietario activo.

7.1El Cliente invita a sus miembros, asigna funciones y configura los equipos. Limita los permisos a las necesidades de cada persona y revoca los accesos que ya no sean necesarios, en particular cuando alguien se marcha o cambia de función.

7.2El acceso a los resultados depende de los permisos de la cuenta, el alcance del equipo y la configuración de privacidad. El modo de comentarios privados limita el acceso de los responsables a los resultados individuales; los indicadores colectivos pueden seguir siendo accesibles. El Cliente informa a los Usuarios de la configuración que elija.

7.3Un panel de control no sustituye la conversación con las personas afectadas. Antes de utilizar un resultado, los responsables verifican su contexto y tienen en cuenta posibles errores de transcripción o análisis.

8.1El Usuario protege sus credenciales, no las comparte con terceros y comunica rápidamente cualquier vulneración a support@clozing.example o, si se trata de un incidente de seguridad, a security@clozing.example. Debe cerrar la sesión en los dispositivos compartidos.

8.2La autenticación de dos factores está disponible. La autenticación de dos factores obligatoria para toda una Organización y el SSO están disponibles a partir del plan Business. Al activar el SSO, el Cliente administra la seguridad de su proveedor de identidad, incluidos los requisitos de un segundo factor.

8.3El Proveedor aplica controles de acceso y limitaciones de velocidad. Una medida de protección puede requerir una nueva autenticación, revocar una sesión o limitar temporalmente determinadas operaciones. Debe ser proporcional al riesgo constatado.

9.1La prueba gratuita dura 7 días, sin tarjeta bancaria. Incluye 30 minutos de uso en total para la Organización (llamadas y mensajes enviados al entrenador de IA, a razón de veinte segundos por mensaje) y permite incorporar un máximo de tres vendedores. Las condiciones y funciones de la prueba se presentan al activarla.

9.2Los límites de la prueba no pueden eludirse mediante registros sucesivos o cuentas artificiales. Se realizan controles para evitar la multiplicación de pruebas para una misma empresa.

9.3La expiración de la prueba no implica ningún cargo ni la conversión automática a un plan de pago. Para seguir utilizando el Servicio de forma paga, se requiere un Pedido explícito. La expiración de la prueba y la eliminación de los datos son operaciones distintas; las reglas de conservación y eliminación siguen siendo aplicables.

10.1Los planes se establecen por vendedor y por mes, sin incluir impuestos. Los minutos incluidos se comparten dentro de la Organización. Los excesos están sujetos al límite aplicable a esta. Los importes y las características se indican en la página de precios y en el Pedido. Los mensajes enviados al entrenador de IA se descuentan del mismo volumen de minutos, a razón de veinte segundos por mensaje.

10.2La suscripción se formaliza mediante un presupuesto, con emisión de una factura. El pago en línea no está disponible. Las condiciones de pago, cambio de plan y renovación se rigen por las Condiciones Generales de Venta.

10.3Alcanzar un límite de minutos, licencias o excesos puede impedir nuevas llamadas o invitaciones. No se debe eludir un límite multiplicando las cuentas o las conexiones.

11.1El Servicio se utiliza para preparar y mejorar intercambios profesionales lícitos. El Cliente y sus Usuarios respetan los derechos de terceros, las normas de protección de datos y las obligaciones aplicables a su actividad.

11.2Se prohíben la suplantación de identidad, la introducción de contenido malicioso, el acceso a los datos de otra Organización, la elusión de los controles de seguridad o de consumo, así como las solicitudes automatizadas que perturben el Servicio. Las notificaciones responsables de vulnerabilidades pueden enviarse al contacto de seguridad.

11.3El Servicio no debe utilizarse para acosar, discriminar, fabricar pruebas falsas o producir contenido ilícito. Las simulaciones no pueden presentarse como grabaciones de clientes reales ni sus resultados como una medición certificada del desempeño de una persona.

