Corredores de seguros: capacite a sus asesores para devolver llamadas sobre cotizaciones y gestionar renovaciones.

Ayer solicitó una cotización y marcó la opción «Quiero que me llamen». Solo compara el importe de la prima.

El cliente dice: «Solo dígame cuál es el precio más bajo». Esta es una posible respuesta.

«Se lo diré. Para comparar planes equivalentes, ¿tiene en casa equipos de valor, por ejemplo, para trabajar?»

Las que sus equipos escuchan cada semana. El cliente simulado las plantea en el momento oportuno, según su estado de ánimo y lo que usted le diga.

• «Solo quiero el precio más bajo».
• «¿Por qué aumenta mi prima? No he tenido ningún accidente».
• «Ya tengo seguro para todo».
• «¿Puede negarse mi banco?»
• «No tengo tiempo».

Tres situaciones frecuentes, cada una con un objetivo concreto.

• Devolver la llamada a una inquilina que solicitó una cotización de seguro de hogar y compara precios. Objetivo: conocer sus necesidades y explicar el deducible antes de hablar del importe.
• Responder a un asegurado que cuestiona un aumento al vencimiento de la póliza. Objetivo: explicar lo que está documentado y revisar su uso, sin prometer una reducción.
• Llamar a un artesano que ya es cliente para hablar de su baja laboral. Objetivo: conseguir 15 minutos, sin afirmar nada sobre sus coberturas actuales.

La biblioteca de Clozing incluye 4 escenarios para este sector y una guía de evaluación «Correduría de seguros: devolución de llamadas, cotizaciones y renovaciones». Sustituya las fórmulas ficticias por sus documentos aprobados: coberturas, deducibles y exclusiones. La guía evalúa cómo se conocen las necesidades, la fidelidad a los documentos y el respeto de una negativa.

Descubra cómo funcionan los escenarios.

• Devolución de una llamada sobre una solicitud de cotización de seguro de hogar
• Asegurado que cuestiona un aumento en la renovación
• Cambiar de seguro de crédito hipotecario
• Trabajador independiente sin seguro de previsión

La prueba dura 7 días y no requiere tarjeta bancaria. La primera llamada guiada dura tres minutos y el informe llega justo después.

Cada informe de llamada incluye una puntuación, las frases que debe cambiar y una frase alternativa que puede decir. El responsable de ventas sigue el progreso de cada persona. Consulte el informe de llamada y los precios.

No importe expedientes de siniestros ni datos de salud. Los escenarios no constituyen asesoramiento sobre seguros ni sustituyen su formación normativa. Pida a su equipo de cumplimiento que apruebe las coberturas y las formulaciones.

El informe de la llamada es una herramienta de aprendizaje que analiza la transcripción de la llamada. No garantiza ningún resultado en sus llamadas reales.