Cómo funciona
- 01
Elegir la llamada que desea practicar
Esta mañana dejó sus datos para vender su camioneta familiar. Tiene prisa y quiere saber cuánto le ofrecen.
- 02
Fijar un objetivo
Conocer el vehículo, el precio esperado y el plazo y, después, programar una inspección.
- 03
Revisar lo que dijo
¿Averiguó el kilometraje, el mantenimiento y el precio esperado, y programó una inspección con fecha, sin ofrecer un precio definitivo?
¿Cómo es una llamada en su sector?
Esta mañana dejó sus datos para vender su camioneta familiar. Tiene prisa y quiere saber cuánto le ofrecen.
El cliente dice: «¿Cuánto me pueden ofrecer?». Esta podría ser una respuesta.
«Para darle un precio serio, tengo tres preguntas rápidas. ¿Cuántos kilómetros tiene y cuenta con el registro de mantenimiento?»
Ficha del cliente
Ejemplo
Paul BernardVendedor particular · Formulario «Vender mi auto»- Contexto
- Esta mañana dejó sus datos para vender su camioneta familiar. Tiene prisa y quiere saber cuánto le ofrecen.
- Su objetivo
- Conocer el vehículo, el precio esperado y el plazo y, después, programar una inspección.
« ¿Cuánto me pueden ofrecer? »
¿Qué objeciones practicar?
Las que sus equipos escuchan cada semana. El cliente simulado las plantea en el momento oportuno, según su estado de ánimo y lo que usted le diga.
- «Vendo por mi cuenta, es gratis».
- «Un sitio web me compra el auto y me paga mañana».
- «Su comisión es demasiado alta».
- «Dígame un precio definitivo de inmediato».
- «No quiero quedar atado a un contrato de intermediación».
¿Qué llamadas conviene practicar primero?
Tres situaciones frecuentes, cada una con un objetivo concreto.
- Devolver la llamada a un vendedor que completó esta mañana el formulario «Vender mi auto». Objetivo: conocer el vehículo y programar una inspección con fecha.
- Responder a una vendedora que considera aceptar una oferta de compra inmediata. Objetivo: comparar con honestidad el monto neto y el plazo, y dejar que ella elija.
- Tranquilizar a un vendedor que vende por su cuenta y recibe ofertas dudosas. Objetivo: explicar cómo se verifica a los compradores y cómo se garantiza la seguridad del pago.
Escenarios listos para su sector
La biblioteca de Clozing incluye 4 escenarios para este sector y una rúbrica de evaluación titulada «Intermediación automotriz: devolución de llamadas a vendedores y mandato». Añada su comisión, sus plazos habituales y cómo asegura el pago: el vendedor simulado se basará en estos datos.
Vea cómo funcionan los escenarios.
- Devolver la llamada a un vendedor que completó el formulario «vender mi auto»
- Vendedor tentado por una compra inmediata
- «Vendo por mi cuenta, es gratis»
- Vendedor con prisa que quiere un precio definitivo por teléfono
¿Cómo empezar esta semana?
La prueba gratis dura 7 días y no requiere tarjeta bancaria. La primera llamada guiada dura cuatro minutos y el informe de la llamada llega justo después.
Cada informe incluye una puntuación, las frases que debe cambiar y una frase alternativa. El responsable de ventas hace seguimiento del progreso de cada persona. Vea el informe de la llamada y los precios.
Informe de su llamada
EjemploPuntuación general
82 / 100
Desglose por criterio
Fragmentos de la conversación
Usted dijo« Cuestan menos. »
Para probar« ¿Qué es lo más importante para usted? »
Sus 3 consejos para mejorar
- 1Haga una pregunta abierta.
- 2Reformule la objeción.
- 3Confirme el siguiente paso.
¿Qué limitaciones debe conocer?
El vendedor simulado no conoce el valor de mercado de los vehículos: no debe basarse en él para establecer ningún precio. Proporcione al escenario datos verificados sobre su mandato. Las personas y los vehículos son ficticios.
El informe de la llamada es una herramienta de aprendizaje que analiza la transcripción de la llamada. No garantiza ningún resultado en sus llamadas reales.