12.1El Cliente conserva los derechos que posee sobre sus Contenidos. Otorga al Proveedor únicamente las autorizaciones necesarias para alojarlos, reproducirlos técnicamente, extraerlos, procesarlos y devolverlos a fin de prestar el Servicio conforme a sus instrucciones.

12.2El Cliente se asegura de disponer de los derechos y autorizaciones necesarios antes de subir cualquier contenido. Da prioridad a los ejemplos ficticios y a los documentos depurados. Excluye contraseñas, secretos de acceso, datos de salud y otros datos sensibles si no son necesarios y no existe un marco adecuado. El Servicio no está destinado a alojar expedientes sensibles.

12.3Los documentos pueden ser procesados por los proveedores de IA necesarios para la función solicitada. El Cliente tiene en cuenta los compromisos de confidencialidad asumidos frente a sus propios clientes y evita confiar información cuya comunicación a dichos proveedores esté prohibida.

13.1Antes de cada llamada, se informa al Usuario de que conversa con un interlocutor simulado por IA. Las palabras se procesan para la conversación y se transcriben en texto. La aplicación no conserva ninguna grabación de audio de las llamadas.

13.2La evaluación utiliza la transcripción textual y la rúbrica pedagógica aplicable. No se basa en el análisis acústico de la voz ni busca reconocer las emociones, el estrés o la personalidad. Los informes de llamada y el entrenador se identifican como generados por IA.

13.3Los resultados pueden contener errores, omisiones, sesgos o formulaciones inadecuadas. El Cliente revisa los escenarios generados antes de utilizarlos y contrasta los análisis con la práctica real. El aviso sobre IA detalla estas limitaciones y las precauciones de uso.

14.1El Cliente determina los fines de la práctica e informa previamente a los interesados sobre los datos procesados, los objetivos, el acceso a los resultados, los plazos de conservación y los medios para ejercer sus derechos (artículos L1222-3 y L1222-4 del Código del Trabajo). Evalúa las obligaciones de información o consulta al CSE en función de su situación y del uso previsto (artículos L2312-8 y L2312-38 del mismo código). El aviso sobre IA (artículos 8 y 9) detalla estos procedimientos.

14.2El Servicio no debe utilizarse para tomar decisiones exclusivamente automatizadas sobre contratación, remuneración, ascensos, sanciones o despidos. Una calificación de práctica no constituye, por sí sola, una evaluación profesional completa. El Cliente establece una intervención humana efectiva y permite al Usuario explicar o impugnar un resultado.

14.3El conocimiento de la información sobre IA o de la transcripción no exime al Cliente de definir una base jurídica adecuada para el tratamiento de los datos de sus empleados. Cuando sea necesario, evalúa la necesidad de realizar una evaluación de impacto y de formar a las personas que utilizan los resultados.

15.1El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de práctica de su Organización. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento en las condiciones establecidas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, incluso cuando recurre a subencargados.

15.2El Proveedor es responsable de los tratamientos propios relacionados con la gestión de su relación comercial, su facturación y sus obligaciones. Los interesados pueden consultar los fines, los plazos y las modalidades para ejercer sus derechos en la Política de Privacidad.

15.3Los Usuarios evitan transmitir en sus llamadas información real sobre prospectos cuando basta con un ejemplo ficticio. El Cliente no imparte instrucciones que sean incompatibles con los derechos de las personas o con los fines comunicados.

16.1De forma predeterminada, las transcripciones se conservan durante 180 días y los informes de llamada durante 365 días. A partir del plan Business, el Cliente puede ajustar estos plazos entre 30 días y tres años. Los intercambios con el entrenador siguen el plazo aplicable a las transcripciones. Las eliminaciones se realizan mediante procesos periódicos.

16.2El Servicio permite exportar datos, eliminar a un miembro y suprimir una cuenta, sujeto a los controles de autorización. Las exportaciones preparadas están disponibles durante siete días. La eliminación individual puede dejar datos de uso necesarios y estadísticas colectivas, según se detalla en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

16.3La eliminación de la Organización conlleva su cierre e inicia un plazo de cancelación de siete días. La eliminación definitiva se realiza al finalizar dicho plazo; una vez ejecutada, se emite un certificado de eliminación. El Cliente prepara sus exportaciones antes de solicitar la eliminación. El tratamiento de las copias de seguridad y de los documentos conservados legalmente se detalla en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

17.1Cada parte protege la información no pública de la otra parte que reciba en el marco del Servicio. La utiliza únicamente para ejecutar la relación y limita el acceso a las personas y los proveedores que la necesiten y estén sujetos a una obligación de confidencialidad.

17.2Esta obligación no se aplica a la información que ya se conocía lícitamente, que se hizo pública sin que mediara incumplimiento, que se recibió lícitamente de un tercero o que se desarrolló de forma independiente. Toda divulgación exigida legalmente se limita a lo necesario; se informa a la otra parte cuando la ley lo permite.

17.3La obligación de confidencialidad se aplica durante la relación y durante cinco años después de su finalización. La protección de los datos personales y de los secretos comerciales sigue aplicándose durante el plazo exigido por su naturaleza y por la ley.

18.1El Proveedor y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, su arquitectura, sus interfaces, sus plantillas de documentos y su biblioteca. El acceso confiere un derecho de uso no exclusivo, limitado a las necesidades profesionales del Cliente durante el plazo autorizado y dentro del alcance del plan.

18.2No se concede ningún derecho a revender el Servicio, ponerlo a disposición de terceros no autorizados o reproducir sus elementos protegidos. Se reservan las excepciones y los derechos irrenunciables previstos por la ley.

18.3El Cliente puede utilizar los resultados de sus prácticas para sus necesidades profesionales, respetando los derechos de las personas y de terceros. El contenido generado por IA puede ser similar al de otros usuarios; no se garantiza su originalidad, exclusividad ni protección por derechos de autor.

19.1El Proveedor emplea medios razonables para mantener el Servicio y corregir los fallos que le sean imputables. El acceso también depende de la red, los equipos y los proveedores necesarios para el funcionamiento del Servicio.

19.2Las tareas de mantenimiento, las actualizaciones o los incidentes pueden interrumpir algunas funciones. Cuando las circunstancias lo permiten, el Proveedor informa a los Clientes sobre las interrupciones programadas que puedan afectar significativamente su uso. Se puede realizar una intervención de seguridad urgente sin previo aviso.

19.3Estas Condiciones de Servicio no establecen un índice de disponibilidad ni un plazo cuantificado de restablecimiento. Solo existe un compromiso de servicio específico si se acuerda expresamente por escrito. La falta de un plazo cuantificado no exime al Proveedor de cumplir sus obligaciones con diligencia.

20.1Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en support@clozing.example. El Cliente especifica la función afectada, la fecha del problema y la información necesaria para reproducirlo, limitando los datos personales transmitidos.

20.2El Cliente coopera razonablemente en el diagnóstico y la aplicación de una corrección. Una intervención de asistencia no transfiere al Proveedor la responsabilidad por las decisiones administrativas o de gestión de los empleados del Cliente.

20.3Las vulnerabilidades y los incidentes de seguridad se notifican a security@clozing.example. Las reclamaciones contractuales se envían a legal@clozing.example. Las solicitudes relacionadas con datos personales se tramitan según las modalidades de la Política de Privacidad.

21.1El Proveedor puede limitar o suspender los accesos necesarios en caso de amenaza para la seguridad, uso ilícito, incumplimiento sustancial de las Condiciones de Servicio o falta de pago en las condiciones previstas en las Condiciones Generales de Venta. En la medida de lo posible, la medida se limita a las cuentas o funciones afectadas.

21.2Salvo en caso de urgencia, obligación legal o riesgo de agravamiento del incidente, el Proveedor informa al Cliente del motivo y le permite presentar sus observaciones o resolver el problema. Si se adopta una medida inmediata, se informa al Cliente tan pronto como las circunstancias lo permitan.

21.3Se restablece el acceso cuando desaparece la causa de la suspensión, salvo que exista una causa justificada de rescisión. La suspensión no implica automáticamente la eliminación de los datos ni impide el ejercicio de los derechos irrenunciables de los interesados.

22.1Las Condiciones de Servicio se aplican durante el período de acceso al Servicio. El acceso de un Usuario puede finalizar por iniciativa del Cliente, por la eliminación de la cuenta o por el fin del derecho de uso de la Organización.

22.2La duración, renovación y rescisión de la suscripción se rigen por las Condiciones Generales de Venta y el Pedido. El cierre de una cuenta individual no implica la rescisión de la suscripción de la Organización. A la inversa, la rescisión comercial no constituye una solicitud automática de eliminación de la Organización.

22.3Al finalizar la relación, las partes organizan la devolución y eliminación de los datos conforme a las condiciones del Acuerdo de Tratamiento de Datos. Las disposiciones que deban seguir vigentes tras el fin de los accesos, en particular las relativas a la confidencialidad, la prueba y la responsabilidad, continúan aplicándose según su objeto.

23.1Cada parte responde de los daños directos, previsibles y acreditados que cause a la otra por un incumplimiento que le sea imputable. El Cliente sigue siendo responsable de sus decisiones de gestión y de las instrucciones que dé a los Usuarios. El Proveedor sigue siendo responsable de sus propias obligaciones de prestación y protección de datos.

23.2En la relación con el Cliente, las limitaciones y excepciones de responsabilidad definidas en el artículo 24 de las Condiciones Generales de Venta se aplican a las reclamaciones relacionadas con el Servicio, incluso cuando aleguen un incumplimiento de estas Condiciones de Servicio. No se acumulan varios límites por los mismos hechos.

23.3Esta distribución no limita los derechos de los interesados en virtud del RGPD, no exime de responsabilidad por dolo o culpa grave ni priva de contenido a una obligación esencial. No crea ninguna deuda comercial personal del Usuario empleado por la suscripción del Cliente.

24.1El Proveedor puede introducir cambios en el Servicio para mejorarlo, protegerlo o cumplir una obligación legal. No podrá imponer al Cliente una reducción sustancial de las funciones esenciales contratadas sin informarle y sin ofrecerle las vías de recurso previstas en las Condiciones Generales de Venta.

24.2Toda modificación sustancial de las Condiciones de Servicio se comunicará al Cliente con al menos 30 días de antelación, salvo que exista una obligación legal o una urgencia de seguridad. Cuando se requiera la aceptación, se presentará una nueva versión en el Servicio. La mera modificación de una página no implica aceptación retroactiva.

24.3Si el Cliente rechaza una modificación sustancial que afecte a su oferta vigente, puede solicitar una solución que permita continuar el contrato o rescindirlo durante el período afectado, sin penalización y de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta. Las modificaciones meramente editoriales que no afecten a los derechos y obligaciones no requieren este procedimiento.

25.1Las Condiciones de Servicio se rigen por la legislación francesa. Puede enviarse una reclamación a legal@clozing.example con la información necesaria para examinarla. Las partes buscarán de buena fe una solución amistosa; este procedimiento no impide acudir a un juez en caso de urgencia ni preservar un plazo para ejercer acciones.

25.2Las normas sobre competencia judicial son las establecidas en el artículo 27 de las Condiciones Generales de Venta, que se aplican a cualquier controversia relacionada con el Servicio, incluso cuando se fundamente en estas Condiciones de Servicio.

25.3Si una disposición se declara inaplicable, las demás seguirán vigentes siempre que el contrato pueda subsistir. No ejercer un derecho de inmediato no constituye una renuncia. Estas cláusulas no privan a ningún Usuario de sus propios derechos frente a su empleador ni de los que le corresponden en materia de protección de datos.

26.1El Cliente puede conservar una copia de las condiciones aplicables en el momento de su aceptación. La fecha y la versión registradas en el Servicio permiten identificar dicha aceptación. Puede solicitarse una copia de una versión contractual anterior en legal@clozing.example.

26.2Los documentos complementarios son las Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la lista de subencargados del tratamiento, el aviso de transparencia sobre IA y la Política de Cookies.